DomůStížnostiNinbet Casino - Ověření hráče je zpožděno.

Ninbet Casino - Ověření hráče je zpožděno.

Automaticky přeloženo:

Částka: 900 €

Ninbet Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 24.4.2023 | Stížnost je uzavřena : 6.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Nizozemska čelil problémům s kasinem Ninbet ohledně zpožděného procesu ověřování a neúspěšných výběrů. Tvrdil, že kasino nereaguje a má podezření na podvodné aktivity. Hráčův výběr ve výši 800 eur byl schválen, ale prostředky nikdy nedorazily na jeho bankovní účet. Přes snahu našeho týmu zprostředkovat kasino na stížnost nereagovalo a ta byla nejprve uzavřena jako „nevyřešená“. Později nás kasino kontaktovalo s vysvětlením a aktualizací. S ohledem na všechny okolnosti a zejména na skutečnost, že sporné peníze byly ztraceny, jsme stížnost aktualizovali/uzavřeli jako „zamítnutou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, mám stejný problém s chybami ověřovat vždy učitele . přeposílat dokumenty na e-mailovou adresu. konečně dostal zprávu. kontrola mého dokumentu trvá 72 hodin. čekat na odpověď. a mají kancelář v Kostarice. ale licence na Curaçao. některé na jiném webu. s. stojí . čeká na platbu 900 eur, z této kanceláře v Kostarice stále funguje několik kasin. a mají dobré recenze. včela . tak jsem zvědavý, pošlu vše od dokázat až po email jsou další obrázky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Mike3051,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Ninbet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Soud probíhá od 21. dubna . V neděli ráno jsem dostal zprávu, která mohla trvat 72 hodin. s ověřením dokladů. těm je nyní konec. a na nic nereagovat. mám z tohoto kasina špatný pocit. a recenze několika přečtených . na stránkách se píše, že mají licenci od Curacaa. ale taky tomu nevěřím. najednou live chat zmizel z 21. dubna . dostal jsem zprávu od janet j****r. a pod zprávou je napsáno Marta gra*****a. manažer péče. Zajímalo by mě, zda existují lidé, kteří již byli vyplaceni na tomto kasinovém ninbetu. Už platím 5 dní. v mých očích je to podvod a podvod. a klamání. je příliš blázen na to, abych řekl, že hlavní sídlo je v Kostarice. ale adresa tam taky není. Už mám něco jako chci zpět své peníze 400 eur, které jsem vložil.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vyhledal jsem umístění kanceláře kasina ninbet v Kostarice. vyjděte v kasinu 5dimes. který je všude na černé listině. v kanceláři tam nikdo nepracuje. Už jste byli v kontaktu s ninbet kasinem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Mike3051,

Vzhledem k tomu, že ověření stále nepřebírá doporučený časový rámec 14 dnů, nezbývá nám nic jiného, než doporučit pouze počkat.

Pokud jste jim poskytli všechny požadované dokumenty, měli by být schopni dokončit proces do 2 týdnů. Jakmile to bude trvat déle, můžeme zkusit zasáhnout.

V případě jakékoli aktualizace nám prosím dejte vědět.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, ověření proběhlo úspěšně, přišla krátká a milá zpráva, jen to bylo dobré. vor pak byla částka 800 eur rezervována zpět ještě jednou. a teď to říká úspěšnost výplaty. Jsem zvědavý, jestli dostanu částku v bance příští týden. jak vás informovat s pozdravem mike

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

zatím na mé bance nic není. platba byla schválena 27. dubna . stále čekám, až mi přijdou peníze do banky. stále o tom pochybuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Mike3051,

Jak jsem již uvedl, tento proces může trvat až 14 dní, takže doporučuji pouze počkat.

Dejte nám vědět do konce tohoto/příštího týdne, zda došlo k nějaké aktualizaci, abychom mohli podle toho jednat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kasino Ninebet je velký podvodný gang, který spadá pod Alimaniere Sociedad De Responsabilidad Limitada (číslo společnosti 3-102-824430, která zahrnuje 8 kasin . je jen zločinecká organizace. která se nikdy nevyplácí . přivádí mě do zoufalství . zaplatili . ale ne člověk ví, kam má, protože neodpovídají na e-maily žádný živý chat nemůže nic ukázat peníze stále nejsou v mé bance, už je to 8 dní a zatím to nevidím, protože v celém kasinu není nic špatného. Je možné, že se mohou věnovat svému podnikání. Poskytovatel licencí Curaçao. Rozdává licence s balíčkem másla. A také nedělat vůbec nic.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

To říká Janet H****r. již 10krát požádáni, pošlete mi doklad o transakci. Ahoj,


Váš výběr je zaslán na vámi uvedenou adresu – RABONL2XXX. Jde o bankovní převod a nemůžeme jej kontrolovat ani sledovat. Musíte na to počkat.


