Hráč ze Spojených států byl obviněn z porušení bonusových podmínek hraním omezené hry po dokončení bonusového sázení. Navzdory tomu, že stížnost byla oprávněná, jsme ji nakonec zamítli, protože kasino běží na platformě RTG a nemá tedy jiné možnosti, jak omezit výhry z bonusů.
Měl jsem štěstí, že jsem po bonusovém vkladu vyhrál přes 6k hraním blackjacku v Planet 7 Casino. Provedl jsem hru na základě jejich specifických podmínek a poté jsem vyhrál zbytek svých peněz hraním blackjacku. Když jsem použil tento bonus, slovesnost na bonusu vysvětlovala hraní bonusu, ale nic v tom smyslu, že by jakékoli nepovolené výhry z her byly po dohrání zrušeny.
Při dotazu, proč byly mé výhry zrušeny, jsem byl informován (musel jsem se ptát, neobdržel jsem žádnou zprávu), že existuje konkrétní T&c, který říká, že bonusové peníze budou zrušeny, pokud se nashromáždí výhry z nepovolených her, a to i po dohrání. Což podle mého názoru obsahovalo extrémně matoucí slovesnost. Zmiňuje bonus v termínu. Z toho se během hry finanční prostředky objeví v bonusovém zůstatku. Když bylo dohrání provedeno, tato částka se převedla na zůstatek skutečných peněz. Jak by nějaký rozumný hráč předpokládal, že je to stále považováno za bonus, když to tak vlastní kasino ani nenazývá.
Navíc, jak umožňují hráčům sázet na hry, kde nemohou nic vyhrát? V nejlepším případě jde o extrémně stinnou a dravou praktiku tohoto online kasina. Nerozuměl jsem tomuto pojmu tak, jak mi byl nakonec sdělen. Z mého pohledu to opravdu vypadá, že Planet 7 má zájem najít všechny způsoby, jak někomu upřít jeho výhry. Jaký by byl rozdíl, kdybych si vybral peníze, znovu je vložil a pak hrál na blackjack? Předpokládám, že rozdíl je nulový.
Opravdu to vypadá, že Planet 7 jde pouze o vydělávání peněz za každou cenu. Kdybych prohrál své peníze sázením, určitě by si ty peníze vzali, ale teď, když jsem vyhrál přes 6k, využijí toto, podle mého názoru, nejednoznačné a pochybné T&c, aby odepřeli někomu, kdo vyhraje. Nikdy jsem nebyl v online kasinu, kde by to bylo i mimo T&C. A každé další online kasino, ve kterém jsem kdy byl, vám neumožňuje hrát hru, pokud v ní nemůžete skutečně vyhrát.
Nemluvě o tom, že jejich komunikace byla odporná. Všechny tyto informace jsem musel zjistit dotazem na vlastní pěst u jejich zákaznického servisu. Tady jsem prostě ztracený. Nikdy předtím se mnou takto špatně zacházelo kasino. Několikrát jsem požádal jejich zákaznický servis o eskalaci problému a nikdy se tak nestalo. Tohle prostě není správné. Vůbec ne a upřímně doufám, že se to obrátí. Děkuju.
milý Kyle,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Myslíme si, že omezené hry pro bonusovou hru by měly být zablokovány a toto pravidlo by mělo být vynuceno na softwarové úrovni, tj. že software nebo webové stránky kasina by neměly hráčům dovolit uzavírat sázky na hry, které není povoleno hrát při dokončení bonusového sázení. .
V některých kasinech, od okamžiku, kdy je jakýkoli bonus aktivován, dokud není požádáno o výběr, musí být dodržena všechna pravidla bonusu, protože váš bonus je aktivní během celé relace, i když bylo sázení bonusu již dokončeno. Mohl byste mi prosím poradit, kolik byl váš aktivní zůstatek hned po dokončení bonusového sázení a přechodu na blackjack?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji moc za rychlou odpověď Petronela! Nemám přesnou odpověď, protože Planet 7 vám buď neposkytuje snadnou historii transakcí, nebo ji někde na webu postrádám.
Vložil jsem však 250 $ a obdržel jsem 250% bonus, což zvýšilo celkovou částku na 875 $ v mém bonusovém zůstatku. Bylo vyžadováno pouze 1x přehrání. Jakmile jsem ve hře překonal těch 875 $, chci říci, že můj zůstatek byl zhruba 500 – 600 $. Nejsem moc hráč na automaty, takže když bylo dohráno, začal jsem hrát blackjack a rychle jsem se dostal na celkových 6701 $.
Poté jsem zahájil proces odvolávání. Zkontroloval jsem to v úterý a viděl jsem, že na části mého účtu ohledně výběrových transakcí něco není, a tehdy jsem se zeptal, co se děje. Teprve pak jsem se o všem dozvěděl.
Prozkoumám web více, abych zjistil, zda existuje způsob, jak konkrétně zjistit částku, kterou jsem měl po dohrání.
Ještě jednou děkujeme za veškerou vaši pomoc v této záležitosti. Bylo nesmírně frustrující myslet si, že jste na tom o tuny, a pak zjistit, že se to stalo. Nikdy se mi to nestalo během hraní v jiném online kasinu. Ještě jednou děkuji!
Děkuji mnohokrát, Kyle, za odpověď. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky bonusu a našel jsem toto ( zde ):
„VEŠKERÉ VKLADOVÉ BONUSY: STANDARDNÍ POŽADAVKY NA SÁZENÍ
...
Pokud hráč použije propagační bonus, který je omezen na určité hry, bude to mít za následek ztrátu výhry. Pravidla bonusu budou nadále platit i po splnění požadavku na přehrání.
...
Hraní zakázané nebo omezené hry při používání bonusu zruší veškeré výhry vygenerované během používání uvedeného bonusu. Tyto podmínky jsou platné a použitelné i po splnění požadavku na přehrání. Všechny bonusy za vklady pro automaty a Keno bez omezení (žádné hraní a žádný maximální výběr peněz) přicházejí s naším softwarem minimálně 1X přehrání (vklad + částka bonusu), než bude možné prostředky vybrat."
Nicméně, jak jsem již zmínil dříve, věříme, že hry s omezeným přístupem k bonusové hře by měly být blokovány a toto pravidlo by mělo být vynuceno na softwarové úrovni, tj. že software nebo webové stránky kasina by neměly hráčům umožnit sázet na hry, které nemají povoleno hrát při dokončení bonusového sázení, zejména pokud již bylo sázení dokončeno.
Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý večer Petronela!
Ještě jednou vám děkuji za veškerou vaši pomoc v této záležitosti a pochopení pohledu hráče v této situaci. Opravdu se těším na odpověď od Petra a jsem optimista, že tuto konkrétní situaci lze vyřešit a udělat správnou věc. Ještě jednou děkuji!
Kromě toho mi prosím dejte vědět, pokud ode mě budete ještě něco potřebovat! Dík!
ahoj Kyle,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Planet 7 Casino do rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.
Omlouváme se za zpožděnou odpověď! Děkujeme za aktualizaci Petere! Jsem optimista, že kasino odpoví a že bude možné učinit řešení! Děkujeme vám za veškerou vaši pomoc v této záležitosti. Velmi si toho vážíme!
-Kyle
Ahoj všichni,
Jen jsem chtěl dát všem vědět, že casino.guru a já jsme ohledně tohoto případu v kontaktu a jakmile bude plně zkontrolován, zde bude aktualizace.
Všechno nejlepší,
Nick a planeta 7
Děkujeme za aktualizaci Nicku! Těším se na aktualizaci. Děkuju!
milý Kyle,
Děkuji za Tvoji trpělivost. Bohužel po důkladném přezkoumání případu a interním projednání problému tuto stížnost odmítáme jako „neoprávněnou".
Bonus, který jste požadovali, byl takzvaný 'sticky'. To znamená, že počáteční bonusová částka je považována za nepeněžní (je odečtena při výběru). Bohužel to také znamená, že takové bonusy jsou považovány za aktivní i po splnění požadavků na sázení a existuje k tomu dobrý důvod.
Představte si situaci, kdy hráč vloží 100 $ a dostane 200 $ jako bonus. Nyní mají 300 dolarů na hraní. Řekněme, že po dokončení požadavku na sázení (který je u tohoto typu bonusu obvykle velmi nízký) zbude hráči 250 $. Pokud by bonus skončil automaticky, bylo by odečteno 200 $ a hráči by zůstalo pouze 50 $. Byl by hráč spokojený? No, většina hráčů by to neudělala. Většina hráčů by raději pokračovala ve hře s 250 dolary, aby dostali šanci zvýšit svůj zůstatek. To je důvod, proč se hráči po splnění sázkových požadavků musí rozhodnout, kdy chtějí vyplatit peníze. Tento systém nepovažujeme za příliš uživatelsky přívětivý, ale bohužel neexistuje žádný jiný způsob, jak ukončit bonus na RTG platformě.
Tím se dostáváme k diskutované situaci. Kasina mají právo omezit určité hry při hraní s bonusovými penězi. Je to proto, že různé hry budou mít různé domácí výhody. Pokud by kasino umožnilo hráčům používat bonusové prostředky ve hrách s malou výhodou, jako je Blackjack, značně by to zvýšilo náklady na bonus pro kasino.
U standardních bonusů doporučujeme kasinům nerušit výhry, ale nezapočítávat sázky na hry s omezeným přístupem do požadavků na sázení. Tímto způsobem nemohou lovci bonusů využívat výhod hraní těchto her. U lepivých bonusů by to však nepomohlo, protože připojené požadavky na sázení jsou často příliš nízké a náklady na bonus nesnižuje skutečnost, že je hráči musí splnit, ale spíše skutečnost, že počáteční částka bonusu je nižší. odečteno na konci. Tímto způsobem mohou hráči získat významnou výhodu hraním her s velmi malým domácím náskokem. Pokud by to hráčům bylo umožněno, kasino by již nemohlo tyto bonusy nabízet.
Pevně věříme, že všechna kasina by měla tato pravidla vynucovat pomocí softwaru, aby hráči nemohli hrát omezené hry s aktivním bonusem. Bohužel naprostá většina kasin, včetně těch, která používají software RTG, takovou funkci nemá implementovanou a průmyslovým standardem je pouze uvést omezené hry ve smluvních podmínkách. To je důvod, proč za to v tuto chvíli neudělujeme žádný velký trest. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Vážím si všeho, co jsi tady Petere udělal. Udělám, co bude v mých silách, abych šířil informace o požadavcích na hraní Planet 7 Casinos ohledně tohoto bonusu a o tom, jak se moje konkrétní situace vyvíjela, abych varoval ostatní potenciální hráče, aby je nepoužívali. Jsem si jistý, že nejsem první hráč, který se nechal oklamat, aby si myslel, že můj průběh byl spokojen a že bych mohl hrát jakoukoli jinou hru na webu. Zejména proto, že mi stránka umožňovala hrát hru. Stále mě mate, že jsem mohl hrát hru, kde jsem nemohl vyhrát, ale mohl jsem v ní prohrát. Jak je to spravedlivé nebo správné?
Je jen škoda, že jim bylo umožněno takto fungovat. Hráč je již v nespravedlivé výhodě, když vstupuje dovnitř. Když pak porazí dům, dům najde jakýkoli způsob, jak jim nezaplatit. Prostě to není správné. Kéž by Planeta 7 udělala tu správnou věc a zaplatila výhru. Obzvláště proto, že jsem po dohrání jen vybral peníze a poté vložil bez bonusu, mělo by to za následek přesně to samé, až na to, že moje výhry by nebyly zrušeny.
Což je ta část, která mě tady opravdu štve nejvíc. Moje výhry v těchto případech
se chystali pomoci zaplatit některé tolik potřebné věci pro mé osmiměsíční dítě. Což je částečně důvod, proč mám pocit, že tady mému dítěti téměř doslova ukradli peníze. Ještě jednou chci opravdu poděkovat vám a týmu Casino Guru, že jste přijali moji stížnost a udělali, co jste mohli.
Byl jsem optimistou, že Planet 7 udělá správnou věc, ale měl jsem být méně naivní. Zajímá je pouze zisk a méně se zajímají o to, jak to dělají, a jsou více než ochotni mít online kasino se systémem, který umožňuje, aby k takové situaci došlo, a aby se za ně schovali.
Ještě jednou díky za váš čas Petere a Petronela! Tohle nebyl výsledek, ve který jsem doufal, ale chápu, že se to vymklo z vašich rukou.
milý Kyle,
Naprosto chápu tvé zklamání. My v casino.guru bychom rádi viděli pozitivní změnu v kasinech s platformou RTG, protože si uvědomujeme, že její funkce jsou velmi uživatelsky nepřívětivé. Jak je však uvedeno výše, kasino za to nebudeme penalizovat. Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
