DomůStížnostiMyStake Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

MyStake Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 640 €

MyStake Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 4.2.2023 | Stížnost je uzavřena : 8.3.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Itálie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Už několik dní se snažím vybrat peníze na svůj účet Mystake a vždy je včas zamítnuto. Bylo mi řečeno, že musím ověřit kartu, která ani není moje a není v mém držení. Dělají vše pro to, aby žádost o výběr nepřijali. Potřebuji pomoci. Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený accetturafederico,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ahoj petronela, ano, poslal jsem všechny dokumenty, první úspěšný výběr (1024 €) dorazil druhý den. Teď, aby mě nenechali vybrat, vymyslí, že v mém apple pay je neexistující kreditka a požadují ověření té karty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Napadli můj účet, uvědomil jsem si to poté, co jsem 11krát požádal o výběr a vždy jsem odmítl. Hacker změnil mou adresu bydliště a nyní již není upravitelná a určitě přidal svou vlastní kartu, což je pravděpodobně ta, kterou mě KYC žádá o ověření, přestože jsem již mnohokrát řekl, že to není moje. Žádám o pomoc, protože na mém účtu již není 640 EUR, ale 1100 EUR. Prostě bych se stáhl a už nikdy na tomto webu nehrál.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chápu správně, že hacker změnil vaši adresu bydliště na vašem kasinovém účtu a přidal svou vlastní kreditní kartu, aby mohl vybrat vaše výhry?

Existuje nějaká relevantní komunikace, kterou byste mohli přeposlat na petronela.k@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

problém s hackerem byl „vyřešen" v tom smyslu, že udělali chybu, když změnili moji adresu, ale faktem zůstává, že jejich systém propojuje s mým účtem kreditní kartu, která není moje. A proto nemohu požádat o výběr, protože bych si měl ověřit tuto kartu, která, opakuji, není moje. Odeslal jsem výpis z účtu, abych prokázal, že transakce na mém účtu byly provedeny z mé jediné karty. Doufám, že se to vyřeší co nejdříve, protože na mém účtu je 2 400 €.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, accetturafederico, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, accetturafederico,


Tady Tomáš a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Přezkoumal jsem váš případ a rád bych pozval kasino MyStake, aby se připojilo ke konverzaci a podílelo se na řešení této stížnosti.


Vážené kasino MyStake,

Můžete mi prosím poradit, zda na vaší straně mohly nastat nějaké možné systémové problémy? Pokud hráč tvrdí, že kreditní karta je kreditní kartou třetí strany a že z této karty nebyl proveden jediný vklad, máte nějaké důkazy, které by dokazovaly opak?


Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci.

Všechno nejlepší,

Tomáš

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Jak jsme zkontrolovali, uživatel již ověřil své kreditní karty. Jeho stažení se právě zpracovává. Žádáme ho, aby počkal na dokončení transakce.


S pozdravem,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme, MyStake Casino, za poskytnutí informací.


Vážený accetturafederico,

Mohli byste nás prosím aktualizovat, jakmile obdržíte platbu?


Děkuji.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená accetturafederico,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Drazí,


I když předpokládáme, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od accetturafederico, jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.


Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky