Hráč z Itálie požádal o výběry provedené od 23. dne, ale po 8 pracovních dnech prostředky ještě nedorazily, přestože byl informován, že proces byl úspěšný. Hráč měl status ověření 3. úrovně. Problém byl vyřešen tím, že hráč obdržel dva ze tří požadovaných výběrů v celkové výši 800 eur, po kterých následovalo přijetí poslední platby. Hráč vyjádřil spokojenost s výsledkem a uznal pomoc poskytnutou týmem pro stížnosti.
Od 23. dne jsem požádal o výběry, a přestože jsem byl inzerován, že to trvá 3-5 dní, po 8 pracovních dnech nejstarší stále nedorazil. Pokaždé mi bylo řečeno, že proces byl úspěšný službou chatu zákaznické podpory. Jsem ověřený uživatel úrovně 3.
Vážený bytespirite,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Děkuji za váš zásah. Ihned po zveřejnění příspěvku na této stránce jsem obdržel 2 ze 3 požadovaných výběrů. 800 z požadovaných 1100 eur. Pokud bude i tento úspěšný, budu vás informovat o přijetí posledního výběru.
děkuji, že jsi mi dal vědět. Jsem rád, že jste obdrželi část své výhry, a čekám na informace o zbývající žádosti o výběr. Držíme palce!
Dnes jsem také obdržel poslední platbu. Naštěstí vše skončilo dobře. Nomini je spolehlivý, ale podle mého názoru někdy příliš pomalý, což vytváří paniku pro uživatele. Děkuji vám za váš zásah, který rozhodně přispěl k úspěchu.
Vážený bytespirite,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika Fritzová
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
