DomůStížnostiNew Funclub Casino - Výběr hráče byl zamítnut kvůli použití bezplatného čipu.

New Funclub Casino - Výběr hráče byl zamítnut kvůli použití bezplatného čipu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 408 $

New Funclub Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 5.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 25.9.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráčka ze Spojených států splnila požadavky na postup pro výběr, ale nemohla si vybrat své výhry 408 $, protože použila bezplatný žeton. Kasino trvalo na tom, že žeton zdarma nemůže přinést skutečné peníze. Zdálo se, že je běžnou praxí kasina zcela ignorovat hráče v jejich pokusech o zprostředkování jakéhokoli druhu problému; stížnost tedy zůstala nevyřízena. Kasino poskytlo důkazy, že vyplatila po sobě jdoucí žetony zdarma, což podle jejich podmínek vedlo k nepeněžitelným výhrám. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file

Jasně to ukazuje, že moje částka, kterou lze vybrat, je 408 $, protože jsem měl na mysli všechny požadavky na hraní, ale nemohu si peníze vybrat. Řekli, že protože jsem použil svůj bezplatný čip, což jsou peníze, o kterých tvrdí, že jsou darem, nejsou skutečné peníze, a přestože jsem postupoval podle pokynů a hrál podle potřeby, stále nemohu vybrat své peníze. file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá pallantesandra1,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Zkontroloval jsem bonusové podmínky kasina a našel jsem toto:

Kasino příležitostně nabídne propagační kupony jako žetony zdarma.
Maximální částka výběru za jakýkoli poskytnutý bezplatný čip je 100 $.
Pokud například dostanete bezplatný čip v hodnotě 100 USD a požádáte o výběr částky 500 USD, bude vám schváleno pouze 100 USD.

Informovala vás zákaznická podpora, že můžete vybrat maximálně 100 $, nebo vám bylo řečeno, že nemůžete vybrat vůbec nic? Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému veronika.l@casino.guru .

Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli ověřením KYC?

Provedli jste nějaké vklady do tohoto kasina?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená pallantesandra1,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bylo mi řečeno, že nesmím vůbec nic stáhnout. Neudělal jsem žádné vklady, protože pokaždé, když jsem to zkusil, odmítl to. Prošel jsem ověřením KYC

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému veronika.l@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Rozrazil,


Děkuji za pomoc a radu v této situaci. Velmi si toho vážíme!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Mnohokrát děkuji, pallantesandra1, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme pallantesandra1 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal New Funclub Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč si hráč nemůže vybrat žádnou z výher a co můžeme udělat, abychom tento problém vyřešili.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost New Funclub Casino. Obdrželi jsme následující zprávu:

Ahoj,
Jak jsem zkontroloval, hráč vyplatil po sobě jdoucí bezplatné žetony. Podle podmínek kasina jsou výhry získané z po sobě jdoucích bezplatných žetonů nepeněžní. To je důvod, proč byl výběr hráče zamítnut výplatním týmem.

Vážený zástupce New Funclub Casino, bylo by možné mi poskytnout historii sázek hráče, abych dokázal, že se tak stalo? Jakékoliv informace můžete přeposílat na můj email. ( peter.c@casino.guru ) Předem děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj,


Dovolte mi, abych se o to s vámi podělil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Pohodlně mi uzavřeli účet, takže jsem si jistý, že teď mohou říkat, co chtějí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Hráč,


Jak jsem zkontroloval, váš účet je stále v aktivním stavu.

Pokud při přihlašování narazíte na problémy, spojte se s podporou kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj,


Sdílel jsem s vámi snímek obrazovky, dejte mi prosím vědět, zda jste jej obdrželi?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji, že jste mi poskytli snímek obrazovky Zástupce nového kasina Funclub.

Milá pallantesandro1 , kasino mi poskytlo důkaz, že jste využili po sobě jdoucí žetony zdarma. Podle podmínek kasina jsou výhry získané z po sobě jdoucích bezplatných žetonů nepeněžitelné, a proto byl váš výběr zamítnut. Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

s pozdravem

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky