Hráč se snaží ověřit svůj účet, protože nemůže poskytnout všechny požadované dokumenty. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože kasino poskytlo důkazy podporující jeho tvrzení.
The player struggles to verify his account as he can't provide all the documents requested. We ended up rejecting the complaint because the casino provided evidence supporting its claims.
Hráč se snaží ověřit svůj účet, protože nemůže poskytnout všechny požadované dokumenty. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože kasino poskytlo důkazy podporující jeho tvrzení.
Dobrý večer. Účet u nomini jsem si otevřel 10. dne 22. Vybral jsem nějaké peníze. Podám první žádost o výběr, vše je akceptováno. Po dvou dnech udělám druhý a požádají mě o informace k identifikaci. Chtějí identifikaci tam a zpět. účet na mé jméno. Říkám jim, že nemám účet na své jméno, protože bydlím s rodiči. V kategoriích, které přijali, to také řekl mobilní účet. To jsem udělal, poslal jsem mobilní účet, který je na mé jméno. Komunikace s touto sázkovou společností trvala několik týdnů, během kterých nikdy bezdůvodně nepřijali mé podklady. po mnoha pokusech požádat je, aby mi řekli přesně, co chtějí, a nepřijímají to, co posílám, mi stále říkali ty samé věci znovu a znovu s výsledkem, že jsem nikdy nebyl schopen, vzal jsem 1000 eur, které jsem měl na můj účet a vzali mi to. Dal jsem, co bylo potřeba, pokud jde o dokumenty. Opravdu nevím, co mám dělat. Je to škoda, protože to není 20 eur. Dá se říct, že je to jedno, je to 1000. Jsem student, pracoval jsem a vyhrál jsem, je to nespravedlivé a koneckonců jsou to peníze, které jsou velmi potřebné
.Byl bych vám vděčný, kdybyste mi pomohli
Good evening. I opened an account with nomini on the 10th of the 22nd. I collected some money. I make the first withdrawal request, everything is accepted. After two days, I make the second one and they ask me for information to do identification. They want identification back and forth. account in my name. I'm telling them I don't have an account in my name because I live with my parents. In the categories they accepted it also said mobile account. That's what I did, I sent the mobile account that is in my name. The communication with this betting company it took several weeks during which they never accepted my supporting documents for no reason. after many attempts to ask them to tell me exactly what they want and they don't accept what I send, they kept telling me the same things over and over with the result that I was never able to I took the 1000 euros that I had in my account and they took it from me. I gave what was needed as far as the documents are concerned. I don't know what to do really. It's a shame because it's not 20 euros. You can say it doesn't matter, it's 1000. I'm a student, I've worked and the I've won, it's unfair, and after all, it's money that's in great need
.I would be grateful if you could help me
Καλησπερα σας .ειχα κανει λογαριαμο στην nomini τον 10ο του 22 .ειχα μαζεψει καποια αρκετα χρηματα .κανω το πρωτο αιτημα αναληψης γινεται δεκτο ολα ενταξει .μετα απο δυο μερες κανω το δευτερο και μου ζητανε στοιχεια για να κανω ταυτοποιηση .θελουν ταυτοτητα μπρος πισω και λογαριασμο στο ονομα μου .τους αναφερω δεν εχω λογαριασμο στο ονομα μου επειδη μενω με τους γονεις μου .στις κατηγοριες που δεχονταν ελεγε και λογαριαμο κινητου .ετσι και εκανα ,εστειλα τον λογαριασμο του κινητου που ειναι στο ονομα μου .η επικοινωνια με αυτη την στοιχηματικη κρατησε αρκετες βδομαδες τις οποιες δεν μου εκαναν ποτε δεκτα τα δικαιολογητικα μου χωρις λογο .μετα απ τις πολλες προσπαθειες που ζητουσα να μου πουν ακριβως τι θελουν και δεν δεχονται αυτα που στελνω μου ελεγαν τα ιδια και τα τα ιδια με αποτελεσμα να μην μπορεσω ποτε να παρω τα 1000 ευρω που ειχα στον λογαριασμο μου και μου τα εφαγαν .οτι χρειαστηκε το εδωσα εγω οσον αφορα δικαιολογητικα .δεν ξερω τι να κανω πραγματικα .ειναι κριμα γιατι δεν 20 ευρω να πεις δεν πειραζει ειναι 1000 .ειμαι φοιτητης τα εχω δουλεψει και τα εχω κερδισει ειναι αδικο .και τελος ειναι λεφτα τα οποια ειναι αναγκη μεγαλη
.θα σας ημουν ευγνωμων αν μπορουσατε να με βοηθησετε
Dobrý den pane Conacu,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Nomini. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Použili jste pro vklad do kasina vlastní platební metodu?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello MrConac,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Nomini Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Did you use your own payment method to deposit into the casino?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dobrý večer ,
tento proces začal 16.12.22 a trval do 12.1.2023, tedy asi měsíc na dva soubory pokud možno, po mnoha pokusech o jejich identifikaci mi poslali email, že mi uzavřeli účet z důvodu neplacení podpůrných dokumentů. Bylo schváleno. moje identita tam a zpět, ale účet mého mobilu, který jsem posílal nesčetněkrát ne.
poznamenat, že když jsem se přihlásil do svého účtu, nebyl tam žádný text, který by říkal ověření, zatímco mi stále říkali, abych se tam přihlásil. Řekl jsem jim, že takovou kartu nemám a nic, to samé. Naposledy jsem s nimi mluvil 13. ledna s identifikací, ve které mi řekli, abych znovu vstoupil na ověřovací kartu a předchozí den, 12. ledna, mi poslali, že můj účet uzavřeli, tedy co mám říct opravdu . to myslí tito lidé vážně?
Provedl jsem svůj první vklad prostřednictvím vlastní kreditní karty.
Nevím, co mám dělat, ty peníze nutně potřebuji. Nemám co skrývat, mám všechny doklady, je mi 21 let a jestli chceš, posílám ti je hned. Protože jsem si otevřel účet s úplně stejnými požadavky u našich řeckých sázkových společností. přijali moje dokumenty a byli schváleni během minuty a tady bojujeme měsíc a sežrali nám peníze.
Chci podniknout právní kroky, ale nevím jak. potřebuji tvou pomoc
dík
Good evening ,
this process started on 12/16/22 and lasted until January 12, 2023, i.e. about a month for two files if possible, after many attempts to identify them, they sent me an email saying that they closed my account due to non-payment of supporting documents. It has been approved. my identity back and forth but the account of my mobile which I have sent countless times no.
to note that when I logged into my account, there was no text that said verification, while they kept telling me to log in there. I told them I don't have such a tab and nothing, the same thing. The last time I spoke with them was on January 13 with the identification in which they told me to enter the verification tab again and the previous day, January 12, they sent me that they closed my account, that is, what can I say really. are these people serious?
I made my first deposit through my own credit card.
I don't know what to do, I really need this money. I have nothing to hide, I have all the documents, I'm 21 years old and I'm sending them to you now if you want. Because I opened an account with the exact same requirements at our Greek betting companies. they accepted my documents and were approved in a minute and here we are fighting for a month and they ate our money.
I want to take legal action but I don't know how. I need your help
thanks
Καλησπερα σας ,
η διαδικασια αυτη ξεκινησε απο 16/12/22 και κρατησε μεχρι και 12 ιανουριου 2023 δηλαδη περιπου ενα μηνα για δυο αρχεια αν ειναι δυνατον που επειτα απο πολλες προσπαθειες ταυτοποιησης μου εστειλαν email και ελεγε οτι εκλεισαν τον λογαριασμο μου λογω μη καταβολης δικαιολογητικων .εχει εγκριθει η ταυτοτητα μου μπρος πισω αλλα ο λογαριασμος του κινητου μου που εχω στειλει απειρες φορες οχι .
να σημειωθει οτι οταν συνδεομουν στον λογαριασμο μου δεν υπηρχε πουθενα παιδειο που να λεει verification .ενω αυτοι μου ελεγαν συνεχεια να μπαινω εκει .τους ελεγα δεν εχω τετοιο tab και τιποτα παλι τα ιδια .Εντωμεταξυ η τελευταια φορα που μιλησα μαζι τους ηταν 13 ιανουαριου σχετικα με την ταυτοποιηση στο οποιο μου ελεγαν να μπω παλι στο verification tab και την προηγουμενη μερα 12 γεναρη μου εστειλαν οτι μου εκλεισαν τον λογαριασμο δηλαδη τι να πω αληθεια .ειναι σοβαροι ανθρωποι αυτοι ?
την πρωτη μου καταθεση την εκανα μεσω δικης μου πιστωτικης καρτας .
δεν ξερω πως να κινηθω αληθεια ειναι μεγαλη αναγκη τα χρηματα αυτα .δεν εχω να κρυψω κατι τα δικαιολογητικα τα εχω ολα ειμαι 21 ετων και σας τα στελνω και τωρα αν θελετε .γιατι δηλαδη σε δικες μας ελληνικες στοιχηματικες που ανοιξα λογαριασμο με τα ιδια ακριβως απαιτουμενα δικαιολογητικα μου τα δεχτηκαν και εγκριθηκαν στο λεπτο και εδω παλευουμε ενα μηνα και μας εφαγαν τα λεφτα .
θελω να κινηθω νομικα αλλα δεν ξερω πως .χρειαζομαι την βοηθεια σας
ευχαριστω
Dobrý večer. Je třeba také poznamenat, že během procesu identifikace, poté, co přijali můj průkaz totožnosti jako doklad totožnosti a neustále odmítali můj účet za mobilní telefon, na kterém byla uvedena moje adresa, mě požádali, abych jim poslal historii transakcí z mé karty, které jsem provedl. vklady v sázkové kanceláři. Poslal jsem to, ale je to nezákonné. Chci podniknout právní kroky, protože tyto peníze jsou vydělané Neukradl jsem je. Chci jen dostat své peníze a už se nikdy nezapojovat do této společnosti. Potřebuji vaši pomoc. informace, že nemám co skrývat.
Good evening. It should also be noted that during the identification process, after they accepted my ID as proof of identity and kept rejecting my mobile phone bill that showed my address, they asked me to send them a history of transactions from my card that I used to make deposits at the betting shop. I sent this but it's illegal .I want to take legal action because this money is earned I didn't steal it .I just want to get my money and never be involved with this company again .I need your help .I have all the information that I have nothing to hide.
Καλησπέρα να σημειωθεί κιόλας ότι στην διαδικασία ταυτοποίησης αφού μου δέχτηκαν την ταυτότητα σαν δικαιολογητικό και μου απέρριπταν συνέχεια τον λογαριασμό του κινητού στον οποίο φαινόταν η διεύθυνση μου ,μου ζήτησαν να τους στείλω ιστορικό συναλλαγών από την κάρτα μου την οποία έκανα εκεί τις καταθέσεις στην στοιχηματικη. Αυτό το έστειλα όμως είναι παράνομο .θέλω να κινηθώ νομικά γιατί αυτά τα λεφτά είναι κερδισμένα δεν τα έχω κλέψει .θέλω απλά να πάρω τα χρήματα μου και να μην εμπλακώ ποτέ ξανά με αυτή την εταιρεία .χρειάζομαι την βοήθεια σας .έχω όλα τα στοιχεία που χρειάζονται δεν έχω να κρύψω τίποτα.
Dobrý večer .
Odpovězte mi, kde chcete, jen potřebuji pomoc
Poslal jsem vám e-mailem celý rozhovor, který jsme zde měli
Good Evening .
Answer me wherever you want I just need help
I have emailed you the entire conversation we had here
Καλησπέρα .
Απαντήστε μου όπου θέλετε απλά χρειάζομαι βοήθεια
Σας έχω στείλει όλη την συνομιλία που είχαμε εδώ στο email
Poslal jsem ti celý rozhovor, který jsem měl s Nomini
Prosím pomozte mi
Pokud potřebujete, abych vám poslal nějaké podpůrné dokumenty, jako je občanský průkaz nebo účet, řekněte mi, abych vám je okamžitě poslal.
I sent you the entire conversation I had with Nomini
Please help me
If you need me to send you some supporting documents such as an identity card or an account, tell me to send them to you immediately.
Σας έστειλα όλη την συνομιλία που είχα με την Nomini
Παρακαλώ βοηθήστε με
Αν χρειάζεστε να σας στείλω κάποια δικαιολογητικά όπως ταυτότητα ή λογαριασμό πείτε μου να σας τα στείλω αμέσως .
Děkuji panu Conacovi za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you MrConac for all the information provided so far. I will now forward your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Dobrý den pane Conac,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat Nomini Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč byl hráčský účet zablokován? Co způsobilo problém s přijetím telefonního účtu hráče?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Hi MrConac,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to ask Nomini Casino to join this conversation and share more information regarding the case.
Can you please provide any reasons why the player's account has been blocked? What has caused the problem with accepting the player's phone bill?
Thank you.
Best regards,
Tomas
Ano, samozřejmě se zúčastnit
A jakékoli potřebné informace pošlu ihned, dokud bude můj problém vyřešen, protože je to škoda, je to hodně peněz
dík
Yes of course to participate
And whatever information is needed I will send it right away as long as my problem is solved because it's a shame it's a lot of money
Thanks
Ναι φυσικά να συμμετάσχει
Και ότι στοιχεία χρειάζονται θα τα στείλω αμέσως αρκεί να λυθεί το πρόβλημα μου γιατί είναι κρίμα είναι πολλά τα λεφτά
Ευχαριστώ
Vážený Tomáši, děkujeme, že jste se obrátil na naši zákaznickou podporu! Dovolujeme si Vás upozornit, že příslušný účet byl uzavřen v souladu s článkem 9.1 Podmínek přijatých během registračního procesu.
Vezměte prosím na vědomí, že jsme zaslali e-mail s důkazy na adresu tomas.k@casino.guru . E-mail naleznete pod předmětem „S pozdravem zákazníka MrConac".
Doufáme, že to pomůže vyřešit případ.
S pozdravem,
Zákaznická podpora Nomini
Dear Tomas,Thank you for reaching out to our customer support!Please be informed that the account in question has been closed in accordance with the article 9.1 of the Terms and Conditions, accepted during the registration process.
Please note that we sent an email with evidence to tomas.k@casino.guru. You can find the email under the subject line "Regarding the customer MrConac".
We hope this helps resolve the case.
Best regards,
Nomini Customer support
Nutno podotknout, že z nomini .
Neinformovali mě správně o správném zaslání podkladů. Neustále mi říkali špatné podpůrné dokumenty, zatímco jsem jim posílal ty správné.
Mizerná služba od odpovědných lidí a nikdo nepomáhal vyřešit můj problém.
Poslal jsem stejné podpůrné dokumenty, jaké požadoval nomini, a byly přijaty během několika minut, ne tady, že uplynul měsíc a my jsme nic neudělali.
Podniknu právní kroky a pokud nedostanu své peníze, půjdu celou cestu. dokud neprovedeme identifikaci s bankovním účtem, poslal jsem vám potvrzení, na kterém je uvedeno vše, co je pro mé údaje zakázáno
Strašná společnost. To nejhorší jsem napsal do komentářů a budu psát i nadále.
