Hráčka ze Spojených států splnila požadavky na postup pro výběr, ale nemůže si vybrat své výhry 408 $, protože použila bezplatný žeton. Kasino trvá na tom, že žeton zdarma nemůže přinést skutečné peníze.
Jasně to ukazuje, že moje částka, kterou lze vybrat, je 408 $, protože jsem měl na mysli všechny požadavky na hraní, ale nemohu si peníze vybrat. Řekli, že protože jsem použil svůj bezplatný čip, což jsou peníze, o kterých tvrdí, že jsou darem, nejsou skutečné peníze, a přestože jsem postupoval podle pokynů a hrál podle potřeby, stále nemohu vybrat své peníze.
Milá pallantesandra1,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Zkontroloval jsem bonusové podmínky kasina a našel jsem toto:
Kasino příležitostně nabídne propagační kupony jako žetony zdarma.
Maximální částka výběru za jakýkoli poskytnutý bezplatný čip je 100 $.
Pokud například dostanete bezplatný čip v hodnotě 100 USD a požádáte o výběr částky 500 USD, bude vám schváleno pouze 100 USD.
Informovala vás zákaznická podpora, že můžete vybrat maximálně 100 $, nebo vám bylo řečeno, že nemůžete vybrat vůbec nic? Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému veronika.l@casino.guru .
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli ověřením KYC?
Provedli jste nějaké vklady do tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bylo mi řečeno, že nesmím vůbec nic stáhnout. Neudělal jsem žádné vklady, protože pokaždé, když jsem to zkusil, odmítl to. Prošel jsem ověřením KYC
Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému veronika.l@casino.guru .
Rozrazil,
Děkuji za pomoc a radu v této situaci. Velmi si toho vážíme!
Mnohokrát děkuji, pallantesandra1, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme pallantesandra1 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal New Funclub Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč si hráč nemůže vybrat žádnou z výher a co můžeme udělat, abychom tento problém vyřešili.
Děkuji!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost New Funclub Casino. Obdrželi jsme následující zprávu:
Ahoj,
Jak jsem zkontroloval, hráč vyplatil po sobě jdoucí bezplatné žetony. Podle podmínek kasina jsou výhry získané z po sobě jdoucích bezplatných žetonů nepeněžní. To je důvod, proč byl výběr hráče zamítnut výplatním týmem.
Vážený zástupce New Funclub Casino, bylo by možné mi poskytnout historii sázek hráče, abych dokázal, že se tak stalo? Jakékoliv informace můžete přeposílat na můj email. ( peter.c@casino.guru ) Předem děkuji!
Pohodlně mi uzavřeli účet, takže jsem si jistý, že teď mohou říkat, co chtějí.
Ahoj Hráč,
Jak jsem zkontroloval, váš účet je stále v aktivním stavu.
Pokud při přihlašování narazíte na problémy, spojte se s podporou kasina.
Peter je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.