Hráč z Ukrajiny úspěšně prošel procesem ověření a podal žádost o výběr svých výher. Byl jim však vrácen pouze jejich počáteční vklad, zatímco kasino jejich výhry zabavilo s odvoláním na pravidlo 5.2. Bylo zjištěno, že problém souvisí se sportovním sázením, které nespadá do naší jurisdikce. Hráčovi bylo doporučeno, aby vyhledal pomoc na jiných doporučených webových stránkách specializovaných na spory o sportovní sázení.
Dne 13. června 2023 jsem prošel ověřovacím procesem v sázkové kanceláři Pinnacle, o který požádali. Zadal jsem peníze k výběru, ale moje žádost byla zrušena a byl vybrán pouze můj vklad ve výši 4270 USD. Vyhrané peníze zůstaly sázkové kanceláři. Odkázali na pravidlo 5.2 a zabavili mi výhru. Prosím, pomozte mi získat zpět peníze, které jsem vyhrál.
Milý vorobeybird3,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Pinnacle Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj! Používal jsem pouze sportovní sázení. Žádný bonus nebyl.
Děkuji za odpověď, vorobeybird3. Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatek informací, abychom se mohli zabývat tímto druhem problému souvisejícího se sportovním sázením.
Mohu však doporučit několik webových stránek, které by vám mohly pomoci. Pokud máte zájem o seznam těchto stránek, dejte mi prosím vědět a děkujeme za pochopení.
Děkuji za pochopení. Po uzavření této stížnosti vám zašlu seznam navrhovaných webových stránek e-mailem.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
