Hráč z Německa měl uzavřený účet a zabaveny výhry. Kasino tvrdí, že vytvořil více účtů.
Podvodné kasino, výhra 1 500 EUR s vkladem 20 EUR. Pokus o výběr bankovním převodem. Bylo zrušeno pokaždé kvůli „technickým poruchám" po 6 pokusech podpory, které řekly, aby vyzkoušely jinou platební metodu. Stručně řečeno, bez ohledu na to, účet je blokován, protože to vypadá, že už mám účet, o kterém zajímavě nevím. Docela spousta náhod ... byly také zrušeny výhry. Když se vás někdo zeptá, dostanete pouze pasáže z podmínek, ale neexistuje konkrétní odpověď na to, který duplikát by tam měl existovat. Dostanete pouze odpověď, že o tom rozhodlo vedení a že to není ani obráceno, ani vyjednáno. Účet byl jen svévolně uzavřen. Ä, z důvodu, který nelze ani prokázat. Už jsem napsal 4 e-maily a dostávám nejasné odpovědi. Osobně se mi zdá, že toto kasino je přímý podvod. K porušení podmínek nedošlo a nikdy nedošlo k dvojí registraci. Nebyl nárokován ani bonus.
Fraudulent casino, won € 1500 with a stake of € 20. Tried to withdraw via bank transfer. Was canceled every time due to "technical faults" after 6 attempts from support told to try a different payment method. In short, no matter what, the account is blocked because it looks like I already have an account that, interestingly, I don't know about. Quite a lot of coincidences ... winnings have also been canceled. When asked, you will only be fed with passages from the terms and conditions, but there is no concrete answer as to which duplicate should exist there. You only get the answer that it was decided by the management and that it is neither reversed nor negotiated. The account was just arbitrarily closed. Ä, with a reason that cannot even be proven. I've already written 4 emails and I'm being fobbed off with vague answers. Personally, it seems to me that this casino is an outright scam. There was no violation of the terms and conditions, and there was never a double registration. Not even a bonus was claimed.
Betrügerisches Casino, mit 20€ Einsatz 1500€ gewonnen. Versucht per Banktransfer auszuzahlen. Wurde jedesmal storniert aufgrund „Technischer Störungen", nach 6 Versuchen vom Support gesagt bekommen, eine andere Auszahlungsmethode zu probieren. Kurzum, gemacht, was passiert, Konto wird gesperrt weil ich anscheinend bereits ein Konto besitzen würde, von dem ich interessanter Weise nichts weiß. Ziemlich viele Zufälle...Gewinne wurden ebenfalls storniert. Bei Nachfrage wird man nur mit Passagen aus der AGB abgespeist, jedoch gibt es keine konkrete Antwort welches Duplikat denn da existieren soll. Man bekommt nur die Antwort das es eben so vom Management entschieden wurde und weder rückgängig gemacht wird, noch verhandelt wird. Das Konto wurde einfach willkürlich geschlossen. Ä, mit einer Begründung die nichtmal nachweisbar ist. Ich habe schon 4 Mails geschrieben und werde mit schwammigen Antworten abgespeist. Mir persönlich scheint dieses Casino absoluter Betrug zu sein. Es gab keinen Verstoß gegen die AGB, es gab auch nie eine Doppelanmeldung. Es wurde nichtmal ein Bonus in Anspruch genommen.
Milý Andreasi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky kasina ( https://nomini.com/en/rules ) a našel jsem termín, na který kasino odkazuje:
„3.2 Váš účet na Webové stránce musí být zaregistrován na vaše vlastní, správné jméno. Je povolen pouze jeden účet na osobu, domácnost / adresu, telefonní číslo / e-mail a IP adresu. Jakékoli další účty, které jsou otevřeny na webových stránkách, budou považovány za „duplicitní účty". Nesmíte se pokoušet otevřít duplicitní účet, a to ani poskytnutím falešných nebo alternativních údajů. … "
Je nějaká šance, že si někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu vytvořil účet i v tomto kasinu? Kromě toho, pokud mezi vámi a kasinem existuje jiná relevantní komunikace než na přiloženém snímku obrazovky, přepošlete ji na kristina.s@casino.guru (nebo ji můžete zveřejnit zde).
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Dear Andreas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino’s T&Cs (https://nomini.com/en/rules) and I found the term the casino is referring to:
"3.2 Your account with the Website must be registered in your own, correct, name. Only one account per person, per household/address, per phone number/email, and per IP address is allowed. Any other accounts that are opened on the Website will be considered as "Duplicate Accounts". You must not attempt to open a Duplicate Account, including by providing false or alternative credentials. …"
Is there any chance, that someone from your household or using the same IP address has created an account at this casino too? Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino other than in the attached screenshot, please forward it to kristina.s@casino.guru (or you can post it here).
