Hráčka ze Švýcarska má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
V tomto kasinu jsem provedl dvě platby.
1krát se zakoupenou kartou Paysafecard na čerpací stanici.
a dvakrát prostřednictvím bankovní aplikace z mého účtu.
Po použití jsem vyhodil kartu paysafecard, kde jsem ji koupil, co mám dělat s prázdnou kartou payafecard?
nyní kasino nic nepřijímá.
chtějí číslo transakce. Je 1 vklad nemožné získat číslo transakce? Jakož i?
s 2 vklady prostřednictvím mé bankovní aplikace jsem měl číslo transakce, které nestačí .. stále potřebujete transakci, kde je název casionu? Co je to za kravinu? Poslali vám všechny důkazy, jen oni chtějí nemožné
Milá Nadia,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikace a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou stojící mezi vámi a vaší výhrou? Předložili jste všechny další osobní dokumenty potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Včera jsem vám napsal e-mail, že problém byl vyřešen ..
Mnohokrát děkuji
Vzhledem k tomu, že problém byl úspěšně vyřešen, uzavřeme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Moc děkuji, Nadio, za potvrzení, a pokud se v budoucnu vyskytne problém s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru