Hráč z Německa měl potíže s výběrem výher déle než dva týdny, než podal stížnost. Později byl hráč požádán o opravu adresy BTC kvůli chybě na straně hráče. Kasino potvrdilo, že výběr byl plně zpracován se správnými údaji o platební metodě během několika dní. Stížnost považujeme za vyřešenou.
Čekal jsem na vyplacení svých bitcoinů 17 dní. Adresa je správná. Takže kasino nemůže používat žádné výmluvy, proč moje peníze ještě nejsou u mě. Předtím jsem vložil peníze a splnil jsem všechna kritéria včetně ověření svých údajů. Bylo mi také řečeno, že bude možné platit pouze v bitcoinech. Na začátku mi bylo řečeno, že potrvá 7 dní, než se ke mně coiny dostanou, ale nestalo se tak. Pak bych měl znovu počkat o den déle, ale opět se nic nestalo. Po týdnu již nebyl zákaznický servis dostupný. Jakmile jste viděli moji zprávu, přešli jste do režimu offline. Zkoušel jsem je také kontaktovat e-mailem, ale také bez odpovědi. Podle mého názoru dochází k podvodům. Měli byste vložit eura, ale výplata by byla možná pouze v mincích. To je podle mě zvláštní. V tuto chvíli netuším, jak se dostanu ke svým penězům?
Vážený imrankhane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete prosím potvrdit, že jste úspěšně dokončili ověření účtu? Obdrželi jste již nějaké prostředky nebo to byla vaše první žádost o výběr?
Rozumím tomu správně, že platba na vašem účtu stále čeká, aniž by byla zpracována?
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj ,
Úspěšně jsem dokončil ověření účtu. Byla to první žádost o stažení. Ano, na mém účtu to ještě nebylo zpracováno. Servisní agent je vždy stejný a neustále se mě snažil odradit, ale teď nedostávám odpověď.
Vytvořil jsem peněženku na bitcoiny.
co s tím můžu dělat?
S pozdravem Imran K***
Velice vám děkuji, imrankhane, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, imrankhane,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Paradise 8 Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina Paradise 8,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl kompletně zpracován výběr hráče a jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování platby?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj imrankhane,
Mohu potvrdit, že váš výběr je v závěrečné fázi naší fronty na výběr. Vzhledem k velikonočním svátkům, kdy byly naše hlavní kanceláře několik dní zavřené, byl počet nevyřízených výběrů značný a náš finanční tým to dohání, aby mohl obnovit výběr hotovosti do 7 pracovních dnů.
Vidím, že jsi 6. května zrušil své výběry. Za normálních okolností by se váš výběr znovu zařadil do standardní fronty na výběr, ale postarám se o to, aby byl váš výběr zpracován okamžitě, protože jste předtím museli čekat delší dobu.
Omlouváme se za toto zpoždění. Jakmile naše finanční oddělení dokončí platbu, měli byste obdržet e-mailové upozornění.
Děkuji za pochopení.
Správa Paradise8
Vážený imrankhane,
Mohl byste mi prosím poskytnout aktuální informace o vašem problému? Je tam nějaký pokrok? Jaký je stav vaší žádosti (žádostí) o výběr?
V tuto chvíli upřímně věřím, že by mělo být jen otázkou času, než vám platba přijde.
Ahoj,
v první řadě díky za Casino Guru.
Zatím jsem žádné peníze nedostal.
S prvním pokusem o výplatu byl nabídnut Bitcoin Cash, který jsem také využil. Paradise 8 mi napsal, že výplata byla zrušena a bitcoinová adresa byla bitcoinová hotovostní adresa a proto to nefungovalo. Nyní jsem 6. května 2022 odeslal bitcoinovou adresu a jsem nadšený, jestli konečně dostanu své peníze.
Děkuji, imrankhane, za aktualizaci. Je dobré vidět pokrok. Buďme trpěliví a poskytněme kasinu několik pracovních dní na zpracování vaší platby.
Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte platbu nebo v případě jakékoli novinky.
Ahoj všichni,
Naše záznamy ukazují, že tento výběr byl zaplacen.
S pozdravem,
Správa Paradise8
Zdravím všechny,
Vážený imrankhane,
Můžete prosím potvrdit, že jste již platbu obdrželi?
Vážený imrankhane,
Můžete nám prosím poskytnout aktualizaci a odpovědět na otázku z mého předchozího příspěvku? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že pokud neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, budeme ji na základě všech dostupných informací považovat za vyřešenou a bude patřičně uzavřena.
Těšíme se na vaši zprávu.
Děkuji, imrankhane, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jak jsem zmínil a vysvětlil výše, problém je považován za vyřešený a vaši stížnost nyní označíme v našem systému jako „vyřešenou".
I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme, Paradise 8 Team, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