Pozdravy,

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Mike3051,

Doporučený časový rámec od té doby uplynul, můžete mi prosím poradit, zda peníze dorazily nebo ne? Pokud stále ne, pokusíme se zasáhnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

peníze stále nejsou. také nemohou poskytnout důkazy. opakujte a řekněte, že peníze byly odeslány na adresu. včera jsem se šel podívat do kasina přes jinou IP adresu. najednou byl živý chat. když jsem položil otázku. byl znovu zablokován na mé IP adrese. Chci jejich správnou adresu. protože adresa je také nejasná. zahrnuje adresu. a pak 200 doleva a 50 metrů doprava . kancelář číslo 3 nebo tak něco. Pořád na to koukám. jakmile dokončím práci za 2 dny. Chci je dát k soudu. vlastní ho celá společnost Alimaniere sociedad. se svými 10 kasiny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

A nyní již nejsou k dispozici prostřednictvím e-mailové adresy. nebo mě zablokovali

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Mike3051,

Děkuji za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

teď prý dostali peníze zpět na účet. se mýlili, řekli. byl na cestě dva týdny. a nyní částka čeká 4 dny. je jen zločinecká organizace. před čím by měl být každý varován Alimaniere sociedad vlastní všechna kasina. jsou podvody. a zítra se poradím s právníkem . a nahlásit

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Mike3051,

Vaše nepříjemná zkušenost mě mrzí a omlouvám se za zpoždění. Od této chvíle vám budu pomáhat s případem. Než pozvu kasino do vlákna, rád bych se vás zeptal na pár otázek.

Rozumím tomu správně, že sporný výběr byl zrušen, prostředky byly vráceny zpět a vy jste odeslali nový? Jaký je aktuální stav vašeho problému/výběrů?

Pokud dojde k novému výběru – byli jste informováni, proč předchozí nebyl úspěšný a peníze se vrátily zpět na účet kasina? Kdy jste zažádali o nový?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

to špatné adresy je vše. posílat nesmysly o pár týdnů později dobré zprávy, vaše výhry jsou zpět na vašem kasinovém účtu. nemohli ukázat doklad o zaplacení. Nyní čeká 5 dní od 17. května. normálně nevyřízeno je max. 4 dny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

A nyní jsou peníze zpět na účtu kasina. byl znovu zamítnut po 6 nevyřízených dnech . zadali správné informace. a nedostanete žádnou odpověď, proč byla rezervována zpět. může mi někdo říct, kdo vlastní Alimaniere sociedad PROSÍM


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za aktualizaci, Mike3051.

Nyní bych rád pozval zástupce kasina Ninbet, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený tým kasina Ninbet,

Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? co je tam za problém? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby vybral své výhry?

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Mike3051,

Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.

Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat na branislav.b@casino.guru .

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,

Po delší době nás kasino kontaktovalo, abychom záležitost prověřili a vyřešili ji.

O situaci jsme shromáždili následující informace:

  • Hráč vyhrál asi 1 000 € (poslední sázka 21. dubna 2023, než nastal problém)
  • K provedení výběru byl uživatel požádán, aby dokončil proces KYC, ale nejprve nepředložil řádné dokumenty, takže jeho ověření bylo zpožděno
  • Když bylo ověření dokončeno, stěžovatel provedl výběr – bankovní převod, který kasino přijalo, ale selhalo kvůli nesprávně zadaným údajům o platební metodě a prostředky byly po několika dnech vráceny na jeho účet v kasinu.
  • Pak se po nějaké době hra ztratila

Ve specifických situacích bychom mohli být na straně hráče tak jako tak, ale s ohledem na všechny výše uvedené okolnosti a zejména na skutečnost, že sporné peníze byly ztraceny, aktualizujeme stížnost na „zamítnuto".


Je mi líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, Mike3051, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky