Zdravím všechny,
Po delší době nás kasino kontaktovalo, abychom záležitost prověřili a vyřešili ji.
O situaci jsme shromáždili následující informace:
- Hráč vyhrál asi 1 000 € (poslední sázka 21. dubna 2023, než nastal problém)
- K provedení výběru byl uživatel požádán, aby dokončil proces KYC, ale nejprve nepředložil řádné dokumenty, takže jeho ověření bylo zpožděno
- Když bylo ověření dokončeno, stěžovatel provedl výběr – bankovní převod, který kasino přijalo, ale selhalo kvůli nesprávně zadaným údajům o platební metodě a prostředky byly po několika dnech vráceny na jeho účet v kasinu.
- Pak se po nějaké době hra ztratila
Ve specifických situacích bychom mohli být na straně hráče tak jako tak, ale s ohledem na všechny výše uvedené okolnosti a zejména na skutečnost, že sporné peníze byly ztraceny, aktualizujeme stížnost na „zamítnuto".
Je mi líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, Mike3051, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Greetings all,
After a significant time, the casino contacted us to look into the matter and resolve it.
We gathered the following information regarding the situation:
- The player won about 1,000€ (the last bet on April 21, 2023, before the problem occurred)
- To make a withdrawal, the user was asked to complete the KYC process, but he did not provide proper documents at first, so his verification was delayed
- When the verification was completed, the complainant made a withdrawal - bank transfer, which was accepted by the casino but failed due to the wrong payment method details provided, and the funds were returned to his casino account balance after several days
- Then, after some time, the balance was lost by playing
In specific situations, we would be able to side with the player anyway, but considering all the circumstances above, and especially the fact the disputed money was lost, we are updating the complaint to 'rejected'.
I am sorry we were not able to help you with this one, Mike3051, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo: