Hráč z Lucemburska čekal 14 dní, než Nomini vyplatí své výhry, navzdory podmínkám kasina, které uvádějí dobu zpracování 72 pracovních hodin. Zákaznická podpora nenabízela žádnou pomoc, neustále předávala jeho dotazy bez jakéhokoli časového odhadu. Problém byl vyřešen poté, co hráč zapojil právníka, což přimělo Nomini, aby konečně zpracovalo výplatu. Ocenili jsme spolupráci hráče a označili stížnost jako vyřešenou v našem systému.
Nomini nevyplatilo mé výhry už 14 dní!
Podpora nepomáhá, jen mě přeposílají! Žádný časový odhad! V podmínkách kasina je jasně uvedeno 72 pracovních hodin, ale nyní to bylo 14 dní!
Milý nákrčníku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Myslím, že na vaši otázku mohu odpovědět tak, že KYC dělám již dlouhou dobu, protože jsem již obdržel mnoho vyplacených částek od roku 2023.
ne, nebyly použity žádné bonusy! Nikdy nepoužívejte bonus k obcházení omezení výběru
Nominib konečně vyplatil peníze! Po dopise od právníka
Milý nákrčníku,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika Fritzová
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
