DomůStížnostiMyStake Casino - Hráčský účet byl záhadně vyprázdněn a zablokován.

MyStake Casino - Hráčský účet byl záhadně vyprázdněn a zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: $960 000 ARS

MyStake Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 17.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 21.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Argentinský hráč měl problémy se svým účtem v kasinu Mu Stake, kde byl celý nahromaděný zůstatek vyprázdněn. Bylo mu zablokováno vkládání nebo hraní her a jeho e-maily na podporu zůstaly bez odpovědi. Hráčův účet byl ověřován měsíce, a přestože byl schopen vkládat a hrát hry, vstřebané peníze nebyly vráceny. Kasino své kroky odůvodnilo prohlášením, že hráč provedl naléhavé vklady. Hráč to však zpochybnil a uvedl, že vklad byl proveden na jeho účet bez jeho vědomí. Pokusili jsme se od hráče získat další informace, abychom problém dále prošetřili, ale hráč na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné spolupráce hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, měl jsem svůj účet na Mu stakes a hrál jsem pravidelně. Vložil jsem 30 tisíc pesos a hraním jsem dosáhl celkem 960 tisíc pesos. Nikdy jsem nepoužil žádné bonusy ani nic podobného. Přihlásil jsem se ke svému účtu, abych zjistil, že je prázdný. Vyčerpali můj zůstatek a zablokovali mě, takže nemohu vkládat, vybírat peníze ani hrát se zbývajícím zůstatkem přes 6 tisíc pesos, který zbývá ve hře kuře. Poslal jsem e-mail na podporu, ale zatím jsem nedostal odpověď. Můj účet již byl ověřen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj camimiaarredondo,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s MyStake Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Informovalo vás kasino o nevyřízeném výběru, zda bude vyplacen nebo ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Předejte prosím komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru .

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, je to měsíce ověřeno, dnes jsem zadal a je povolen vklad i výběr a také mi to umožňuje hrát, nicméně vstřebaná částka mi nebyla vrácena, doteď jsem nedostal žádnou odpověď z podpory

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj camimiaarredondo,

Snímek obrazovky, který jste poskytli, jednoduše tvrdí, že výběr byl schválen, takže bych doporučil počkat, až dorazí peníze. Mějte na paměti, že zpracování výběrů může trvat až 14 dní.

Pokud by to trvalo déle, dejte nám prosím vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Výběr jsem neprovedl, byl proveden od adm, nebyl směrován na můj účet, protože to říká adm.

Ohledně vkladu mi odpověděli zdůvodněním, že byly provedeny naléhavé vklady, což je pravda, ale hrál jsem si se svými penězi, měl jsem skoro více než 500 tisíc pesos, když mi byl připsán vklad 150 tisíc a něco, co jsem udělal ne, pokračoval jsem ve hře, dokud jsem nepřidal až 960 a všechno mi vzali, protože řekli, že vklady byly naléhavé, a tudíž i ceny, ale už jsem měl nahromaděný zůstatek, než SD připsalo tento naléhavý vklad. Lze to potvrdit ověřením historie transakcí, ale nedali mi řešení a nic mi nevrátili

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj camimiaarredondo,

Co přesně myslí tím naléháním? Znamená to, že některé vklady nebyly zpracovány vaším poskytovatelem plateb (nebyly odeslány do kasina) nebo něco jiného?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Nepatrně vložili peníze na můj herní účet, ale neudělal jsem to, připsali mi peníze, které ve skutečnosti neexistovaly, protože nebyla provedena žádná transakce

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj camimiaarredondo,

Kolik byl váš skutečný peněžní zůstatek před tímto vkladem? Byla odmítnuta vaším poskytovatelem plateb nebo jste nezpracovali žádný vklad? Můžete mi prosím poslat snímek obrazovky tohoto vkladu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená camimiaarredondo,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky