Hráč z Porýní-Falc podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.
The player from Rhineland-Palatinate submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked the complaint as resolved.
Hráč z Porýní-Falc podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.
Dear kollmanter,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Ahoj Leylo!
Děkujeme, že jste kontaktovali zákaznickou podporu online kasina Mr. Bet.
V e-mailu jste nás kontaktovali ohledně platby 500,00 EUR bankovním převodem.
Jak vidím, vaše žádost o výběr je ve stavu „Probíhá". Tento stav znamená, že výběry byly z naší strany schváleny, prostředky byly odepsány z vašeho účtu, ale platbu stále zpracovává poskytovatel platby. Jednoduše řečeno, měl by být již na cestě k vašemu bankovnímu účtu.
Tento proces v tuto chvíli trvá déle než obvykle.
Je mi opravdu líto, že se tato situace vyvinula a způsobuje vám nepříjemnosti. Chápu vaše pocity a to, že chcete co nejdříve získat ocenění, které si zasloužíte. Odvolání bylo z naší strany úspěšně zpracováno. Bohužel nemáme jak ovlivnit zpracování poskytovatele platby. Příslušné oddělení se o situaci dozvědělo a transakce bude určitě brzy dokončena.
Prosím, počkejte chvíli a děkuji za pochopení a trpělivost.
Jsem rád, že se ti s námi daří vyhrát v pohodě, určitě se to stane víckrát.
Nyní říkáte, že to není schváleno a chcete, abych to zrušil nebo jinou platební metodu,
Neexistuje žádný jiný způsob platby, je to jen běžný účet
Hello Leyla!
Thank you for contacting Mr. Bet online casino customer support.
You have contacted us in the email about payment of 500.00 EUR by bank transfer.
As I can see, your withdrawal request is in the "In progress" state. This state means that the withdrawals have been approved from our end, the funds have been debited from your account, but the payment is still being processed by the payment provider. In simple words, it should already be on its way to your bank account.
This process is taking longer than usual at the moment.
I am really sorry that this situation has developed and is causing you inconvenience. I understand your feelings and that you want to get the award you deserve as soon as possible. The revocation was successfully processed on our side. Unfortunately, we have no way of influencing the processing of the payment provider. The relevant department has learned the situation and the transaction will definitely be completed soon.
I ask you to wait a little and thank you for your understanding and patience.
I'm glad you manage to win cool with us, I'm sure it will happen more than once.
Now you say it's not approved and you want me to cancel or other payment method,
There is no other payment method, this is just a normal account
Hallo, Leyla!
Danke, dass Sie den Kunden Support von dem online Kasino "Mr. Bet" kontaktiert haben.
Sie haben uns im Email wegen Auszahlung 500.00 EUR per Bank Transfer kontaktiert.
Wie ich sehen kann, befindet sich Ihr Auszahlungsantrag im Zustand "In Bearbeitung". Dieser Zustand bedeutet, dass die Abhebungen von unserer Seite aus genehmigt wurden, das Geld von Ihrem Konto abgebucht wurde, aber die Zahlung noch vom Zahlungsanbieter bearbeitet wird. Mit einfachen Worten, es sollte bereits auf dem Weg zu Ihrem Bankkonto sein.
Dies Prozess dauert mehr als üblich im Moment.
Es tut mir wirklich leid, dass sich diese Situation entwickelt hat und Ihnen Unannehmlichkeiten bereitet. Ich verstehe Ihre Gefühle und dass Sie den Preis, den Sie verdienen, so schnell wie möglich erhalten möchten. Seitens unserer Seite wurde der Widerruf erfolgreich bearbeitet. Leider haben wir keine Möglichkeit, die Abwicklung des Zahlungsanbieters zu beeinflussen. Die zuständige Abteilung hat die Situation in Erfahrung gebracht und die Transaktion wird definitiv bald abgeschlossen sein.
Ich bitte Sie, etwas zu warten und danke Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Ich freue mich, dass Sie es schaffen, cool bei uns zu gewinnen, ich bin mir sicher, dass es mehr als einmal passieren wird.
Jetzt sagen Sie,es ist nicht genehmigt und ich soll stornieren oder andere Zahlungsmethode,
Es gibt keine andere Zahlungsmethode,das ist ein ganz normales Konto
Děkuji za odpověď, kollmanter. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Thank you for your reply, kollmanter. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dobrý den, Mr.Bet po dlouhé době tam a zpět konečně řekl, že BIC je špatně, hned jsem to opravil a peníze byly do 1 dne.
Hello, after a long back and forth, Mr.Bet finally said that the BIC was wrong, I corrected it immediately and the money was there within 1 day.
Hallo,nach langem hin und her,hat Mr.Bet dann endlich gesagt,daß die BIC falsch war,habe ich das gleich korrigiert und innerhalb 1 Tages war das Geld da.
Vážený kollmantere,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Dear kollmanter,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.