Hráč z Oregonu se po výhře 1000 dolarů nemůže dostat ke svému kasinovému účtu ani získat zákaznickou podporu. Vzhledem k absenci jakékoli odpovědi ze strany kasina týkající se této záležitosti nám nezbývá nic jiného, než stížnost označit jako „nevyřešenou“.
fanclub casino mě tam nepustí. Vyhrál jsem tam 1000 dolarů a teď se nemůžu přihlásit a zákaznická podpora nemůžu napsat jejich živému agentovi. Posílám jim e-mail bez odpovědi. Vytahují mě z mých výher
Vážený Broncos10101,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC předtím, než vás kasino zablokovalo?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Chápu to správně, že jste od kasina nedostali žádné vysvětlení ohledně zablokovaného účtu? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Několikrát jsem jim psal e-mailem, ale žádný pokus o vrácení neproběhl, neodpověděli. Ověření jsem ještě neměl, protože jsem tam byl poprvé. Byla to jejich propagace 100 dolarových žetonů. Mám screenshoty svého účtu, které ukazují mých 1000 dolarů jako mých vlastních. Přesto jsem to nikdy nedostal.
Velmi vám děkuji, Broncos10101, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Broncos10101,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali New Funclub Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé nové kasino Funclub,
Můžete prosím poskytnout informace o tom, proč se hráč nemůže přihlásit ke svému účtu?
Vážený Broncos10101,
Jen pro rychlou aktualizaci. Jsem v kontaktu se zástupcem kasina a probíráme váš případ. Čekám na další důkazy z kasina. Prodloužím časovač o dalších 7 dní.
Vážený Broncos10101,
Jen pro rychlou aktualizaci. Zástupce kasina mě informoval, že by nám s vaší stížností měl pomoci nový člověk. Oslovil jsem je a čekám na odpověď.
Prodloužím časovač o dalších 7 dní.
Vážený Broncos10101,
Přestože jsem v kontaktu se zástupcem kasina, zatím jsem neobdržel žádné platné vysvětlení ani důkaz pro zablokování vašeho účtu. Chápu, že vaše stížnost je nyní nějakou dobu otevřená, ale bez požadovaných informací se nemohu s vaší stížností posunout dále.
V tuto chvíli mohu pouze požádat o vaši trpělivost a doufám, že brzy obdržím požadované informace od týmu kasina.
Vzhledem k absenci jakékoli odpovědi ze strany kasina týkající se této záležitosti nám nezbývá nic jiného, než stížnost označit jako „nevyřešenou". Upřímně si přejeme, aby existovaly další cesty, kterými bychom se mohli vydat. Bohužel bez spolupráce kasina je naše schopnost zprostředkovat a usnadnit řešení této záležitosti omezená. Stojí za zmínku, že kasino si ponechává možnost kdykoli znovu navštívit a řešit tuto stížnost.
Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
