Hráč ze Švédska zaznamenal během hry Extreme Lightning Roulette v kasinu nesrovnalost, kdy se výherní číslo změnilo ihned po přistání. Pokusy hráče o nápravu problému byly neustále odráženy a chatovací služby zůstávají uzavřeny. Protože jsme neměli dostatečné důkazy o tom, že k závadě došlo, museli jsme reklamaci zamítnout.
Hrál jsem Extreme Lightning Roulette v Overload Casino. Vsadil jsem 7,5 eura na číslo 23 a míček dopadl na 23, což ukazuje multiplikátor 600x. Ihned po přistání se stránka znovu načetla a místo ní se zobrazilo číslo 8. Nikdy jsem nedostal žádné peníze a opakovaně odkláněli mé dotazy. Všechny jejich chatovací služby jsou také uzavřeny. K tomuto incidentu došlo dne 16. 8.-23 v čase 16:58:33.
Milý munkki777,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou snímky obrazovky nebo videa, případně vaši herní historii s přesným časem incidentu spolu s jakoukoli relevantní komunikací na adresu veronika.l@casino.guru ? Přestal jste hrát hned po incidentu?
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Ahoj, mám jen screenshot toho, co jsem hrál, ale evoluce by měla mít všechno zaznamenané a zeptat se jich, když dáš čas a datum, mají to vydat?
Jak jsem již zmínil dříve, bez neprůstřelných důkazů o náhlém načtení hry a změně výsledků herního kola nemůžeme udělat nic, abychom vám v tomto případě pomohli. Centrum pro řešení stížností Casino Guru navíc slouží jako prostředník mezi kasiny a hráči, nejsme v žádném přímém kontaktu s poskytovateli her. Doporučuji obrátit se přímo na Evolution. Kontakty by měly být k dispozici na jejich webových stránkách.
Je nám líto, že vám při této příležitosti nemůžeme více pomoci. Pokud vám mohu pomoci s něčím jiným, dejte mi prosím vědět, jinak bude tato stížnost zamítnuta. Děkuji za pochopení.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
