Hráč z Nizozemska požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Kontaktovali jsme kasino a zjistili jsme, že hráč ztratil veškerý zůstatek, než dostal vysvětlení od kasina a náš verdikt, takže jsme byli nuceni stížnost zamítnout.
Ahoj,
po založení účtu v kasinu ninbet a vložení nějakých peněz jsem vydělal pár výher. Když jsem požádal o výběr, kasino chce jako obvykle ověřit mé dokumenty.
sekce pro nahrávání na webu byla neustále chybná, takže jsem poslal dokumenty jejich podpoře e-mailem. Po několika dnech jsem viděl, že moje dokumenty byly zkontrolovány na mém účtu, ale neobdržel jsem žádné potvrzení e-mailem.
Několikrát jsem požádal o výběr, ale kasino nic nevyplácí, ani poté, co mé dokumenty vypadají ověřené.
mé žádosti o výběr byly zamítnuty, ale poslední žádost stále čeká na vyřízení, a to již déle než 3 dny.
kasino nereaguje na mé e-maily na jejich podporu a live chat není většinu dne dostupný.
Chci vyplatit své výhry, a pokud musím nahrát další dokumenty, chci, aby odpověděly na mé odeslané e-maily, abych mohl okamžitě zasáhnout.
V tuto chvíli čekám na odpovědi a čekám na své peníze.
Ahoj,
děkuji za reakci. Je ninbet casino legalizované kasino s platnou licencí?
Nikdy jsem nečekal tak dlouho, než jsem si vybral peníze. Také absence odpovědí na mé e-maily je velmi zvláštní, že?
Na jejich webových stránkách by měla být funkce živého chatu, ale nikdy jsem nenašel, kde to je.
Je to normální?
Dobré ráno,
Poslední 2 týdny jsem hrál v kasinu Ninbet a vydělal jsem nějaké výhry. Ale výběr peněz je v tomto kasinu nemožný.
Po ověření mého účtu byla moje žádost o výběr zamítnuta již více než 10krát. Live chat není k dispozici na webu a podpora neodpovídá na e-maily, které jsem jim poslal.
Možná mi můžete pomoci říct, kde mohu požádat o své peníze? Kasino je licencováno vládou Kostariky, ale nemohu najít žádné kontaktní možnosti, na které bych mohl odeslat svou stížnost.
Mluvil jsem se zástupcem chatu už dvakrát, ale neuvedli mi důvod, proč nemohu vyplatit své výhry. Poté, co požádám o pomoc, je připojení k živému chatu okamžitě přerušeno a poté si nemohu vybrat živý chat po dobu delší než 3 dny.
Nikdy jsem nedostal žádný uvítací bonus ani otočení zdarma, ale naposledy mi hostitel chatu řekl, že musím pokračovat v sázkách, než budu moci vyplatit nějaké peníze. Když jsem se jí zeptal, kolikrát musím vsadit a jaký je důvod problému se sázením, chat byl přerušen a už jsem nedostal odpověď. Také jsem neobdržel žádnou odpověď od podpory po odeslání více než 20 e-mailů na podporu.
Prosím, můžete mi pomoci?
s pozdravem
Johannes
Děkuji mnohokrát za odpověď, Boyke123. Chápu to správně, že to byl váš první pokus o výběr?
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Poslal jsem vám e-mailem nějaké snímky obrazovky.
žádost o stažení, kterou jsem podal včera poté, co mi podpora řekla, abych tuto žádost podala v pátek, byla znovu zamítnuta!
Už opravdu nevím, co mám dělat, a jsem velmi smutný.
Děkuji moc, Boyke123, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Boyke123,
Právě jsem zkontroloval váš případ a mrzí mě, že máte potíže s procesem odstoupení od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino Ninbet, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste nám prosím sdělit, zda jste od hráče obdrželi všechny potřebné dokumenty, abyste mohli ověřit jeho účet? Mohl byste prosím upřesnit, jaké jsou důvody zamítnutí žádosti hráče o výběr?
V případě, že máte k této záležitosti nějaké relevantní důkazy, neváhejte je připojit zde nebo je zašlete na můj e-mail na natalia.b@casino.guru .
Těším se, až se ozveš.
S přátelským pozdravem,
Natálie
Ahoj Boyke123,
zástupce kasina mě kontaktoval a informoval, že jste ztratili zůstatek dříve, než mohl zpracovat vaši žádost o výběr. Můžete to prosím potvrdit?
S pozdravem,
Natálie
Ahoj Boyke123,
Mohli byste nám prosím sdělit, zda stále máte problémy s výběrem svých prostředků nebo pokud jste již ztratili zůstatek?
Pozdravy,
Natálie
Ahoj Natalia,
po více než 30 žádostech o výběr, které kasino zrušilo, jsem skutečně ztratil zůstatek. Ninbet je podvodné kasino a nikdy nevyplácí žádné výhry zákazníka.
Kasino vám umožní vložit peníze, ale v případě jakékoli výhry vám nevyplatí ani cent. Stále povzbuzují k dalšímu sázení! Zastupující chat mi řekl, že jednou musím pokračovat v sázení a mé žádosti o výběr budou jednou zpracovány.
u společnosti, kam mohu zasílat své stížnosti, neexistuje žádná oficiální licence. Toto kasino muselo být okamžitě uzavřeno.
Milý Boyke123,
Je mi líto, že jste byli tak frustrovaní kvůli zrušeným výběrům a ztratili jste zůstatek. Bohužel nemůžeme pokračovat ve vaší stížnosti, protože již neexistuje žádný sporný zůstatek, i když důvody vašeho takového jednání jsou zcela pochopitelné. Vždy doporučujeme hráčům počkat, až dostaneme vysvětlení od kasin, a mezitím nehrát s zůstatkem. Vzhledem k tomu, že jste své peníze prohráli svým vlastním rozhodnutím a čekali na odpověď kasina zde, budeme nuceni stížnost zamítnout.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pozdravy,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
