DomůStížnostiNitro Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Nitro Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 20 €

Nitro Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 27.3.2023 | Stížnost je uzavřena : 3.5.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Finska byl zablokován bez jasného vysvětlení. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dostal jsem e-mail, kde mi řekli, že mají důvod se domnívat, že jsem porušil jejich podmínky služby.


Ptal jsem se, co jsem rozbil a nedostal jsem žádnou odpověď.




Sledoval jsem bonusové podmínky a zkontroloval jsem, jaká je maximální povolená sázka a které hry nejsou povoleny s bonusovými penězi.




Dali spoustu velmi dobrých bonusů a zdá se, že nejsou rádi, že se mi s nimi podařilo vyhrát peníze.




Nyní je jejich pozice taková, že si mohou vzít všechny mé vložené peníze, stejně jako výhry z bonusů. Všechny mé účty jsou uzavřeny a nemohu se ani pokusit vybrat své peníze.


V e-mailu napsali, že mi berou všechny výhry a bonusové peníze, ale ve skutečnosti se snaží strhnout všechny peníze na mých účtech.




Udělali to na 8 různých webech, které všechny provozuje BPGroup.




"Ahoj,


Jak jistě víte, podle našich podmínek máme právo kontrolovat informace o transakcích na účtu a pokud máme podezření, že se hráč zapojil do nelegálního hraní, máme právo uzavřít a zmrazit účet a zabavit bonusy a výhry. získané v důsledku nezákonného/porušujícího hraní.


Na základě vašich nedávných žádostí o výběr jsme zkontrolovali vaše informace a máme důvodné podezření, že jste naše služby používali ve špatné víře a v rozporu s našimi podmínkami.


V souladu s podmínkami 17 a 20 jsme se rozhodli uzavřít váš herní účet a všechny další účty, které u nás máte, a zabavíme veškeré výhry zbývající na vašem účtu a všechny bonusy, které jste obdrželi v rozporu s našimi podmínkami.


Pozdravy,




21.com


Anni"


Toto je jediný e-mail, který jsem dostal, a žádná odpověď na mou otázku, jak mohu získat své peníze zpět z webu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Amitaa,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu správně, že na vašem kasinovém účtu je drženo 20 EUR (hodnota sporu)? Jaký bonus jste použili k nahromadění těchto výher? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC předtím, než vás kasino zablokovalo?

Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj!

Ano, na účtu je tato částka, vše jsou mé vlastní peníze. Žádný bonusový zůstatek vůbec. Použil jsem mnoho různých bonusů, z nichž všechny byly bonusy za vklad. Někteří z nich dali bonusové peníze a někteří dali bezplatná otočení.


KYC byl dokončen a dříve jsem vybral peníze z kasina.


Citace z původní zprávy je jediný e-mail, který mi kasino poslalo. Tato zpráva také přišla pouze od kasina 21.com, což je stejná skupina jako tato další kasina, která uzavřela můj účet a zabavila peníze.

Nedostal jsem odpověď, i když jsem před více než 12 dny požádal o další informace o uzavření mého herního účtu a vrácení peněz.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, Amitaa, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Amitaa,

Je to opět Michal a já jsem převzal tuto stížnost. Jak jsem uvedl v jiných případech pro tato kasina skupiny kasin, zkontroloval jsem tento případ a kontaktuji zástupce kasina, abych zjistil, zda mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali Nitro Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé Nitro Casino,

Můžete prosím poskytnout informace, proč byl hráčský účet zablokován?

Pokud nelze informace sdílet veřejně, zašlete je prosím na e-mail michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Amitaa,


Děkujeme, že jste nás v této věci kontaktovali!


Požádali jsme příslušné oddělení o aktualizaci vašeho případu. Jakmile obdržíme odpověď, dáme vám vědět!


S přátelským pozdravem,

Výpad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Amitaa,

Jen abyste věděli, stále čekám na důkazy z kasina, abych mohl lépe porozumět situaci.


Vážená Sally / Nitro Casino,

Vím, že shromáždění všech relevantních informací nějakou dobu trvá a situace se zdá být složitější, než se na první pohled zdálo, ale kdy mohu očekávat, že se mi ozve vaše bezpečnostní oddělení?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Amitaa,


Zde se omlouváme za zpoždění, stále čekáme na zpětnou vazbu od příslušného oddělení.


S přátelským pozdravem,

Výpad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Amitaa,

Po několika týdnech interních diskusí a komunikace s kasinem nebylo v tomto případě dosaženo žádného pokroku. Bereme na vědomí, že vyšetřování může být zastaveno zapojením více kasin a hráčů, a proto doporučujeme požádat o pomoc licenční úřad. Jako možné řešení doporučujeme obrátit se na eCOGRA, oficiální alternativní řešení sporů kasina, odesláním svého požadavku zde.

ADR je bezplatná služba a rozhodnutí, ke kterému dospěje jmenovaný subjekt alternativního řešení sporů, bude považováno za konečné jak společností, tak vámi, s výhradou plného zastoupení všech zúčastněných stran. Formulář nároků můžete odeslat na adrese https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Případně můžete společnosti eCOGRA zaslat e-mail s podrobnostmi o své stížnosti na adresu Xcomplaints@ecogra.org .

Uveďte laskavě tuto stížnost jako referenční bod. Dejte nám vědět, pokud potřebujete pomoc při podávání oficiální stížnosti, a informujte nás o dalším vývoji. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Amitaa,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky