DomůStížnostiPlatincasino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Platincasino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 115 €

Platincasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 9.10.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď hráče

6d 23h 14m 24s

Shrnutí případu

před 45 minutami
Překlad

Hráč ze Švédska čeká na výběr méně než dva týdny. Bohužel svou výhru ještě neobdržel.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj, měl jsem tento problém, kdy pokaždé, když jsem se pokusil vybrat svou výhru, byla opakovaně odmítnuta.


Vložil jsem bez problémů pokaždé 20-25 eur.


vzhledem k tomu, že požadovaná dokumentace je již ověřena, jsem trochu ve stresu z toho, že je stále odmítán bez uvedení důvodu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený uživateli agararovo,

děkujeme za zaslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším výběrem dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Upozorňujeme ale, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že než se peníze objeví na vašem účtu, může to nějakou dobu trvat. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud máte ověřený účet, zkontrolovanou herní historii, schválený výběr a do 14 dnů od podání žádosti o výběr jste stále své výhry neobdrželi, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.

S pozdravem
Centrum pro řešení stížností


PS: Naše původní odpověď byla vytvořena na základě informací, které jste uvedli při podání stížnosti. Pokud došlo k nějakému nedorozumění a máte jiný problém nebo se váš problém týká něčeho dalšího než jen opožděné platby, vše důkladně prověříme a co nejdřív se vám ozveme. Děkujeme za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

ps. Není to jen opožděné, je to odmítáno, jen aby to bylo jasné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený uživateli agararovo,

snad se máte dobře. Vzhledem k tomu, že doporučená lhůta už uplynula, mohli byste nás informovat o tom, jestli vám už výběr přišel nebo jestli ohledně vašeho případu došlo k nějakému novému vývoji? Děkuji za váš čas a těším se na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Nicku,


Doufám, že se máte dobře, jsem z této situace trochu vystresovaný, protože se mi podpora neozvala. Protože můj výběr byl dosud vyplacen, ale opakovaně zamítnut. Už to trvá déle než 2 týdny (jak je vidět na snímcích obrazovky) filefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Milý Agararovo,

Je nám líto, že vaše odstoupení od smlouvy je nadále odmítáno. Kontaktovali jste kasino ohledně tohoto problému? Pokud ano, můžete se prosím podělit o jejich odpověď?

Mezitím, pokud je to možné, laskavě přepošlete komunikaci mezi vámi a kasinem nikolas.b@casino.guru . Pokud nereagují, prověříme, jak zasáhnout vaším jménem.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Ahoj, jak je uvedeno v poslední zprávě, od podpory jsem ještě nedostal nic zpět, protože jsem jim poslal e-mail a poslal jsem jim několik zpráv prostřednictvím jejich „funkce živé podpory"

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Děkuji agararovo za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Dobrý den,

Děkujeme agararovo za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych chtěl požádat Platincasino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.

Děkuju!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ahoj,


9. září jsme požádali o kreditní kartu, přední i zadní stranu a do dnešního dne jsme nic neobdrželi.


Díky,


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ahoj Platine,


9. září jsem od vás nic nedostal, ale znovu jsem nahrál svou kartu zepředu i zezadu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ahoj,


Ano laskavě také požaduje výplatu stejnou metodou, kterou jste použili pro vklad.


Díky,



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

moc děkuji za aktualizaci.

Vážený agararovo, tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že vaše odstoupení bylo úspěšné. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 týdny
Překlad

Ahoj, moje karta byla ověřena a požádal jsem o výplatu stejným způsobem, jakým jsem vložil (přes banku)


z nějakého důvodu se mi to stále odpírá, zkouším to dál.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ahoj,


Jak již bylo vysvětleno Výplata musí být provedena metodou použitou k vkladu a požadujete ji znovu a znovu jinou metodou a byli jste informováni e-mailem a dokonce i zde.


Děkujeme za pochopení!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ahoj, vložil jsem prostřednictvím bankovní karty a neexistuje žádná taková metoda výběru jako kreditní karta, ale nejbližší jsou „přes bankovní převod" nebo „okamžitá banka"

a předtím jsem bez úspěchu požadoval obě metody.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Můžete o to laskavě požádat prostřednictvím kreditní karty 0007?


Metoda by měla být dostupná! prosím, vložte peníze a soubory cookie a zkuste to znovu, a pokud není k dispozici, pošlete snímek obrazovky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ahoj, vymazal jsem soubory cookie a mezipaměť, ale žádné výsledky, nevidím žádnou metodu jako „kreditní kartu", jak je uvedeno níže na snímku obrazovky. Zkoušel jsem i na jiném zařízení file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ahoj,


zdá se , že vaše banka odmítla platby ( švédské banky ) . Každopádně máš nějakou elektronickou peněženku?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ahoj, mám paypal

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad


Vezměte prosím na vědomí, že jste od nás obdrželi e-mail. Odpovězte prosím na e-mail a my provedeme ruční převod.


Díky,



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ahoj Platine, doufám, že máš zatím dobrý den. právě jsem odpověděl na email. Pokud ještě něco potřebujete, dejte mi vědět

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Děkuji oběma stranám za aktualizaci.

Vážený agararovo, tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že vaše odstoupení bylo úspěšné. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Aktualizace: Stále čekám na ruční převod

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 45 minutami
Překlad
Vážený / vážená agararovo,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:

agararovo6d 23h 14m 24s dní na odpověď

Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky