Hráč z Ontaria měl konflikt s kasinem kvůli výběru jeho výher. Hráč si uvědomuje, že kasino bez vysvětlení výrazně snížilo částku jejich výběru z $ 1800 na $ 100. Hráč nyní čeká na odpověď na svůj vznesený spor. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože od kasina nepřišla žádná odpověď.
Dostal jsem 50 dolarů. žeton zdarma, hrál jsem dlouho a vyhrával jsem. Hrál jsem to nahoru a dolů a dal si pauzu na něco k jídlu
Byl jsem na přibližně 650 USD, myslím. Vrátil jsem se a můj účet byl na 99 $. usd, kontaktoval jsem podporu a bylo mi řečeno, že můj postup byl splněn a jejich systém po splnění automaticky odečte peníze. Pokračoval jsem ve hraní a postavil jsem ho zpět na 1894,59 $, takže jsem se rozhodl, že je čas na výběr, šel jsem na stránku výběru a bez problémů vybral 1800 USD, dokonce mi odečetli 30 $ z mého zbytku za servisní poplatek za zpracování. O čtyři dny později jsem se vrátil, abych zjistil, zda již byla zpracována, a na stránce výběru bylo uvedeno, že byla zamítnuta, protože moje částka 1765,41 USD se nerovnala jejich základnímu výběru ve výši 0,00 USD??? V tuto chvíli jsem měl také aktuální zůstatek 64,59 USD a kupodivu se 2 sečtené rovnalo mému výběru s poplatkem v celkové výši 1830 USD. Znovu jsem kontaktoval podporu a dostal jsem spoustu keců, předložil jsem jim svá tvrdá fakta a nakonec mi bylo řečeno, jestli mám spor, abych se pustil do financí, a byli zavřeni, protože byl víkend a okamžitě vyhozeni chatu. Dnes mi přišel e-mail, že mých 100 $. Výběr usd byl schválen a chtěli by pokračovat co nejdříve, ale musel jsem udělat svůj KYC, který jsem musel udělat. Odeslal jsem zpět e-mail, že muselo dojít k chybě, protože můj výběr byl 1800 $. usd a čekal bych na odpověď od nich. Zkontroloval jsem svůj účet a zjistil jsem, že změnili čísla na výběr 100 USD a aktuální zůstatek 64,59 USD, odstranili svůj poplatek za zpracování 30 USD ve výši 30 USD, takže mi zůstal dostupný zůstatek 35,41 USD. Čekal jsem den na odpověď a nedostal jsem nic. Nechtěl jsem čekat příliš dlouho, abych kontaktoval váš tým.
Vážený Cville,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsembonusové podmínky kasina a našel jsem toto:
Kasino příležitostně nabídne propagační kupony jako žetony zdarma.
Maximální částka výběru za jakýkoli poskytnutý bezplatný čip je 100 $.
Pokud například dostanete bezplatný čip v hodnotě 100 USD a požádáte o výběr částky 500 USD, bude vám schváleno pouze 100 USD.
Chápu to správně, že jste vyhráli 1894,59 $ s bonusem v žetonech zdarma?
Provedli jste nějaké vklady v kasinu?
Požádali jste o vyplacení svých 100 $?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj Veroniko,
Nejsem si úplně jistý, co se stalo, začal jsem hrát s žetonem 50 $ zdarma. Když z ničeho nic odstranili řekněme 500 USD a podpora mi řekla, že moje hraní bylo dokončeno.......Vzal jsem to jako bonus, vzali si své peníze a skončili se mnou. Člen podpory mi nabídl dalších 100 USD zdarma čip, protože jsem byl naštvaný, že vzali peníze. Zeptal jsem se, jestli je k té 100, kterou mi nabízeli, připojený playthrough a on řekl, že ano, samozřejmě, že ano. Zaměstnanci podpory mi pak řekli, že nejlepší bude, když budu hrát za 99 dolarů. Zůstalo mi na účtu, a když byl můj zůstatek 0,00, kontaktujte podporu a oni mi dají 100 USD zdarma. Šel jsem a hrál jsem nějakou dobu a byl jsem schopen vybudovat svou částku na téměř 3000 $. a hrál jsem to, dokud jsem se nerozhodl vyplatit peníze. Jak můžete vidět v dokumentech, které jsem Casino Guru poskytl, neměli žádný problém s původním vyplacením peněz, když jsem to šel zkontrolovat o několik dní později, čísla se změnila a bylo zrušeno ze směšného důvodu, tehdy mi podpora poskytla běhali kolem a vykopli mě, když neměli žádné odpovědi, pak se čísla OPRAVDU změnila, když mi bylo řečeno, že chtějí zpracovat můj výběr 100 USD co nejrychleji. Nedokončil jsem svůj KYC, protože jsem nechtěl, aby to jen zpracovali a odeslali, případ uzavřen lol Takže ne, nešel jsem po 100 dolarech.
Děkujeme za jakoukoli možnou pomoc
Cvill
Mohl byste prosím upřesnit, zda jste provedli nějaké vklady mezi vyplacením několika bezplatných žetonů z kasina?
Věřím, že ano, podpora zmínila něco o vkladu a bonusu, které byly smíšené a neměly být. Nedávno jsem také obdržel e-mail na toto téma a zmiňuje také zálohu. Pokud chcete, mohu tento e-mail přeposlat. Dík. Chrisi
Veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem přepošlete na adresu veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Nyní jsem vám předal veškerou komunikaci, kterou jsem s nimi v této záležitosti vedl. Věřím, že moje odpověď na ně 19. je mezi námi konečná. Dík. Chrisi
Vyžádejte si prosím celou vaši herní historii z kasina ve formátu Excel a poté mi ji přepošlete. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Poslal jsem vám, co jsem mohl získat z nového funclubu. Bohužel to není moc, jak můžete vidět na jejich e-mailu v reakci na mou žádost, odmítají mi poslat cokoliv z mé historie. Musel jsem použít historii na stránce mého účtu. Odebrali záznamy z toho logu, mají to až 5 záznamů a já vím, že je to špatně!!
Velmi děkuji, Cvill, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Cvill,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat New Funclub Casino , aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Můžete prosím vysvětlit, jak mohl hráč mít bonusové výhry omezeny dvakrát?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Cvill,
Chtěl jsem vás informovat, že protože Tomáš, váš přidělený řešitel, je momentálně na dovolené, rozhodl jsem se prodloužit časovou osu o dalších 7 dní. Vzhledem k tomu, že Tomáš má nejkomplexnější pochopení vaší situace a udržuje přímou komunikaci s kasinem, věřím, že toto rozšíření je opodstatněné. Velmi si vážíme vaší trpělivosti a ujišťuji vás, že se vám Tomáš na začátku příštího týdne ozve.
Děkujeme za pochopení a trpělivost.
Ahoj Petronela
Naprosto rozumím a děkuji za aktualizaci, těším se na zprávu od Tomáše příští týden.
Vážený Cville,
Přestože doba odezvy kasina již vypršela, prodlužuji časovač ještě jednou, abych kontaktoval jejich zástupce v naději na přímou odpověď.
O případném vývoji vás budu informovat. Oceňuji vaši trpělivost.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomáši,
Děkuji za veškerou pomoc, moc si toho vážím!!!!
Vážený Cville,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