Nepotřebuješ nic víc, než co jsem ti poslal stokrát
Pokud je to možné, jste hrozná společnost
Chci své peníze okamžitě
Měl jsem v ní tolik peněz a tys mi je jen chtěl vzít
It should be noted that from the nomini .
They did not inform me correctly about the correct sending of supporting documents. They constantly told me the wrong supporting documents while I sent them the correct ones.
Lousy service from the people in charge and no one was helping to solve my problem.
I have sent the same supporting documents as requested by nomini and they were accepted in minutes, not here that a month passed and we did nothing.
I will take legal action and I will go all the way if I don't get my money. until identification with a bank account we have done I have sent you a receipt that shows everything there for my details something which is prohibited
Terrible company. I have written the worst in the comments and will continue to write such.
You don't need anything more than what I sent a hundred times
If possible .you are a terrible company
I want my money immediately
I had so much money in it and you just wanted to take it from me
Να σημειωθεί ότι από την nomini .
Δεν με ενημέρωναν σωστά για την σωστή αποστολή δικαιολογητικών.μου έλεγαν συνεχώς λάθος δικαιολογητικα ενώ τους έστελνα τα σωστά .
Χάλια εξυπηρέτηση απ' τους υπεύθυνους και δεν βοηθούσε κανένας να λύσω το πρόβλημα μου .
Έχω στείλει τα ίδια δικαιολογητικά όπως τα ζητούσε και η nomini και μου τα έκαναν δεκτά σε λεπτά όχι εδώ που πέρασε ένας μήνας και δεν κάναμε τίποτα .
Θα κινηθώ νομικά και θα φτάσω μέχρι το τέρμα αν δεν πάρω τα χρήματα μου .μέχρι ταυτοποίηση με τραπεζικό λογαριασμό έχουμε κάνει σας έχω στείλει αποδεικτικό που φαίνονται τα πάντα εκεί για τα στοιχεία μου κάτι το οποίο απαγορεύεται
Απαίσια εταιρεία.εχω γράψει τα χειρότερα στα σχόλια και θα γράφω συνέχεια τέτοια .
Δεν χρειάζεται κάτι παραπάνω από αυτά που έστειλα εκατό φορές
Αν είναι δυνατόν .είστε απαίσια εταιρεία
Θέλω τα λεφτά μου άμεσα
Είχα πόσα λεφτά μέσα και θέλατε απλά να τα πάρετε από μένα
Odeslal jsem potvrzení ze své kreditní karty, protože jste požadovali něco, co je nezákonné, a chci své peníze okamžitě, protože podniknu právní kroky
I have sent a receipt from my credit card as you requested something which is illegal and I want my money immediately because I will take legal action
Έχω στείλει αποδεικτικό από την πιστωτική μου κάρτα όπως μου ζητήσατε κάτι το οποίο είναι παράνομο και θέλω τα χρήματα μου άμεσα γιατί θα κινηθώ νομικά
Posílám vám všechny potřebné podklady a momentálně to není podvod, poslal jsem vám vše, jak má
I'm sending you all the supporting documents you need and right now it's not a fraud, I've sent you everything as it should
Ότι δικαιολογητικά χρειάζεστε ,σας τα στέλνω και τώρα αμέσως δεν είναι απατεώνας εγώ σας τα έχω στείλει όλα όπως πρέπει
Vážený pane Conacu,
Byly mi poskytnuty důkazy podporující rozhodnutí kasina. Bohužel po shromáždění všech nezbytných informací tuto stížnost odmítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina poskytnutím bankovních výpisů, které byly upraveny.
Kasino jednalo správně a v rámci svých podmínek.
Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Velmi vám děkujeme, kasino Nomini, za poskytnutí informací a vaši spolupráci.
S pozdravem,
Tomáš
Dear MrConac,
I was provided with evidence supporting the casino's decision. Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions by providing bank statements that have been edited.
The casino acted correctly and within its terms and conditions.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you very much, Nomini Casino, for providing the information and your cooperation.
Best regards,
Tomas
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.