Hráč nemůže odstoupit kvůli nedostupnosti platebních metod. Přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
MyStake Casino - Hráč se nemůže stáhnout.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 200 €
MyStake Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nedávno jsem se poprvé pokusil vybrat ze svého účtu pomocí mystake a obdržel jsem e-mail s oznámením, že můj IBAN nebo platební metoda byly zamítnuty, a zkusit jiný IBAN nebo metodu. Mám dva IBAN, které mohu použít, a dva způsoby výběru bankovním převodem Vyzkoušel jsem oba účty s oběma způsoby (sepa a swift), všechny byly zamítnuty. Když kontaktovali mystake, bylo téměř nemožné získat důvod, proč nejsou schopni vyplatit mé peníze na stejný účet, na který jsem vložil, a jen mi opakovaně říkají, abych použil jinou metodu, když jsem použil jedinou banku možnosti převodu, které mají. Nemám žádné kryptoúčty a nemám ponětí, kde s jedním začít a jsou to jediné možnosti kromě sepa a swift. Dokonce jsem kontaktoval svou banku, která potvrdila, že akceptují jak sepa, tak swift. Jistě, pokud jsou schopni přijímat vklady od mé banky, musí mi nabídnout možnost výběru peněz stejným způsobem prostřednictvím bankovního převodu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Jamesi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s MyStake Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Kdy přesně jste se pokusili požádat o výběr? Máte již účet ověřený? Jaké vysvětlení vám kasino poskytlo pro nedostupný způsob výběru? Můžete prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
poprvé jsem to zkusil asi před týdnem a zkusil jsem to několikrát, protože pokaždé, když dostanu přesně stejný e-mail, že moje platební metoda byla zamítnuta, zkuste prosím jinou, ale jak již bylo uvedeno, jsou zamítnuty pouze dvěma způsoby bankovního převodu, které mám k dispozici .
můj účet je plně ověřen se všemi ověřovacími kroky dokončenými při otevření účtu.
a to je ta nejvíce frustrující věc, kterou mi dávají nulové vysvětlení, je to jen stejná formátovaná e-mailová odpověď, že vaše platební metoda byla zamítnuta, zkuste to znovu pomocí jiné platební metody.
Děkuji za pomoc.
James
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji Jamesi za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Jamesi,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval kasino MyStake do této konverzace. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Jamesi,
Omlouváme se za nepříjemnosti, se kterými jste se setkali. Víme, že jste se několikrát pokusili vybrat prostředky bankovním převodem. Ujistěte se, že jsme pro zpracování platby udělali maximum. Nicméně kvůli problému, který nebyl v našich rukou, byly všechny pokusy o výběr neúspěšné.
Požádejte prosím ještě jednou bankovním převodem a počkejte na naši aktualizaci, která vám bude zaslána, jakmile bude transakce úspěšná.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Jamesi,
postupujte podle pokynů kasina a dejte mi prosím vědět o svém pokroku.
Automaticky přeloženo:
