Hráč z Německa má potíže s výběrem své výhry. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Kasino mi odmítá poskytnout mé výhry, protože jsem to údajně hazardoval. Peníze jsou stále v převodním centru, ale nejsou uvolněny, protože můj účet ještě nebyl aktivován. Kdybych hazardoval, byla by to tato částka. Už nebude vidět. To je nejhorší třída. Jak to mohu udělat?
Děkuji předem
S přátelským pozdravem
Thomas nájemné
Drahý Thomasi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému, ale obávám se, že budu potřebovat více informací a podrobností. Mohl byste prosím upřesnit? Rozumím správně, že jste dosud nedokončili ověření účtu? Mohl byste prosím přeposlat historii své hry na petronela.k@casino.guru ? Nakonec můžete prosím potvrdit spornou částku?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela