Hráč z Itálie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Už několik dní se snažím vybrat peníze na svůj účet Mystake a vždy je včas zamítnuto. Bylo mi řečeno, že musím ověřit kartu, která ani není moje a není v mém držení. Dělají vše pro to, aby žádost o výběr nepřijali. Potřebuji pomoci. Děkuji
Vážený accetturafederico,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
ahoj petronela, ano, poslal jsem všechny dokumenty, první úspěšný výběr (1024 €) dorazil druhý den. Teď, aby mě nenechali vybrat, vymyslí, že v mém apple pay je neexistující kreditka a požadují ověření té karty.
Napadli můj účet, uvědomil jsem si to poté, co jsem 11krát požádal o výběr a vždy jsem odmítl. Hacker změnil mou adresu bydliště a nyní již není upravitelná a určitě přidal svou vlastní kartu, což je pravděpodobně ta, kterou mě KYC žádá o ověření, přestože jsem již mnohokrát řekl, že to není moje. Žádám o pomoc, protože na mém účtu již není 640 EUR, ale 1100 EUR. Prostě bych se stáhl a už nikdy na tomto webu nehrál.
Chápu správně, že hacker změnil vaši adresu bydliště na vašem kasinovém účtu a přidal svou vlastní kreditní kartu, aby mohl vybrat vaše výhry?
Existuje nějaká relevantní komunikace, kterou byste mohli přeposlat na petronela.k@casino.guru ?
problém s hackerem byl „vyřešen" v tom smyslu, že udělali chybu, když změnili moji adresu, ale faktem zůstává, že jejich systém propojuje s mým účtem kreditní kartu, která není moje. A proto nemohu požádat o výběr, protože bych si měl ověřit tuto kartu, která, opakuji, není moje. Odeslal jsem výpis z účtu, abych prokázal, že transakce na mém účtu byly provedeny z mé jediné karty. Doufám, že se to vyřeší co nejdříve, protože na mém účtu je 2 400 €.
Velice vám děkuji, accetturafederico, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, accetturafederico,
Tady Tomáš a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Přezkoumal jsem váš případ a rád bych pozval kasino MyStake, aby se připojilo ke konverzaci a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino MyStake,
Můžete mi prosím poradit, zda na vaší straně mohly nastat nějaké možné systémové problémy? Pokud hráč tvrdí, že kreditní karta je kreditní kartou třetí strany a že z této karty nebyl proveden jediný vklad, máte nějaké důkazy, které by dokazovaly opak?
Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci.
Všechno nejlepší,
Tomáš
Ahoj,
Jak jsme zkontrolovali, uživatel již ověřil své kreditní karty. Jeho stažení se právě zpracovává. Žádáme ho, aby počkal na dokončení transakce.
S pozdravem,
Děkujeme, MyStake Casino, za poskytnutí informací.
Vážený accetturafederico,
Mohli byste nás prosím aktualizovat, jakmile obdržíte platbu?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš