Hráč z Velké Británie si koupil bonus 300 GBP na automatu s názvem „Jack Frost“ v kasinu MyStake. Bonus se však kvůli závadě nenačetl a peníze byly strženy z jeho účtu. Navzdory tomu, že jako důkaz poskytl historii transakcí, kasino tvrdilo, že „prohrál kolo“ a následně ho odstranilo ze svých webových stránek. Hráč neodpověděl na další naše dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku dalších informací.
Koupil jsem si bonus na automatu s názvem „Jack Frost" za 300 liber, nic se nenačetlo, když jsem obnovil stránku, bonus neběžel a moje peníze byly odečteny. Neobdržel jsem bonus ani peníze zpět. Snažil jsem se kontaktovat kasino bez úspěchu.
Dobrý den Will88131,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s MyStake Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, jestli to bylo poprvé, co jste si koupili takový herní bonus? Existuje nějaký důkaz, že jste si skutečně zakoupili bonus, nejen že jste si jen vsadili na hru? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, ano, nahrál jsem historii transakcí jak sem, tak do online kasina, abych dokázal, že se jednalo o buy-in bonus. Poté, co jsem zakoupil bonus, neproběhly na stroji žádné transakce, které by dokazovaly, že se bonus neaktivoval.
bylo to poprvé, co jsem si koupil bonus, nebo jsem dokonce použil stránku a slot zamrzl a pak mě požádal, abych znovu nakoupil, aniž bych protočil „deset roztočení zdarma", za které jsem ve skutečnosti zaplatil 300 GBP a nedostal jsem za to nic. Toto bylo předáno na začátku týdne technickému týmu s mým podílem, ale přesto od nich nic nepřišlo, přestože byla zobrazena transakční historie poskytující důkaz o buy-inu a poté bez zatočení na oplátku.
Dobrý den Will88131,
Neexistuje nějaká historie sázek s viditelným zůstatkem před/po a výsledkem sázky?
Kasino uvedlo, že jsem „prohrál kolo" v e-mailu, přestože jsem jim dokázal, že jsem bonus zakoupil k výše uvedenému datu, a historie transakcí ukazuje, že po něm nedošlo k žádnému otočení/výhře nebo ztrátě. Nyní mě odstranili ze svých webových stránek.
Dobrý den Will88131,
Bylo by možné vysvětlit, jak bonusová funkce funguje? Bylo to jednorázové zatočení nebo jste měli získat více volných kol?
Vezměte prosím na vědomí, že pokud se jedná o jednorázové otočení a historie ukazuje, že bylo ztraceno, pád hry neovlivní výsledek, o který by stále prohrál.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
