Hráč z Texasu měl problémy s procesem ověření výběru kasina. Navzdory tomu, že poskytla prošlou licenci a účet za služby, kasino výběr neschválilo. Obnovenou licenci, i když dočasnou, kasino také nepřijalo. Pokusili jsme se jí pomoci a požádali jsme o veškerou relevantní komunikaci mezi ní a kasinem pro další vyšetřování. Hráč však na naše požadavky nereagoval, a proto jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout.
Pokoušel jsem se o výběr více než měsíc přes požadované ověření a moje licence vypršela, ale řekli mi, že bude stačit i účet na mé jméno, takže jsem to poslal a pak to stále neschválili, když řekli, že to bude fungovat .....tak jsem si nechal obnovit řidičský průkaz, ale Texas vám dá dočasný řidičský průkaz, protože trvá měsíc, než přijde nový, ale v Texasu ten papírový stále je. Licenci, ale stále neschválí, a když se je pokouším oslovit, zdají se tak nekompetentní a vůbec mi nepomáhají, nesnáším Pacific spins nejhorší kasino všech dob
Vážený pamelarudolph611,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření vašeho ID se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a úspěšným ověřením? Poskytli jste nějaké další dokumenty k ověření vašeho účtu a byly všechny schváleny?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Tak jsem jim dal svou selfie a můj prošlý řidičský průkaz a účet za energie, o který žádali...ale můj prošlý řidičský průkaz neakceptovali, takže jsem si ho konečně mohl nechat obnovit a Texas vám dá papírovou kopii až do nového jeden přijde poštou, což trvá měsíc nebo déle, ale když jim pošle papírovou kopii, kterou stát vydá každému, když obnoví, chovají se hloupě a za poslední měsíc napíší stejnou odpověď, že potřebuji platný řidičský průkaz, ale já mít jeden, právě se obnovil ověřování lidé prostě vypadají opravdu hloupě
Děkuji mnohokrát za odpověď, pamelarudolph611. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
