Hráč z Německa požádal o vyloučení z důvodu problému s hazardem. Poté si mohl otevřít účty v jiných kasinech vlastněných stejnou společností a přišel o značné množství peněz. Nakonec jsme stížnost odmítli, protože nebyla oprávněná.
Před rokem jsem si kvůli závislosti na hazardu zakázal kasino n1. Napsal jsem e-mail, že chci, aby mě všechna kasina blokovala. N1 mi neblokoval ostatní. Zaregistroval jsem se do 10 dalších kasin n1 a prohrál jsem přes 20 000.
Drahý Dami92,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem sekci Responsible Gaming a to je to, co jsem našel https://www.n1casino.com/responsible-gaming :
"Co je to vyloučení ze sebe?"
Nastavením sebe-vyloučení nám dáte vědět, že musíme přijmout veškerá opatření, abychom zablokovali váš přístup k vašemu účtu a zajistili, že nebudete dostávat žádné propagační materiály. Můžete také kontaktovat náš tým podpory na adrese support@n1casino.com a informovat nás o svém rozhodnutí přestat hazardovat na webových stránkách na určitou dobu nebo navždy.
Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste sami vyloučeni z kasina na dobu neurčitou, zbývající prostředky na zůstatku budou vyplaceny podle limitů kasina. Pokud jste vyloučeni na určitou dobu, zbývající prostředky na zůstatku budou vyplaceny podle limitů kasina, až když vyprší období vyloučení. "
Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na petronela.k@casino.guru ? Uvedli jste ve své žádosti o vyloučení, jak dlouho chcete, aby byl váš účet zrušen, a jasně jste uvedli důvod? Pochopte prosím, že pokud se z jednoho kasina sami vyloučíte, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních souvisejících webech.
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Mockrát vám děkuji, Dami92, za odpověď a přeposlané e-maily. Mohli byste prosím poradit, zda byl některý z vašich dalších účtů zablokován na základě vaší žádosti o vyloučení odeslané v kasinu N1?
Ne, dokázal jsem se znovu zaregistrovat všude, alespoň na 10 kusů, a pak jsem mohl hrát a vkladat normálně, pak jsem se znovu všude zablokoval, protože jsem ztratil, trvale nebo na dlouhou dobu, která byla k dispozici pro výběr. A pak jsem mohl pokračovat v opětovné registraci s ostatními a hrát znovu.
Jak jsem již zmínil, pokud se z jednoho kasina sami vyloučíte, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webech.
Mohli byste prosím poradit, zda byl některý z vašich účtů znovu otevřen poté, co jste se sami vyloučili z konkrétního kasina?
Mohl jsem chatovat nebo psát e-maily jako obvykle, pak by můj účet byl znovu otevřen po dni nebo 7 dnech.
Mohli byste prosím poradit, zda jste byli schopni znovu otevřít svůj účet N1 Casino po 20. červenci 2020?
Už jsem to nezkoušel, přihlásil jsem se k dalším n1, jako je Cookie Casino, Bob Casino, Spinurai, crazy fox a další
Mohl byste prosím přeposlat bankovní výpis nebo historii pokladny zobrazující vklady do jiných kasin? Předem moc děkuji.
Ahoj dobré ráno. Napsal jsem ti e-mail.
Děkuji mnohokrát, Dami92, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Děkuji, to je od vás velmi milé. s pozdravem
Ahoj Dami92,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Chtěl bych vyzvat N1 Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Ahoj všichni,
Drahý Dami92 ,
Děkujeme, že jste se obrátili na svůj problém.
Zkontrolovali jsme vaši korespondenci s naší službou podpory. Pokud vidíme, váš účet byl na vaši žádost uzavřen, aniž by byly zmíněny problémy s hazardem prostřednictvím podpory živého chatu N1 20. července 2020, 15:24 (UTC). Dále jste 18. dubna 2021 kontaktovali naši službu podpory a uvedli jste, že máte problémy s hazardem. Podle směrnice o ochraně hráčů MGA je váš účet od okamžiku, kdy jste uvedli problémy s hazardem, zcela uzavřen a vy jste byli vyloučeni z kasin s licencí pod licencí N1 Interactive. Náš agent okamžitě provedl požadovaný postup. Potvrzujeme, že váš účet je trvale uzavřen a nebude znovu otevřen.
Vezměte prosím na vědomí, že pokud hráč sám stanoví limit vyloučení, aniž by zmínil problémy s hazardem, tento limit se vztahuje pouze na toto kasino.
Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat zde.
S přátelským pozdravem,
Kasino N1
Poslal jsem vám e-mail, který jsem mohl vložit a hrát v jiných vašich kasinech, přestože jsem byl blokován a závislý na hazardních hrách, nedostal jsem odpověď a moje ostatní účty nebyly blokovány. Buď se chcete dohodnout, nebo příští týden podniknu právní kroky.
Ahoj všichni,
Děkuji za vaše odpovědi.
Drahý Dami92,
Pokud jste právě 20. července 2020 zrušili svůj účet, aniž byste výslovně uvedli, že jste měli problém s hazardem, a pokud vás kasino vyloučilo z kasin s licencí pod licencí N1 Interactive poté, co jste 18. dubna 2021 zmínili svůj problém s hazardem, Bohužel kasino neudělalo nic špatného ani nespravedlivého. Existuje nějaký důkaz, který by dokázal opak?
Vážení Dami92,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že pokud v daném časovém rámci neodpovíte a neposkytnete požadované informace, vaši stížnost zamítneme.
Dobrý den, protože kasino n1 mi už neodpovídá a neodpovídá na moje e-maily. Najal jsem si právníka.
Ahoj všichni,
Drahý Dami92 ,
Nadvazujeme na výše uvedené. Jak již bylo vysvětleno dříve, váš účet byl uzavřen v kasinu N1 podle vašich požadavků.
Mohli byste prosím poskytnout přepis e-mailu nebo chatu jako důkaz, že jste uvedli závislost na hazardních hrách při žádosti o první uzavření účtu na N1 20. července 2020, 15:24 (UTC) nebo jste uvedli, že chcete být blokováni v kasinech sublicencován pod N1 LTD? Na vaši žádost to zkontrolujeme.
Děkujeme za pochopení a spolupráci!
S přátelským pozdravem,
Kasino N1
Vážení Dami92,
Důkazy uvedené výše zašlete na mou e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru), jinak se obávám, že budu muset vaši stížnost odmítnout.
Vážení Dami92,
Protože jste neposkytli žádné důkazy, které by podpořily vaše tvrzení, obávám se, že budu muset vaši stížnost zamítnout. Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, doporučuji vám kontaktovat Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) a podat jim stížnost. Přál bych si, abych vám mohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