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Dobrý den Kristino, především vám děkuji za pomoc! Dnes vám pošlu všechny e-maily. Z mé domácnosti to není možné. Že někdo jiný používá IP, které jsem použil-> to by mohlo být, protože tady v Německu nemáme žádné opravené IP (společnosti ano, domácnosti normálně ne) a občas se mění ... ale to znamená, že spousta Němci mají problémy s nomini. Podle mého názoru by to nebyl seriózní a férový obchod, co dělá nomini. Pokud zkontrolují duplikáty, měli by zkontrolovat více než jen jednu instanci. Co když žiji v rezidenčním komplexu a také někdo jiný se stejnou adresou má účet u nomini? Proč prostě nekontrolují pas nebo identifikační číslo, aby měli všichni férovou šanci? To je to, co dělají všechna vážná kasina! Nemohu ovlivnit a ovládat každou příležitost! To nemůže udělat nikdo! A proč neposílají konkrétní odpovědi nebo důkazy, když se jich zeptám?
Hello Kristina, first of all, thank you for your help! I will send you all E-Mails I have today. From my houshold it is not possible. That someone else uses an IP that I used-> that could be, because here in germany we have no fix IPs (companies yes, households normally not) and they change from time to time...but that means, that a lot of german people get problems with nomini. In my opinion this wouldn‘t be a serious / fair business, what nomini does. If they check for duplicates, they should check more than only one instance. What if I live in a residential complex and also someone else with the same adress has an account at nomini? Why they don‘t simply check by passport or id, to give everyone a fair chance? This is what all the serious casinos do! I can't influence and control every eventuality! No one can do that! And why they don‘t send any concrete answer or proof if I ask them?
Moc děkuji Andreasi za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much Andreas for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj Andreasi.
Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Hello Andreas.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Drazí,
Upozorňujeme, že účet hráče byl uzavřen oprávněně v plném souladu s našimi smluvními podmínkami.
Můžeme motivovat rozhodnutí kasina tím, že poskytneme informace Casino Guru týkající se případu e-mailem Kristině.
Abychom však v tom mohli pokračovat, budeme potřebovat souhlas hráče se sdílením podrobností o případu s Casino Guru.
Děkujeme všem zúčastněným za spolupráci.
S pozdravem,
Tým Nomini
Dear all,
Please note that the Player’s account was closed rightfully in full accordance with our Terms&Conditions.
We can motivate the Casino’s decision by providing information to Casino Guru regarding the case via email to Kristina.
However, in order to be able to proceed with that, we will need the Player’s consent to share details with Casino Guru regarding the case.
We would like to thank everyone involved for their cooperation.
Best regards,
Nomini Team
Ahoj Jozef,
Laskavě vás požádejte, abyste nám poskytli e-mail, na který můžeme posílat důkazy týkající se hráče.
S pozdravem,
Tým Nomini Casino
Hello Jozef,
Kindly ask you to provide us the email where we can send evidence regarding the player.
Best Regards,
Nomini Casino Team
Drazí,
Chtěli bychom potvrdit, že jsme Jozefovi poskytli důkazy e-mailem. Zůstaneme otevřeni, pokud se vyskytnou jakékoli otázky.
S pozdravem,
Tým Nomini.com
Dear all,
We would like to confirm that we have provided evidence to Jozef via email.We remain open should any questions arise.
Best regards,
Nomini.com Team
Ahoj Andreasi.
Použili jste platební metodu, která vám nepatří? Sdíleli jste svou platební peněženku s někým jiným, kdo také hraje v tomto kasinu?
Hello Andreas.
Have you used the payment method which does not belong to you? Have you shared your payment wallet with someone else who also plays in this casino, please?
Dobrý den, ne, nesdílel jsem žádnou platební metodu s nikým jiným, všechny platební metody jsou moje, také jsem nepoužil žádnou platební metodu, která mi nepatří. V případě potřeby vám mohu poskytnout důkazy o všech svých platebních metodách, které jsem použil na nomini.
Hello, no, I didn't share any payment-method with anyone else, all payment-methods are mine, I also didn't use any payment method that does not belong to me. I can give you proofs of all my payment-methods if needed, that I used on nomini.
Jak jsem řekl, hrál jsem čestně podle svého nejlepšího vědomí a svědomí, nepožadoval jsem žádné bonusy a nepoužíval žádné platební metody třetích stran ani je nesdílel s nikým jiným. Mám pocit, že něco je právě hledali, aby nemuseli vyplatit částku 🙁
As I said, I played honestly to the best of my knowledge and belief, did not claim any bonuses and did not use any third-party payment methods or shared them with anyone else. I have the feeling that something is just being looked for in order not to have to pay out the amount 🙁
Milý Andreasi.
Je mi velmi líto situace, ale kasino nám poskytlo důkazy, kde je zřejmé, že existují dva účty spojené se stejnou krypto adresou. Bohužel jsme nuceni váš případ odmítnout.
Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte a jste přesvědčeni, že tyto informace nejsou správné, další možností je podat oficiální stížnost u ADR nebo u licenčního úřadu kasina. Rád vám s tím pomůžu.
Pokud máte nějaké dotazy, dejte mi prosím vědět.
S pozdravem, Jozef
Dear Andreas.
I am very sorry about the situation, but the casino has provided us with evidence where it is obvious that there are two accounts linked with the same crypto address. Unfortunately, we are forced to reject your case.
If you do not agree with our decision, and you are convinced that this information is incorrect, another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it.
Please, let me know if you have any questions.
Best regards, Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.