Hráč z Itálie má potíže s výběrem svých výher. Hráč potvrdil, že částečně obdržel své výběry, ale protože přestal reagovat. Proto jsme byli nuceni reklamaci zamítnout.
Toto kasino je hladové po podvodech, mám s nimi 3 výběry po 300 EUR. řekli mi, že mi pošlou e-mail z finančního oddělení, ale nic nedostávám, prosím pomozte, potřebuji ty peníze.
Vážený Adamimaxim15,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Můžete mi poradit, kdy přesně jste požádali o výběr?
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
ahoj, děkuji za vaši dostupnost, nicméně již nyní jsem obdržel dva výběry, pokud dorazí i třetí výběr vše
Děkuji za zprávu, Adamimaxim15.
Jsem rád, že jste obdrželi 2 ze 3 výběrů. Dejte mi prosím vědět, až obdržíme třetí výběr a budete-li potřebovat další pomoc.