Hráč z Indie vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
dne 24. dubna 2022 hd provedl vklad na svůj pin up účet a transakce hd již odepsala můj zůstatek, ale doteď mi hd nepřipsala na můj účet .... podal jsem tuto stížnost spolu s důkazem na mé straně na snímku obrazovky transakce...
Vážený andrewhoughtone056,
Děkujeme za odeslání stížnosti a zaslání potvrzení o platbě. Je mi líto, že o problému slyším.
Rád bych vás upozornil, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Můžete mi prosím poradit, zda jste již kontaktovali svého poskytovatele plateb (společnost PhonePe)? V ideálním případě by měli být součástí vyšetřování. Byl to váš první vklad v tomto kasinu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Samozřejmě, pane/paní, byl jsem již vkládán, ale nikdy to nebylo takto....ale tentokrát pouze ...ptal jsem se agenta a řekli mi, že finanční oddělení již mou žádost předalo poskytovateli plateb ....ale bohužel už jsou to 4 dny, to jsem zmatený ...o tomto procesu...a agent mi vždy řekl stejnou odpověď, že čekají na odpověď od poskytovatele plateb..ale jsem zmatený proč je příliš pozdě
pane/paní prosím, pokud mi můžete pomoci, pls pomozte mi ...doteď můj zůstatek není připsán...🙏
Můžete mi prosím poradit, zda jste již kontaktovali svého poskytovatele plateb (společnost PhonePe)? Musí být součástí vyšetřování.
prohlásili, že vklad se nezdařil .... tak mi řekli, abych pls kontaktoval pobočku banky, aby vám vrátila peníze
Perfektní. Informujte mě prosím o dalším vývoji ohledně vrácení peněz.
ale nemám ponětí...zda mi banka automaticky vrátí peníze, nebo je musím kontaktovat pro vrácení peněz😐
Kontaktujte prosím svou banku, abyste se ujistili, že od vás nejsou vyžadovány žádné další informace, a informujte mě. děkujeme za spolupráci.
Ahoj andrewhoughton056,
Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?