Hráčka z Finska měla svůj účet zablokován bez dalšího vysvětlení. Požadovaný výběr je stále v kasinu. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
NY Spins čeká na výběry od 23.4 a zasílá dokumenty od 4.5.
Účet uzavřen a zprávy jsou zodpovězeny náhodně. Jaká rada, když platí stejný problém
Voodoo Dreams z 15,4 očekávaného čekání 1 000 EUR
Drahá Pia,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Mohli byste prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste své výhry nashromáždili s aktivním bonusem nebo bez něj? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Pokud chcete podat oficiální stížnost na kasino VoodooDreams, udělejte to zde: https://casino.guru/complaints/create, protože se řídíme pravidlem „jedno vlákno na kasino".
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji, oba případy byly nyní úspěšně vyřešeny a výběry byly nakonec zaplaceny na můj účet. Děkuju.
Vzhledem k tomu, že problém byl úspěšně vyřešen, uzavřeme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji moc, Pia, za potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru