Po registraci měl hráč z Japonska zaručen bonus 20 $ při vkladu do hodiny. Navzdory provedení vkladu nebyl bonus připsán a tým podpory požádal, aby počkal na jejich odpověď. Hráč poskytl důkaz o splnění požadavků a po nějaké komunikaci byl problém vyřešen tím, že kasino připsalo bonus 20 $ na hráčský účet. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Ihned po registraci jsem zde dostal e-mail, že pokud vložím do hodiny, na můj účet bude přidán bonus 20 $
tak jsem to udělal, ale přesto je přidán
podpora řekla, že počkejte, až tým odpoví
????????
Vážený avirex,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky nebo odkaz na bonus, který jste chtěli aktivovat? Ujistili jste se, že jste dodrželi všechny smluvní podmínky, abyste získali svůj bonus?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou? Chápu to správně, že jste se obrátili na podporu kasina prostřednictvím chatu i e-mailu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
to je extra bonus 20 $, o kterém mluvím.
Jediným požadavkem je, abych vložil peníze do hodiny od obdržení této pošty a udělal jsem to.
ale podpora řekla, že teď nemůžu dostat nic
???
Kontaktovali jste zákaznickou podporu prostřednictvím živého chatu do 1 hodiny po provedení vkladu? Můžete prosím upřesnit, kolik peněz jste vložili?
14 minut poté, co jsem obdržel tento e-mail
a můj bonus za první vklad byl 30 $, které jsem obdržel
ale zatím jsem nedostal dalších 20 $
????
Máte prosím nějaký přepis vašeho rozhovoru s podporou živého chatu?
toto je poslední e-mail, který mi ohledně této záležitosti zaslali
v Live chatu mi opakovaně říkali, ať počkám, až mi tým pošle e-maily o této záležitosti
právě bylo přidáno dalších 20 $
dík
zavři toto vlákno prosím
Vážený avirex,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
