DomůStížnostiNational Casino - Hráč tvrdí, že výhry byly zabaveny.

National Casino - Hráč tvrdí, že výhry byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 500 000 Ft

National Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 3.6.2024 | Stížnost je uzavřena : 20.6.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Maďarska tvrdil, že kasino použilo skrytá pravidla nebo technické detaily k popření jeho výher po významné výhře. Ostatním doporučil, aby se kasinu kvůli této negativní zkušenosti vyhnuli. Hráč zmínil, že jeho výhry byly zabaveny, protože překročil maximální limit sázky uvedený v bonusových podmínkách, což se mu zdálo méně viditelné. Požádali jsme hráče o další informace, abychom mohli pokračovat ve vyšetřování. Hráč však nereagoval a stížnost byla zamítnuta kvůli nedostatečné komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Držte se dál, pokud se vám podaří vyhrát velké částky, najdou nějaké skryté pravidlo nebo techniku, která vás o výhru připraví.

Nikdy předtím jsem neměl tak špatnou zkušenost!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážení gbakertzi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Na základě aktuálního popisu událostí Vám bohužel s tímto případem nemohu pomoci a budu potřebovat určitě více informací. Mohl bys to prosím upřesnit?

Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

ahoj Kristino,


Provedl jsem vklad a přišel s bonusem, zjevně v bonusových podmínkách kromě požadavku na sázení x40 bonusu jste také měli pravidlo, které říkalo, že nemůžete sázet více než 5 eur. Toto pravidlo nebylo tak viditelné jako sázení x40, které má také měřič pokroku. S bonusovými penězi jsem dosáhl opravdu velké výhry, takže v mém nadšení jsem zvýšil maximum na maximum, abych rychle skončil s požadavkem na sázení, toto maximální sázení mi nepřineslo žádný zisk, jen mi pomohlo dokončit sázení. Na základě tohoto pravidla se po 3 dnech od nevyřízeného výběru rozhodli, že mi zabaví výhru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, gbakertzis. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a našel jsem toto:

1e. Maximální sázka s aktivním bonusem je 5 EUR, 5 USD, 8 NZD, 8 CAD, 5 CH, 20 PLN, 50 NOK, 8 AUD, 1700 HUF, 10 BGN, 125 Kč, 30 BRL, 4500 CLP, 400 INR, 7000 KRW, 25 PEN, 25 MYR, 130 000 VND, 1000 PKR, 300 RUB, 35 CNY, 300 PHP. (Pokud není ve zvláštních podmínkách pro bonus uvedeno jinak). Zakoupení jakýchkoli herních funkcí (včetně, ale ne výhradně, respins) zvýší vaši sázku. Pokud hráč překročí maximální sázku, když je bonus aktivní, National Casino si vyhrazuje právo zabavit výhru. Pokud není uvedena měna vašeho účtu – maximální částka sázky je ekvivalentní 5 eurům ve vaší měně.


Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex :

Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.

Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, zašlete ji také.

Předem děkuji za odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Vážený / vážená gbakertzis,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky