Hráč z Argentiny vložil 3500 pesos přes Mercado Pago, ale prostředky se neobjevily na účtu kasina. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval poskytovatele plateb za účelem prošetření, protože kasino nedokázalo tento problém vyřešit přímo. Navzdory prodloužení doby odezvy o sedm dní hráč neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.
Včera jsem vložil 3500 pesos přes Mercado Pago a stále se to neobjevilo.
Milý Joakai,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
