Hráč z Argentiny požádal o výběr, ale nedostala své peníze. Navíc byly z blíže nespecifikovaného důvodu zabaveny finanční prostředky a uzavřen účet. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení problému. Po více než roce nás kasino kontaktovalo s vysvětlením a dostatečnými důkazy na podporu svého rozhodnutí ohledně kasinového účtu stěžovatele.
Dobrý den, provedl jsem několik výběrů a uběhlo několik dní a řekli mi pouze, že Tania musí počkat. Můj účet je již několik měsíců ověřen. Z mailu mi odpověděli, že není problém, ale že musím počkat. Dnes jsem vstoupil do kasina a dostal jsem zprávu, že můj účet byl pozastaven, dokud nevložím peníze. Když se pokusím vložit, nedovolí mi to 
Můj účet je již ověřen. Dávno . Ale kromě toho to pozastavili jako zásilku na sítotisku a žádná osoba ani podpora mi nedala vědět proč. E-mailem mi řekli, že to vyšetřují. Co to znamená, že mi také neodpovídají
Ahoj, nějaké novinky z kasina? Dnes jsem požádal o zákaznický servis a oni mi odpověděli
Dnes mi poslali na email toto:
Důvody zamítnutí: "Během bezpečnostní kontroly jsme na vašem účtu identifikovali podvodnou aktivitu. Vezměte prosím na vědomí, že v souladu s našimi Smluvními podmínkami: https://nationalcasino.com/rules/terms-and-conditions." Kasino není finanční institucí, a proto by se s ní tak nemělo zacházet. Váš účet nebude vydělávat žádné úroky a nikdy nebudou nabízeny žádné služby konverze nebo výměny. "Vedení kasina se proto rozhodlo uzavřít váš účet a zabavit všechny prostředky na něm přítomné. Rozhodnutí týkající se vašeho účtu je konečné a nepodléhá žádným dalším úvahám. Vezměte prosím na vědomí, že pokud v budoucnu zjistíme, že otevřeli nový účet v našem kasinu, účty budou také uzavřeny a všechny prostředky budou zabaveny v souladu s našimi smluvními podmínkami."
A nedají mi víc vysvětlení, než že si nechali moje peníze. Můj výdělek se vším všudy.
Děkuji mnohokrát, Marisajuarezi, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Marisajuarez,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce National Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým národního kasina,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout k odblokování účtu a/nebo k výběru? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj, nějaké novinky z kasina? Viděl jsem několik odkazů na kasino, že jsou podvodníci. Zrušili mi účet a ponechali si peníze, mohou něco takového udělat?
Kasino se ani neukáže, už jsem viděl další stížnosti a udělali úplně to samé ostatním hráčům. Nedá se proti tomuto kasinu nic dělat? To, co děláte, je podvod. Nemůže to být tak, že to dělají a nedá se nic dělat
Milá Marisajuarezi,
Pokusil jsem se kontaktovat kasino opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat odpovědný herní úřad – Antillephone NV (Curacao) a podat mu stížnost (certria@gaminglicences.com a/nebo complaints@gaminglicences.com). Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba. Upozorňujeme, že jde o spíše pasivní licenční orgán a na odpověď můžete čekat týdny nebo dokonce měsíce.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
V případě, že budete potřebovat pomoc, kontaktujte mě prosím na branislav.b@casino.guru.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Zdravím po dlouhé době,
Na základě e-mailu z kasina s vysvětlením a podpůrnými důkazy jsme se rozhodli stížnost znovu otevřít a aktualizovat.
Milá Marisajuarezi,
Po shromáždění všech potřebných informací a podrobností z kasina jsme se rozhodli tuto stížnost uzavřít jako neoprávněnou. Existují rozumné důvody se domnívat, že se váš účet zapojoval do podvodné/zakázané činnosti související s kombinací použitých platebních metod pro vklady/výběry ve váš prospěch, což vám poskytlo nespravedlivou výhodu, která vám umožnila na tom vydělávat. Historie transakcí z vašeho kasinového účtu ukazuje, že jste se nezaregistrovali a nevložili v kasinu, abyste mohli hrát…
Kasino jednalo v souladu se svými podmínkami a my přijímáme jeho rozhodnutí zrušit váš výběr a zablokovat váš kasino účet.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se obrátit na úřad pro hazardní hry, který kasino reguluje, což jsem doporučoval již před více než rokem, ale s aktualizacemi jste se mi vůbec neozvali. V případě jakýchkoliv dotazů nebo novinek od regulátora mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .
I když po delší době, děkuji, National Casino Team, za poskytnutí informací a za spolupráci.
s pozdravem
Branislav, Casino.Guru
AKTUALIZACE – další komentář od hráče obdržený po uzavření stížnosti (přeloženo ze španělštiny do angličtiny překladačem Google):
" Dobrý den, čtu celou historii, kde říkají, že na mém účtu nebyly žádné vklady z mé strany, je to ze strany kasina lež, protože bez peněz nemohu jasně hrát. Splnil jsem všechny podmínky sázení na 3 svých prostředků a vyhrál jsem a vybral jsem, a to je zloba dotyčného kasina, mám všechny potvrzení o svých vkladech, ale jak říkají, rozhodnutí je neodvolatelné, takže nemám zájem být součástí kasina. je podvod a z mé strany poskytnu všechny informace tomu, kdo je potřebuje, aby se mu nestalo to samé Díky guru casino za jejich příspěvek a ochotu souhlasím s tím, aby byla tato stížnost uzavřena takže mohu jen reagovat děkuji. "
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
