Hráčka z Argentiny požádala o výběr, ale její peníze nebyly obdrženy. Kromě toho byly finanční prostředky zabaveny a účet uzavřen z blíže nespecifikovaného důvodu. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Dobrý den, provedl jsem několik výběrů a uběhlo několik dní a řekli mi pouze, že Tania musí počkat. Můj účet je již několik měsíců ověřen. Z mailu mi odpověděli, že není problém, ale že musím počkat. Dnes jsem vstoupil do kasina a dostal jsem zprávu, že můj účet byl pozastaven, dokud nevložím peníze. Když se pokusím vložit, nedovolí mi to 
Můj účet je již ověřen. Dávno . Ale kromě toho to pozastavili jako zásilku na sítotisku a žádná osoba ani podpora mi nedala vědět proč. E-mailem mi řekli, že to vyšetřují. Co to znamená, že mi také neodpovídají
Ahoj, nějaké novinky z kasina? Dnes jsem požádal o zákaznický servis a oni mi odpověděli
Dnes mi poslali na email toto:
Důvody zamítnutí: "Během bezpečnostní kontroly jsme na vašem účtu identifikovali podvodnou aktivitu. Vezměte prosím na vědomí, že v souladu s našimi Smluvními podmínkami: https://nationalcasino.com/rules/terms-and-conditions." Kasino není finanční institucí, a proto by se s ní tak nemělo zacházet. Váš účet nebude vydělávat žádné úroky a nikdy nebudou nabízeny žádné služby konverze nebo výměny. "Vedení kasina se proto rozhodlo uzavřít váš účet a zabavit všechny prostředky na něm přítomné. Rozhodnutí týkající se vašeho účtu je konečné a nepodléhá žádným dalším úvahám. Vezměte prosím na vědomí, že pokud v budoucnu zjistíme, že otevřeli nový účet v našem kasinu, účty budou také uzavřeny a všechny prostředky budou zabaveny v souladu s našimi smluvními podmínkami."
A nedají mi víc vysvětlení, než že si nechali moje peníze. Můj výdělek se vším všudy.
Děkuji mnohokrát, Marisajuarezi, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Marisajuarez,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce National Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým národního kasina,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout k odblokování účtu a/nebo k výběru? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj, nějaké novinky z kasina? Viděl jsem několik odkazů na kasino, že jsou podvodníci. Zrušili mi účet a ponechali si peníze, mohou něco takového udělat?
Kasino se ani neukáže, už jsem viděl další stížnosti a udělali úplně to samé ostatním hráčům. Nedá se proti tomuto kasinu nic dělat? To, co děláte, je podvod. Nemůže to být tak, že to dělají a nedá se nic dělat
Milá Marisajuarezi,
Pokusil jsem se kontaktovat kasino opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat odpovědný herní úřad – Antillephone NV (Curacao) a podat mu stížnost (certria@gaminglicences.com a/nebo complaints@gaminglicences.com). Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba. Upozorňujeme, že jde o spíše pasivní licenční orgán a na odpověď můžete čekat týdny nebo dokonce měsíce.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
V případě, že budete potřebovat pomoc, kontaktujte mě prosím na branislav.b@casino.guru.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock