Hráč z Řecka měl od 24. března zpoždění při výběru. Po prodloužení lhůty pro odpověď o 7 dní hráč nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Automaticky přeloženo:
MyEmpire Casino - Výběr hráče byl výrazně zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 400 €
MyEmpire Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 6 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Provedl jsem výběr 24/3 a nyní 4/4. Každý den mi říkají , že je chyba kasina , že zpracování mé transakce je neúplné , neposkytnou mi další informace a ani mi neřeknou , kdy bude dokončena , neměl jsem žádný bonus , žádné sázky a stále mi zadrželi peníze , jak se na ně mohu legálně obrátit, aby mi dali moje peníze
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Milá loranpi92,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
