Mám problémy s hazardními hrami již 10 let a v dubnu 2023 jsem poslal e-mail společnosti mystake, aby natrvalo uzavřel můj účet, protože mám problémy s hraním hazardních her, což oni udělali, poté jsem kolem března 2024 poslal krátký e-mail s žádostí o znovuotevření účtu, což udělali žádné kontroly ani problémy.
To vedlo ke spirále v mém hazardu a duševním zdraví a zanechalo mě to, že nevím, co mám dělat, vložil jsem kolem 10 000 eur a poté, co jsem je několik týdnů pronásledoval, vrátil jsem 2 900 eur jako rozdíl mezi vklady/výběry.
Bezpochyby jsem jim musel poslat e-mail asi 30krát denně a pokud bych nenašel své e-maily z roku 2023, nikdy by mi nevrátili peníze, po uzavření tohoto účtu jsem měl stále otevřený další účet s přesně stejnými údaji jako můj druhý použitá e-mailová adresa byla mírně odlišná, dokonce se mi podařilo ověřit účet se všemi stejnými podrobnostmi včetně údajů o kartě.
Vložil jsem 4500 eur a poté, co jsem tyto peníze ztratil, mi poslali e-mail, že nebudu moci nic vybrat a účet mt byl uzavřen, počkali, dokud nevložím vše, co jsem měl, a pak uvedli, že můj účet byl uzavřen a bez ohledu na to, co bych nikdy neudělal se mohl stáhnout.
Vše, o co jsem od kasina žádal, je, že mi bylo vráceno 4500 eur, protože spirála mých problémů s hazardními hrami spočívala v tom, že znovu otevřeli můj účet poté, co jsem uvedl všechny problémy, které jsem měl, byly velmi nepodporující a neustále jen tvrdili, že si je přečtu pravidla a podmínky.
Poté, co byl můj druhý smazán, jsem si znovu neotevřel účet, byl už nějakým způsobem aktivní, když moje údaje měly být na černé listině, stále pokračovali v zasílání e-mailů na mé další uživatelské jméno s bonusovými nabídkami.
První dotyčné uživatelské jméno je hendo123 a druhé, od kterého žádám o vrácení peněz, bylo dobbo6969
Zkoušel jsem to nesčetněkrát a opravdu jsem kvůli tomu bojoval se svým duševním zdravím a jsem trochu ve ztrátě, pouhé vrácení 4500 eur by změnilo můj život, ale opravdu se nezdá, že by je to zajímalo nebo dodržovali zásady odpovědného hazardu, které mám. se jim mnohokrát zmiňoval
I've had gambling problems for 10 years and back in April 2023 I emailed mystake to permanently close my account as I have problems gambling, which they did, then around march 2024 I sent a short email asking to reopen my account which they did with no checks or issues.
This has led to a spiral in my gambling and mental health and left me not knowing what to do, I deposited around 10000 euros and after chasing them for weeks the did refund 2900 euros as difference in deposits/withdrawals.
Bare in mind I had tk email them around 30 times a day and if I didn't find my emails from 2023 they would of never refunded, after this account closed I still somehow had another account open with the exact same details as my other one bar the email address used was slightly different, I even managed to get verified on the account with all the exact same details including card details.
I deposited 4500 euros and after I lost this money they emailed me stating I will not be able to withdraw anything and mt account has closed, they waited until I deposited everything I had and then stated my sccount was shut and no matter what I would never of been able to withdraw.
All I have asked for from the casino is that my 4500 euros were refunded as the spiral of my gambling issues was down to them reopening my account after me stating all the issues I have had, they have been very unsupportive and constantly just stated to read terms and conditions.
I didnt reopen an account after my other one was deleted it was already active somehow when my details should of been blacklisted, they still continued to email my other username email address with bonus offers.
The first username in question is hendo123 and the second one which I am asking for a refund from was dobbo6969
I have tried countless times and have really struggled with my mental health due to this and am abit of a loss, just simply refunding the 4500 euros would change my life but they really don't seem to care or follow responsible gambling policies which I have mentioned to them many times
Automaticky přeloženo:
