Hráč z Argentiny postoupil na úroveň 4 v programu odměn kasina, ale byl resetován na úroveň nula a nezískal cenu 20 000 pesos a 40 roztočení zdarma. Kasino požadovalo obnovení programu každé dva měsíce, ale pravidla nezmiňovala ztrátu nasbíraných bodů. Vysvětlili jsme, že nemůžeme donutit kasino, aby obnovilo předchozí status hráče nebo udělilo propagační nabídku, protože každé kasino si určuje své vlastní VIP úrovně a kritéria. Reklamace byla zamítnuta jako neoprávněná.
Kasino má bodový systém založený na nashromážděných sázkách, počínaje úrovní nula, když jste novým hráčem. Jak postupujete o úroveň výš, udělují vám ceny. V tomto kasinu jsem hráčem od ledna 2024 a dosáhl jsem úrovně 3 v tomto programu. Vyplatili mi ceny za tyto tři úrovně. Když jsem však dosáhl úrovně 4, kde je cena 20 000 pesos plus 40 roztočení zdarma, místo toho, aby mi cenu dali, spadli mě zpět na úroveň nula, jako bych byl nový hráč. Ztratil jsem všechny nasbírané body a nedostal jsem cenu. Podal jsem stížnost a jejich odpověď byla, že v pravidlech je uvedeno, že program se obnovuje každé dva měsíce. Pravidla ale nezmiňují, že každé dva měsíce hráč ztratí všechny nasbírané body a vrátí se na úroveň 0. Toto je taktika, jak se vyhnout výplatě mé ceny.
Vážený Ariel135122,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému.
Nicméně, i když byl váš VIP status kasina snížen, nejsme schopni přinutit kasino, aby obnovilo váš předchozí status. Každá herna má své vlastní VIP úrovně a my nemůžeme diktovat pravidla ani určovat, kdo by měl být upgradován nebo snížen. Tento princip je v souladu s naším přístupem nezasahovat, když není hráči udělena propagační nabídka. Kasino samo určuje, jak kategorizuje hráče do různých úrovní a stanoví kritéria pro takovou klasifikaci.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Je mi jedno, co si myslíš. Potvrzuji, že toto kasino není spolehlivé, protože nesplňuje pravidla promo akce. Klamají a podvádějí zákazníky. Z tohoto důvodu již do tohoto kasina nevstoupím, zavřu svůj účet a zakážu je na každé sociální síti, kde inzerují.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
