Hráč z USA byl obviněn z hraní omezené hry. Kasino jí zabavilo výhru. Nakonec jsme její stížnost zamítli, protože kasino poskytlo důkazy na podporu svých tvrzení.
Automaticky přeloženo:
Planet 7 Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 5 000 $
Planet 7 Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Pokusím se tento dlouhý příběh zkrátit Mám bonus Vložil jsem vklad Hrál jsem přes všechny své Playthru, teď jsem nahoře přes 5000 $. Rozhodl jsem se, že půjdu vyplatit peníze a udělal jsem, vybral jsem 5000 a zbytek jsem tam nechal. slyšel cokoliv. Rozhodnu se, že chci hrát, že vím, že tuto hru hrát nesmím kvůli omezením a požadavkům bonusu. Takže si myslím, že dobře, nech mě to zjistit, protože jsem skončil se svým Playthru a že peníze jsou již vyřazeny ze hry, protože jsou v mých výběrech, které STÁLE čekají na vyřízení. Takže otevírám lehký chat a říkám, zda jsem stále bandit podle požadavků mého bonusu, i když jsem s tím skončil. Před námi po tom všem Playthru, které je vzácné... takže si ho stále kupuji podle těchto požadavků poté, co moje místo skončí, bylo mi řečeno a cituji, že máte pravdu, že si požadavky Playthru nekoupíte (mám snímky obrazovky) tak jdu a hraju svou ruletu a jdu spát, když se dnes ráno probudím. Všechny moje peníze jdou do peněz. Snažil jsem se vybrat peníze, které mi zůstaly na účtu, takže jsem se dostal na telefon, kurz je zaneprázdněn zaneprázdněn, takže jsem musel projít chatem o životě a vysvětloval jsem jim to stejně, jako jsem to vysvětlil tobě a on mi řekl, že to bylo protože hraji ruletu, představte si mé překvapení, když jsem slyšel, že když mi to bylo včera večer řečeno, nebyl jsem vázán svým bonusem, protože jsem dokončil Playthru. A peníze už nejsou ve hře. No, bylo mi řečeno, že to tak je a musím se s tím vyrovnat. Peníze zmizely, protože jsem hrál ruletu. Nezáleželo na tom, co mi kdo řekl, že to tak je a já se s tím musím vypořádat a oni měli tu drzost zkusit mi dát 100 $ žetonů se 40násobným hraním přes požadavky, aby vynahradili to, co udělali! 😳 asi si dokážeš představit, kam jsem jim řekl, aby strčili ty sračky. Otázka pro ně byla, proč by někdo úmyslně hrál hru, která nebyla povolena? Ne, když máte 5000 dolarů, tak jste své peníze úmyslně podělali. Proč by to někdo dělal, tak zjevně jsem měl dojem, že je to v pořádku, protože jeden z JEJICH zaměstnanců to řekl. A bylo mi řečeno, že nemůžu nic dělat, ale oni musí být něco, co můžu udělat, co je to nejnespravedlivější zacházení, a řekl jsem jim Prodejte a řekl jsem, že doufám, že vám za to zavřou prdel. Nemůžete takhle podělat tvrdě pracující lidi, bylo to zavádějící a. .
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený llbuxtone89,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že kasino zabavilo celý váš zůstatek? Mohl byste prosím upřesnit, s jakým bonusem jste hráli? Pokud je to možné, zveřejněte zde odkaz nebo propagační kód na bonus, který jste aktivovali.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
OK, poslal jsem vám e-mailem informace, které potřebujete. Děkuji mnohokrát.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zajímalo by mě, která osoba na světě by se úmyslně pustila do hry, kdyby věděla, že byla dříve omezena kvůli bonusu, a věděla, že čeká na výběr, pokud si myslí, že tím bude platba zrušena? Samozřejmě bych to neudělal, takže to vede k závěru, že jsem měl dojem, že už nemám s tímto bonusem žádné vazby, protože peníze již nebyly ve hře. A skončil jsem se všemi mými Playthru a omezeními. Chci říct, proč bych záměrně přišel o své peníze?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, llbuxton89, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj llbuxtone89,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Planet 7 Casino do rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zdravím všechny,
Měl jsem možnost přezkoumat situaci a můj audit bohužel došel ke stejnému závěru jako výběrové oddělení, když byla žádost o stažení zamítnuta. Všechny bonusové kupony, ať už se jedná o žetony zdarma nebo bonusy za vklad, přicházejí s pravidly, tato pravidla jsou jasně uvedena v podmínkách kuponu, podmínkách kasina a navíc ve vyskakovací zprávě pro hráče o uplatnění kuponu, kde hráč je povinen prohlásit, že rozumí pravidlům kuponu.
V tomto případě byl uplatněný vkladový bonus vhodný pouze pro automaty a keno, jak je uvedeno v podmínkách (a vyskakovací okno zkontrolované a odsouhlasené hráčem), tato pravidla jsou platná až do schválení a výběru peněz, teprve poté budou prostředky stát se „hotovostí". Vzhledem k tomu, že výhry z automatů a keno byly použity k hraní a výhrám ve hrách, které pravidla bonusové hotovosti ve hře nepovolují, požadované výběry byly podle podmínek zamítnuty.
Podpůrná dokumentace byla předána týmu casino.guru ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Nick a planeta 7
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
ahoj Nicku,
Poslal jsem vám několik dalších otázek k problému na Skype.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Znovu předložím tuto otázku, proč by někdo úmyslně hrál hru, která by zrušila jeho výhry? Bylo mi řečeno, že jakmile jsou mé peníze mimo hru, stejně jako v případě hry Playthru, která má co do činění s bonusem, a peníze již nejsou ve hře, již nejsem povinen podle těchto pravidel. Tuto otázku jsem konkrétně položil agentovi, kterému jsem poslal fotky, takže to nedává smysl. Proč bych úmyslně hrál hru, která by mi zneplatnila výhry, potřebuji znát odpověď. Myslím, že vám to nezní trochu podrážděně.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený llbuxtone89,
Podíval jsem se na všechny důkazy poskytnuté kasinem a obávám se, že s tímto vám nebudu moci pomoci. I když se nám bonusová pravidla na této platformě zdají velmi složitá a uživatelsky nepřívětivá, kasino je nedokáže změnit. Po dlouhých diskuzích se nám podařilo najít kompromis, který by hráče informoval o speciálních podmínkách pro bonusy, protože je nelze měnit. Tyto informace jsou prezentovány ve formě vyskakovacího okna, se kterým jste se setkali. Bohužel nebyly k dispozici žádné alternativní možnosti. Pokud si nejste jisti pravidly bonusů, důrazně doporučuji přečíst si informace ve vyskakovacích oknech nebo případně kontaktovat podporu kasina a zeptat se, jak to funguje. Hlavním zdrojem zmatků je pochopení, kdy a jak bonusové podmínky končí. Hráči se často mylně domnívají, že bonusové sázení a další požadavky jsou splněny, jakmile skončí hraní s bonusem, ale ve skutečnosti tyto podmínky stále platí i poté, co se zdá, že bonusová hra skončila. Ve vašem případě se ruleta hrála, když byl bonus aktivní, i když chápu, že to nebyl váš záměr. Je nám líto, ale vaše stížnost bude zamítnuta. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
