Hráčce ze Spojených států byly její výhry zamítnuty kvůli pravidlu smíšených fondů. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost nakonec zamítli, protože existuje dostatek důkazů, že hráč porušil bonusové podmínky kasina, pokud jde o míchání finančních prostředků.
Zaregistroval jsem se v tomto kasinu a obdržel jsem bonus bez vkladu 100 $ s hrou 6 000 $. Prošel jsem playthrough a požádal jsem o výběr 100 $, který byl dvakrát zamítnut kvůli „směšování prostředků". Po odeslání tohoto výběru jsem vyplatil 5 $ ve věrnostních bodech, protože poté, co jsem prošel tamními podmínkami a bonusovými podmínkami, neříkalo nic o tom, že by věrnostní body byly něco, co je považováno za míchání fondů. Ale tady je nakopávačka, nikdy jsem nedostal peníze z uplatnění mých kompenzačních bodů. Dokonce jsem o tom mluvil s podporou a nemohli s tím nic udělat. Tak jsem řekl dobře, bylo to jen 5 dolarů. Ale i když jsem to nedostal, to je důvod, proč to odmítli. Nyní, když jsem odeslal svůj první výběr, chtěl jsem provést vkladový bonus a vklad, protože jsem stále chtěl hrát. Tak jsem se dostal na chat, abych to mohl udělat, i když mi to nakonec nedovolilo. Mluvil jsem se 2 různými chatovacími agenty, kteří mi to umožňovali, což je považováno za míchání finančních prostředků, ale přesto stále odmítají můj výběr za 5 $, které jsem nedostal. Jeden z podpůrných chatů mi dokonce řekl, že jim musím napsat zprávu, pokud chci provést vklad a zároveň mít na účtu 5+ $, abych se vyhnul smíchání hotovosti a bonusového zůstatku. Skončil jsem bez vkladu. Prošel jsem všechny podmínky na webových stránkách a není tam nic, co by uvádělo, co říkají. Vytvořil jsem 3 vstupenky a nikdo se mi neozval, aby mi pomohl. Nikdo mi neposlal žádné e-maily, kromě toho, že mi řekl, že to bylo zamítnuto, protože body comp. Pokaždé, když odpovím, nedostanu nic zpět. Když teď chatuji s podporou, říkají mi, že se nemohou podívat na věci týkající se mého výběru, protože jsem ještě neprovedl vklad. Tak jsem tady, 135 $ stále na mém účtu, nikdo mě neoslovil a můj výběr je stále odepřen nad 5 $, které jsem nedostal.
Vážený Bre8694,
Velmi děkujeme za podání Vaší stížnosti a za předání příslušné komunikace. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím přeposlat snímek obrazovky vaší historie bonusů na adresu petronela.k@casino.guru ? Byl již váš účet úspěšně ověřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Velice vám děkuji, Bre8694, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Děkuji Petronela. Vážím si všeho, co děláte.
Ahoj Michale. Pokud mohu poskytnout ještě něco, dejte mi prosím vědět.
Děkuji,
Breanne
Ahoj Bre8694,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem podmínky kasina a našel jsem toto:
„Výhry odvozené z bezplatných zatočení, které pocházejí z jiné herní relace nebo z alternativního zdroje zůstatku na účtu (např. začněte zatočení zdarma s bonusem za vklad a poté přepněte na vklad), jsou považovány za smíšené transakční zůstatky, a proto nebudou uznány. Pokud smíšené transakce zahrnovaly vklad skutečných peněz, může být hodnota vkladu po konzultaci se zákaznickým servisem resetována na nulu."
Vypadá to, že New Funclub Casino je zcela nové kasino a stále pracujeme na recenzi tohoto kasina, takže nemohu zaručit, že kasino na nás bude reagovat, ale pokusím se kasino kontaktovat, abych zjistil, zda může pomoct.
Rádi bychom pozvali New Funclub Casin, aby se připojili k rozhovoru.
Milé nové kasino Funclub,
Můžete prosím vnést více světla do situace? Proč byl hráč informován operátory živého chatu, že je povoleno „směšování prostředků"?
Děkuji Michale.
Nikdy jsem neprovedl vklad a použil jsem pouze jeden bonus. Všechny mé výhry pocházejí z jedné věci, a to byl bonus bez vkladu, který jsem dostal za registraci.
Děkuji za vaší pomoc.
Vážený Bre8694,
Děkujeme za upřesnění, nyní musíme počkat na odpověď kasina.
Ahoj Michale,
Rychlá aktualizace. Odeslal jsem svůj výběr znovu a bylo opět zamítnuto. Stále se mi nedaří se s nikým spojit a vzali mi do posledního haléře.
Ahoj Michale a Bre8694,
Po přezkoumání stížnosti jsme zkontrolovali historii hráče. Zjistili jsme, že požadovaný výběr byl na uvítacím čipu 100 $. Hráčka vyměnila svých 500 věrnostních bodů za 5 $ při sázení na uvítací žeton. To vedlo ke smíšenému financování na účtu. Takže jak poznamenal Michal:
„Výhry odvozené z bezplatných zatočení, které pocházejí z jiné herní relace nebo z alternativního zdroje zůstatku na účtu (např. začněte zatočení zdarma s bonusem za vklad a poté přepněte na vklad), jsou považovány za smíšené transakční zůstatky, a proto nebudou uznány. Pokud smíšené transakce zahrnovaly vklad skutečných peněz, může být hodnota vkladu po konzultaci se zákaznickým servisem resetována na nulu."
To je hlavní důvod, proč výběr není možný, zkontroloval jsem konverzaci s naším CS týmem a nezmínili se, že smísení prostředků bylo povoleno, ale že zatímco čekala na odpověď na výběr (z volného čipu) mohla složit zálohu.
Takže jste viděli, kde váš chat podpory, 2 různí lidé, řekli ano, mohl bych? Protože tady jsou všechny zprávy, kam mi to dovolují. Ve skutečnosti mi pomáhají. Také jste neodpověděli na žádný z mých e-mailů, odmítáte vidět důkaz, který mám, že jsem tyto body neobdržel. Ale kdybyste si prošli chaty, viděli byste, jak jsem kontaktoval podporu ohledně těch chybějících kompenzačních bodů. Ale znovu, k tomu je ještě jednou připojen důkaz toho, že mi vaši zaměstnanci dovolují a pomáhají. První chatovací agentka počkala v chatu, až udělám svůj vklad, a pak se vrátí do chatu, aby jí dal vědět, aby mohla připojit můj uvítací bonus. V příloze je důkaz tohoto rozhovoru. Prázdné místo, odmítáte můj výběr za prostředky na body, které jsem nikdy nedostal? Můj účet ukazuje, kde byly vyplaceny, ale také ukazuje, kde se můj zůstatek nezměnil, protože jsem je nedostal. 
Děkuji všem za vaše reakce.
Milé nové kasino Funclub,
Vzhledem k tomu, že hráč zmínil, že 5 $ comp body nebyly připsány k zůstatku hráče, takže chápu, že hráč měl dojem, že zůstatek byl nulový, když požadoval bonus bez vkladu, takže ve skutečnosti si nebyli vědomi toho, že došlo ke smíchání finančních prostředků. Navíc, přestože hráč chtěl provést vklad, nebylo to provedeno, takže zůstatek na jeho účtu je „jen" z bonusu bez vkladu, a protože 5 $ comp body nebyly připsány, a není si jistý, jak se mísí prostředky mohlo být provedeno. Můžete to prosím znovu zkontrolovat? Můžete mi prosím přeposlat úplný log hráče a historii účtu na michal.k@casino.guru
Vážený Bre8694,
Omlouvám se za trochu opožděnou odpověď, ale čekal jsem na důkazy z kasina.
Po přezkoumání důkazů bylo zjištěno, že na váš účet v kasinu bylo skutečně připsáno 5 $ z převedených 500 věrnostních bodů. Zkontroloval jsem konverzaci mezi vámi a CS týmem kasina a nezmínili se, že je povoleno mísit finanční prostředky. Informovali vás, že je v pořádku vkládat, když čekáte na výběr, nikoli že můžete prostředky smíchat. Mohu s vámi souhlasit, že tato situace je trochu matoucí a mohlo by ve vás vzbudit dojem, že vám bylo povoleno smíchat fondy, ale bohužel žádná z vašich otázek se netýkala smíchání fondů a žádná z odpovědí týmu CS nebyla pokud jde o to, že máte povoleno míchat prostředky.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Mohu jen doporučit, abyste si důkladně pročetli podmínky bonusu a před aktivací jakýchkoli bonusů si důkladně ověřili všechny informace s podporou, abyste se vyhnuli zklamání, jako je toto. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
