Hráč ze Švédska čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Hráč uvedl, že výběr byl opakovaně zamítnut, přestože se řídil pokyny kasina. Po komunikaci mezi hráčem a kasinem ohledně způsobu výplaty byl zahájen manuální převod. Stížnost byla poté považována za vyřešenou, dokud hráč nepotvrdil úspěšné stažení.
Ahoj, měl jsem tento problém, kdy pokaždé, když jsem se pokusil vybrat svou výhru, byla opakovaně odmítnuta.
Vložil jsem bez problémů pokaždé 20-25 eur.
vzhledem k tomu, že požadovaná dokumentace je již ověřena, jsem trochu ve stresu z toho, že je stále odmítán bez uvedení důvodu.
ps. Není to jen opožděné, je to odmítáno, jen aby to bylo jasné.
Ahoj Nicku,
Doufám, že se máte dobře, jsem z této situace trochu vystresovaný, protože se mi podpora neozvala. Protože můj výběr byl dosud vyplacen, ale opakovaně zamítnut. Už to trvá déle než 2 týdny (jak je vidět na snímcích obrazovky) 
Milý Agararovo,
Je nám líto, že vaše odstoupení od smlouvy je nadále odmítáno. Kontaktovali jste kasino ohledně tohoto problému? Pokud ano, můžete se prosím podělit o jejich odpověď?
Mezitím, pokud je to možné, laskavě přepošlete komunikaci mezi vámi a kasinem nikolas.b@casino.guru . Pokud nereagují, prověříme, jak zasáhnout vaším jménem.
s pozdravem
Nicku
Ahoj, jak je uvedeno v poslední zprávě, od podpory jsem ještě nedostal nic zpět, protože jsem jim poslal e-mail a poslal jsem jim několik zpráv prostřednictvím jejich „funkce živé podpory"
Děkuji agararovo za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den,
Děkujeme agararovo za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych chtěl požádat Platincasino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuju!
Ahoj,
9. září jsme požádali o kreditní kartu, přední i zadní stranu a do dnešního dne jsme nic neobdrželi.
Díky,
Ahoj Platine,
9. září jsem od vás nic nedostal, ale znovu jsem nahrál svou kartu zepředu i zezadu.
Ahoj,
Ano laskavě také požaduje výplatu stejnou metodou, kterou jste použili pro vklad.
Díky,
moc děkuji za aktualizaci.
Vážený agararovo, tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že vaše odstoupení bylo úspěšné. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Ahoj, moje karta byla ověřena a požádal jsem o výplatu stejným způsobem, jakým jsem vložil (přes banku)
z nějakého důvodu se mi to stále odpírá, zkouším to dál.
Ahoj,
Jak již bylo vysvětleno Výplata musí být provedena metodou použitou k vkladu a požadujete ji znovu a znovu jinou metodou a byli jste informováni e-mailem a dokonce i zde.
Děkujeme za pochopení!
Ahoj, vložil jsem prostřednictvím bankovní karty a neexistuje žádná taková metoda výběru jako kreditní karta, ale nejbližší jsou „přes bankovní převod" nebo „okamžitá banka"
a předtím jsem bez úspěchu požadoval obě metody.
Můžete o to laskavě požádat prostřednictvím kreditní karty 0007?
Metoda by měla být dostupná! prosím, vložte peníze a soubory cookie a zkuste to znovu, a pokud není k dispozici, pošlete snímek obrazovky.
Ahoj, vymazal jsem soubory cookie a mezipaměť, ale žádné výsledky, nevidím žádnou metodu jako „kreditní kartu", jak je uvedeno níže na snímku obrazovky. Zkoušel jsem i na jiném zařízení 
Ahoj,
zdá se , že vaše banka odmítla platby ( švédské banky ) . Každopádně máš nějakou elektronickou peněženku?
Vezměte prosím na vědomí, že jste od nás obdrželi e-mail. Odpovězte prosím na e-mail a my provedeme ruční převod.
Díky,
Ahoj Platine, doufám, že máš zatím dobrý den. právě jsem odpověděl na email. Pokud ještě něco potřebujete, dejte mi vědět
Děkuji oběma stranám za aktualizaci.
Vážený agararovo, tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že vaše odstoupení bylo úspěšné. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
