Hráč z Itálie čelil opakovanému zamítnutí žádosti o výběr po vložení 9000 eur. Kasino požadovalo fotografie vkladových karet, z nichž jedna nebyla na jeho jméno, a také výpis z účtu, ale problém s výběrem zůstal nevyřešen. Po několika komunikacích byl účet hráče uzavřen a na další dotazy týmu pro stížnosti nereagoval. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatku informací nezbytných pro šetření.
Dobrý den, zkoušel jsem provést výběr, ale stále se odmítá... Požádali mě o fotografie karet použitých k vkladu,
a jen na jednom z nich není moje jméno, ale je moje. Pak požádali o výpis z účtu, poslal jsem ho, ale stále nic.
PROSÍM POMOZTE MI... Vložil jsem 9 000 eur a chtěl bych vybrat alespoň těchto 6 600 eur.
Děkuju.
Vážený Dario1984,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Byly úspěšně ověřeny všechny vaše karty kromě jedné, na které není vaše jméno? Není na této kartě vůbec žádné jméno?
Ukazuje výpis z účtu, který jste odeslali do kasina, že karta patří vám? Zkontrolovali jste, zda jsou na výpisu z účtu vaše osobní údaje a také číslo karty, kterou jste použili pro vklad do kasina?
Kdy jste naposledy kontaktovali zákaznickou podporu ohledně vašeho ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dobrý večer
všechny karty jsou na mé jméno, na jedné chybí jméno, protože je to debetní karta a platební karta, včera jsem posílal výpis z karty, řekli mi, ať počkám 48 hodin
Zítra jdu do banky udělat výpis PDF, kde jsou zobrazeny transakce kartou a moje jméno
podle vašich zkušeností s MYSTAKE CASINO, lze to vyřešit na počkání nebo jsem byl podveden?
Děkuju
Milý Dario,
PRÁVĚ JSEM DOSTAL TENTO E-MAIL OD
STRÁNKA
Děkujeme za váš e-mail.
Pro správné ověření nám poskytněte bankovní výpis obsahující jméno majitele a alespoň poslední čtyři číslice čísla karty.
Pokud výpis neobsahuje uvedené informace, poskytněte nám prosím doklad o vkladech provedených na našich webových stránkách.
Upozorňujeme, že prohlášení by mělo být ve formátu PDF
oficiální a vydané v posledních 90 letech
Na základě našich zkušeností lze ověřovací proces v kasinu MyStake vyřešit včasným a ve správném formátu předložením všech požadovaných dokumentů. Jakmile vaše dokumenty splní všechna potřebná kritéria, váš účet bude ověřen a obdržíte své oprávněné výhry.
Poskytli jste kasinu výpis z účtu? Byli jste požádáni o předložení dalších dokumentů? Jaký je aktuální stav vašeho ověřovacího postupu?
Dobrý večer
Přišel mi email, kde žádají opět fotku karty s mým příbuzným dokladem... mezitím jsem poslal výpis z účtu
Přepošlete mi prosím e-mailovou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina, která je relevantní pro vyšetřování vašeho případu na adrese veronika.l@casino.guru .
Ahoj, najednou mi zrušili účet
Už se nemůžu dostat dovnitř
Obdrželi jste nějaký e-mail z kasina poté, co byl váš účet uzavřen? Pokud máte, přepošlete mi to prosím na adresu veronika.l@casino.guru .
Podařilo se vám úspěšně dokončit ověření před uzavřením vašeho účtu kasinem?
Jaký byl zůstatek na vašem účtu, když jej kasino uzavřelo?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
