Původně původně požadovaná náhrada byla z vkladů na Mystake a ne na Rolletto.
Prosím o úplné vrácení všech vkladů ve výši 756 EUR. Důvod, o který to žádám, je ten, že když byl můj účet uzavřen u Rolletto kvůli problémům s hazardem kvůli mému duševnímu stavu, můj účet u MyStake měl být také uzavřen, protože jeho vlastníkem a provozovatelem je stejná společnost Onyxion.
Můj účet u Rolletto byl uzavřen, když už byl můj účet u MyStake zaregistrován, ale přesto jste mi povolili přístup.
Zřetelně tam vidíte, že uvádím, že mám problémy s hazardem na základě svého duševního zdraví.
Na konci e -mailu také jasně uvádím, že po vrácení peněz mám svůj účet zavřít. Odpověděli jste na to 12. srpna a již jste vyřešili tento spor tím, že jste řekli, že mi nevrátíte peníze, ale nezavřeli jste můj účet, jak bylo požadováno.
Na stránce odpovědného hazardu také uvádíte následující:
„Je naší odpovědností zajistit, aby všichni naši zaměstnanci byli vyškoleni v rozpoznávání jakýchkoli známek problémových hazardních her a aby přijali nezbytná opatření k ochraně našich členů".
Než jsem odeslal svůj původní e -mail ze dne 12. srpna, mluvil jsem s členem vaší živé podpory, který byl také informován o mých problémech s hazardem. Váš zaměstnanec tedy mohl podniknout kroky, jak je uvedeno výše.
Vaše odpověď na e -mail byla, že nemáte nic společného s rollettem, o kterém vím, že je nesprávné, protože jsem mluvil s Curacao Gaming Control Board, který říká, že Onyxion provozuje Rolletto i Mystake. Také jste nezavřeli účet podle požadavku. Není příliš obtížné tuto žádost vidět, takže nechápu, proč to nebylo provedeno okamžitě, když máte být odpovědnou společností Igaming.
Firstly the refund originally requested was from the deposits on Mystake and not Rolletto.
I am requesting a full refund of all deposits amounting to €756 please. The reason I am requesting this is because when my account was closed with Rolletto due to gambling issues because of my mental health condition my account with MyStake should have been closed too as its owned and operated by the same company Onyxion.
My account with Rolletto was closed when my account with MyStake was already registered yet you still allowed me access.
You can clearly see there I state I have gambling problems based on my mental health.
I clearly state at the end of the email aswell to close my account after the refund. You replied to this on 12th August and you already gave the resolution to that dispute by stating you was not going to refund me but you did not close my account as requested.
You also state the following on your responsible gambling page:
"It is our responsibility to ensure that all of our staff are trained to recognise any signs of problem gambling, and to take the necessary steps to protect our members".
Before I sent my original email dated 12th August I spoke with a member of your live support who was also made aware of my gambling issues. So your staff member could have taken steps then as mentioned above.
Your reply to the email was that you have nothing to do with rolletto which I know is incorrect as I have spoken with Curacao Gaming Control Board who says Onyxion operate both Rolletto and Mystake. Also you didn't close the account as requested. Its not very difficult to see the request so I don't understand why it was not done immediately when you are meant to be a responsible Igaming company.
Automaticky přeloženo:
