Hráč z Ukrajiny měl potíže s výběrem bonusových výher bez vkladu. Kasino později vysvětlilo, že hráč nebyl schopen vybrat výhru kvůli nesplnění požadavků bonusu, podle kterého byl hráč povinen provést minimální vklad ve výši 5 000 ¥ v jedné transakci do 24 hodin od registrace . Stížnost byla zamítnuta jako „neoprávněná“.
Od začátku po registraci kasino nashromáždilo bonus 1 500 JPY sázkou x-1; bonus byl získán zpět na osobním účtu, nikoli na bonusu. zůstatek byl vynulován a podpora s tím nemá nic společného. Toto kasino je mrtvé a neoplatí se do něj investovat finanční prostředky.
Drahá Natatko,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Mohli byste prosím poradit, zda jste na svůj účet vložili nějaké prostředky a jaký přesný bonus jste uplatnili? Dokončili jste v minulosti úspěšně ověření účtu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Existuje nějaká relevantní komunikace, kterou byste mohli předat na petronela.k@casino.guru, než kontaktujeme kasino? Děkuju.
Moc vám děkuji, Natatko, za vaše e-maily. Rozumím správně, že jste obdrželi uvítací bonus, dokončili sázení a poté byly vaše výhry neplatné, bez dalšího vysvětlení, i když byla kontaktována a upozorněna zákaznická podpora?
Ano, dokončil jsem sázení, část peněz byla zrušena a výhra se ještě znásobila na 16 000 tisíc. A další den jdu na účet a nejsou peníze, jsem rád, že jsem neměl čas provést vklad a nebylo by to. Ano, naprosto správně, bez jakéhokoli vysvětlení, i když v dopise od nich bylo napsáno, že byste měli očekávat do 24 hodin, rozhodneme, jak vám pomoci.
Moc děkuji, Natatko, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Drahá Natatko,
Je mi líto, že jsem slyšel o vašich špatných zkušenostech. Kontaktuji kasino a uvidíme, jestli mohu pomoci.
Rád bych vyzval kasino PachiPachi, aby se připojilo k této konverzaci.
Vážené kasino PachiPachi,
Mohl byste prosím objasnit situaci? Kromě toho prosím zašlete veškeré relevantní informace a důkazy na mou e-mailovou adresu andrej.p@casino.guru .
Řekl jsem vám, že jsem se zaregistroval s odkazem od guru kasina a dostal jsem bonus 1 500 japonských jenů, tento bonus jsem hrál a byla mi udělena cena 1 500 jenů, ale částka, kterou jsem z výhry vyhrál, byla již 16 000 japonských jenů . Poslal jsem jim tedy dopis na oddělení, které mi bylo oznámeno poštou, že musíme počkat 24 hodin, abychom mohli dobře vyřešit vaši otázku, myslím, že počkám, i když se mi podařilo poslat pouze dokumenty ke kontrole účtu s interní pas a všechno další den na takový web ani nešlo.
Drahá Natatko,
Upřímně litujeme nepříjemností, ale akce, které jste zde popsali, jsou jasně uvedeny a jsou součástí pravidel bonusů a pravidel KYC společnosti PachiPachi.
Podle podmínek PachiPachi každý hráč, který do 24 hodin po registraci nevloží minimálně 5 000 ¥ v rámci jedné transakce, přijde o prostředky bez vkladu a výhry z tohoto bonusu. Tyto podmínky jsou uvedeny v PachiPachi FAQ, na stránce Promo akce PachiPachi a jsou zahrnuty na stránce profilu v Casino Guru.
Dokument, který jste odeslali pro účely KYC, byl zamítnut ze dvou důvodů; Fotografie pasu není jasně viditelná, protože je pořízena z určité vzdálenosti, a informace o pasu také nejsou jasně čitelné. Stejný pas byl také nahrán jako doklad o adrese, PachiPachi však nemůže přijímat pasy jako doklady o adrese. Účty nebo bankovní výpisy jsou pro tento účel přijatelné dokumenty. Pokyny a pravidla pro nahrávání dokumentů KYC jsou k dispozici v PachiPachi FAQ v zápatí webu a v sekci „Ověřte svůj účet".
Jako provozovatel s licencí jsme povinni brát proces KYC vážně, a pravidla jsou proto do jisté míry nepružná. Následně byl dotyčný pas zamítnut týmem zabývajícím se dodržováním předpisů.
Vzhledem k omezením uloženým dodavateli se nyní bohužel nacházíte v jurisdikci, ze které je omezena budoucí služba, doufejme, že v budoucnu budeme moci sloužit vašemu území.
Hluboce litujeme nepříjemností, které to způsobilo, a zůstáváme vám k dispozici pro další informace.
O výsledku této korespondence budeme Casino Guru informovat.
S přátelským pozdravem.
Tým PachiPachi
Děkuji týmu PachiPachi za poskytnutí vysvětlení.
Drahá Natatko ,
Bohužel, obávám se, že za této situace není nic, co bychom mohli udělat, a jsem nucen váš případ odmítnout. Naše doporučení je, abyste si před vytvořením účtu v kasinu a / nebo přijetím bonusu vždy důkladně přečetli jak Všeobecné podmínky, tak Podmínky bonusu.
Nakonec se omlouvám, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách pomoci .
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
