Hráč z Minnesoty podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Kontaktovali jsme kasino, po několika jednáních se kasino a hráč dohodli na platbách šekem. Kasino poslalo 2 šeky, z nichž jeden hráč potvrdil přijetí. Druhý šek prohrála přepravní společnost. Bohužel jsme nemohli v asistenci pokračovat, proto byla reklamace zamítnuta.
Původně předloženy 2 samostatné výběry. O týden později byla žádost o výběr kasinem zrušena. Znovu odeslal oba výběry dne 07. prosince 22 a obdržel e-mail z kasina na tuto žádost. Pokusili jste se kontaktovat kasino o tom, proč a kdy byl můj výběr zrušen a kdy bude nový požadavek splněn, ale zdá se, že mě ignorují. Chci jen své výhry a nevložím žádné další peníze, dokud nebudou řádně zaplaceny.
Stále jsem neobdržel svůj výběr. Obdržel jsem e-mail, že jsem nebyl ověřen, ale měl jsem další e-mail, kde řekli, že jsem, a pak jste řekli, že to musela být závada a skutečně jsem byl ověřen. Momentálně čekáme na výplatu
Děkuji za odpověď, schnoffyg. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Můj první výběr. Ano, potvrdili, že jsem provedl všechna potřebná ověření. Chci jen své peníze. Výhry nebyly na bonusu. Průběh hry byl splněn.
Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
PALACE OF CHANCE stále nezaplatil můj výběr. Pokoušel jsem se o výplatu šekem a bankovním převodem do svých bank, které přijímají mezinárodní převody peněz. Kasino stále odmítá žádost s tím, že tuto banku nelze použít, přesto mi během chatu odmítají poskytnout seznam schválených bank. Onehdy jsem je přemluvil do kouta. Požádal jsem o seznam "schválených" bank, ale řekli, že žádná není. Pak jsem je přiměl, aby mi řekli, abych vypsal všechny své banky a oni mohli říci, zda je každá banka schválena pro mezinárodní převody peněz. Řekl jsem, že když nemají seznam schválených bank, jak mi to mohou říct? Chatoval jsem se 3 různými lidmi a každý z nich mě odpojil, když se to dostalo do tohoto bodu. Nyní jsem požádal o papírový šek, takže se nemusím starat o bankovní převod. Uvidíme, jak to půjde. Chci jen svou výhru.
Neobdržel jsem požadovanou komunikaci mezi vámi a kasinem. Mohli byste nám to prosím poskytnout, abychom mohli pokračovat v této stížnosti?
Co? Chcete všechny e-maily? Kam je mám poslat?
Stále nedostali zaplaceno. Nejnovější e-mail říká, že mi chybí určité informace, ale nejsem! Proskočil jsem všechny obruče a stále mi nezaplatí peníze.
Vezměte prosím na vědomí, že jsem v jedné ze svých posledních zpráv uvedl svou e-mailovou adresu – je to kristina.s@casino.guru .
Stále dostávám odmítnutí výběru, ale teď změnili taktiku a řekli, že mi zase chybí dokumenty. Odpověděl jsem na otázku, jaké dokumenty chybí, ale nereagují.
Děkuji moc, schnoffyg, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj schnoffyg,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyším o vašich potížích s výběrem vašich výher. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.
Vážené kasino Palace of Chance, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím vysvětlit, proč má hráč problémy s výběrem svých prostředků? Můžete nám prosím sdělit, jaké dokumenty chybí?
Těším se, až se ozveš.
S přátelským pozdravem,
Natálie
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci a problém se týká způsobu výběru, aktuální požadovaný způsob výběru je bankovní převod. K převodu finančních prostředků do az našich hráčů využíváme poskytovatele plateb třetích stran a musíme dodržovat předepsané schválené metody podle jejich zásad. Odeslaný bankovní účet PNC bohužel není způsobilý podle jejich pokynů.
Pokud je nutný bankovní převod, budeme muset získat alternativní bankovní účet, na který bychom mohli převést, ale pokud máte bitcoinový účet schnoffyg, pravděpodobně vám mohu schválit bitcoiny jako způsob výplaty, což by věci ve většině případů zjednodušilo a urychlilo. Pokud máte bitcoinovou adresu, napište ji sem, jsem si jistý, že Natalia bude tak laskavá a uzamkne komentář před zvědavýma očima.
Všechno nejlepší,
Nick a Palác náhody
Změnil jsem svou žádost o výběr na papírový šek. Zavolal jsem PNC a přijímají zámořské bankovní převody a zámořské šeky, takže nechápu, v čem je problém.
Zde je myšlenka, proč mi neposkytnete seznam "přijatelných" bank, které bych mohl použít.
Ahoj schnoffyg, děkuji za informaci. Objevily se nějaké aktualizace od vaší poslední zprávy?
Žádné aktualizace. Odmítli a odstoupili. Změnil jsem své požadavky na šeky... a oni mě ignorují
Děkuji, schnoffyg, za aktualizaci.
Milý Nicku a Paláci šance, mohli byste prosím zkontrolovat, jaké alternativní metody lze hráči nabídnout? Už jste zmínil bitcoin a jaké mohou být další možnosti? Je to možné přes kontroly?
Zdravím všechny,
Změna způsobu výplaty bohužel není tak jednoduchá, jako žádost o nový výběr s jiným způsobem výplaty, způsob výplaty musí odpovídat parametrům stanoveným našimi poskytovateli plateb třetí strany, jak jsem uvedl, proto musí být předem zkontrolován a schválen a musí obsahovat veškerou požadovanou dokumentaci požádán o ověření.
Chcete-li změnit svůj způsob výběru, nejlepší věc, kterou můžete udělat, by bylo jít do živého chatu a nechat je, aby vám s tím pomohli schnoffyg, že bitcoin je mnohem jednodušší a povede k tomu, že tyto prostředky ve vaší kapse budou mnohem rychleji. Platbu fyzickým šekem považujeme za opatření „poslední možnosti", protože může trvat výrazně déle než jiné způsoby výplaty, když se sečte vydání, doručení a čas potřebný k vyúčtování po uložení v bance. Bitcoin Potřebuji bitcoinovou adresu a jsme v podstatě v pořádku, a jakmile kasino vydá platbu, přijde docela rychle. Účet Coinbase je docela jednoduchý, je to opravdu můj návrh.
Tady právě teď sedíme, schnoffygu. Dokud nebudeme mít v záznamech platnou metodu výplaty, nemohu v této věci pokračovat.
Všechno nejlepší,
Nick a Palác náhody
Takže to, co říkáte, je, že musím otevřít chat a přepnout svůj požadavek na kontrolu? Poslední možnost nebo ne, to je to, co chci a zjevně moje jediná možnost, protože nedělám/nevěřím v decentralizované měny a vy odmítáte provést bankovní převod. Prosím potvrďte to, aby můj výběr mohl začít proces.
Zde je můj chatovací rozhovor s Palácem náhody
Milá schnoffygu, došlo od vaší poslední zprávy k nějakým aktualizacím? Jaký je aktuální stav vašich žádostí o výběr?
Pozdravy,
Natálie
Musel jsem znovu požádat o další výběr, pak jsem obdržel e-mail s žádostí o kopii účtu za energie a odeslal jsem jej. Od té doby jsem nic neslyšela. To bylo před několika dny
Děkuji, schnoggyg, za informace.
Vážený Nicku a Paláci šance, mohli byste nám prosím poskytnout nějaké aktualizace týkající se ověření hráčských dokumentů a odhadovaného času, kdy může být zpracována žádost hráče o výběr prostřednictvím šeku?
Jsou požadovány 2 kontroly
Jeden za 1900 dolarů
A
Jeden za 1000 dolarů
Zdravím všechny,
Účet je plně aktualizován o nezbytnosti a finanční prostředky byly zaslány našim poskytovatelům plateb třetích stran vaším jménem dne 24. února schnoggyg k vyplacení jako fyzická kontrola. Obecně se díváme na 10 pracovních dnů na doručení, ale v některých případech to může být delší kvůli manuální povaze fyzické kontroly. Momentálně jsme 5. pracovní den, jakmile bude k dispozici pro doručení, obdržíte informace o sledování e-mailem. Když dorazí, bude nutné jej fyzicky uložit na váš bankovní účet schnoggyg. Poté budeme muset počkat, až banka transakci zúčtuje, než budeme moci pokračovat v další platbě.
To slibuje, že to bude poměrně dlouhý a zdlouhavý proces, byl bych lhostejný, kdybych Bitcoin nenavrhl ještě jednou, ale udělám to naposledy. Bitcoin by mohl tento proces výrazně zkrátit.
Všechno nejlepší,
Nick a Palác náhody
Jen vám oznamuji, že jsem neobdržel e-mail o šeku. Pokud nemám volno, myslím, že to bylo více než 10 pracovních dní.
Děkuji.
Děkuji za aktualizaci, schnoggyg. Nastavím časovač na dalších 14 dní, protože obdržení šeku může trvat opravdu dlouho, ale doufám, že ho brzy dostanete. Prosím, informujte nás, pokud budou nějaké novinky.
Hezký den!
Natálie
Aktualizace
Obdrželi jste první šek na 1900 $ (1860,01 po poplatcích) a dnes jste šek vložili.
Čeká se na druhý šek na $ 1000.
Milá schnoggygu, došlo od vašeho posledního příspěvku k nějakým aktualizacím?
Stále čeká na druhou kontrolu. Dosud jsem neobdržel žádnou komunikaci od kasina.
Zdravím všechny,
Jen potvrzujeme, že platba byla vystavena našim poskytovatelům plateb třetí strany dne 14. března k výplatě formou fyzického šeku. Obecně je to 10 pracovních dnů na doručení, takže by nemělo trvat příliš dlouho, než dostanete e-mail s informacemi o sledování schnoggyg.
Všechno nejlepší,
Nick a Palác náhody
Vážený Nicku a týmu Paláce šance, děkujeme za potvrzení.
Milý schnoggygu, nastavím časovač na další týden, doufám, že v tomto časovém rozmezí obdržíte zbytek výhry. Prosím, informujte nás.
Milý schnoggygu, nastavím časovač na další 2 týdny, doufám, že vaše druhá kontrola přijde velmi brzy.
Zdravím všechny,
E-mail s informacemi o sledování byl odeslán 30. března, zkontrolujte prosím svůj e-mail schnoggyg.
Všechno nejlepší,
Nick a Palác náhody
Stále žádná kontrola a informace o sledování, které jste mi poslali, mi neříkají nic o tom, kde je kontrola. Když to dostanu tímto tempem, uplyne 30 dní od vydání a budeme muset tento proces zopakovat. První kontrola přišla mnohem rychleji. Proč to zpoždění u druhého?
Děkuji
Zdravím tě schnoggygu,
Šek byl vystaven a předán kurýrovi k doručení, použijte prosím poskytnuté informace o sledování k dohodnutí doručení s kurýrem. Pokud se vyskytnou nějaké problémy, doufejme, že mohou pomoci. https://www.fedex.com/en-us/tracking.html
Všechno nejlepší,
Nick a Palác náhody
Fedex právě potvrdil, že balíček, který jste odeslali se šekem, se ztratil. Zavolejte Fedexovi, pokud mi nevěříte. Sledovací číslo 396365875700. Pošlete mi prosím další šek na stejnou částku.
dík
Vážený schnoggygu, je mi líto, že váš šek ztratil Fedex. Bohužel vám kasino nemůže poslat nový šek, dokud neobdrží tuto částku zpět od přepravní společnosti. Obávám se, že jediný způsob, jak tento problém vyřešit, je kontaktovat Fedex a donutit je, aby to napravili, protože to zjevně není chyba kasina, že přepravní společnost ztratila svou zásilku. Fedex vám může zásilku buď doručit, nebo ji vrátit zpět odesílateli. Zkuste prosím kontaktovat Fedex a vysvětlit jim situaci. Pokud byla vaše zásilka pojištěna, musí vás také odškodnit.
Chápu, že to pro vás není uspokojivé řešení, ale nemůžeme vinit kasino, protože provedlo platbu. Vaši stížnost nyní zamítnu, protože v tomto případě nemůžeme poskytnout více pomoci. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
