Hráčce z Japonska byly její výhry zabaveny a účet zablokován kasinem, údajně kvůli porušení pravidel, jako je vytvoření více účtů a použití falešného jména. Tato obvinění popírá a přeje si, aby její výhry byly vráceny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Moje výhry byly zabaveny a byl jsem zablokován z důvodu údajného porušení některých pravidel. Po vložení velkých částek jsem byl při pokusu o výběr náhle zablokován. Minule moje výhry zmizely po výběru a nemohl jsem vybrat, protože jsem byl pouze vyhodnocen. Tehdy nebyla vydána žádná varování. Až poté, co jsem vložil dostatek peněz a budu mít konečně nárok na výběr, mě obviní, že jsem si vytvořil více účtů a použil falešné jméno k ospravedlnění mé blokace. Odmítají poslouchat jakýkoli můj argument a nevrátí ani korunu. Neporušil jsem žádná pravidla, takže chci své peníze zpět.
Milý kumi1220,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Rozumím tomu správně, že jste byl obviněn z registrace více účtů?
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet u stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Co se týče IP adresy, vždy hraju kasino s pár přáteli a wi-fi je stejná a je těžké se zaregistrovat, protože špatně vidím, takže se registruji z mobilu. Dělal. Dalším možným důvodem je, že můj manžel, který je rozvedený z důvodu rozvodu, mi vytvořil účet, takže je to také možné, ale já sama jsem si vytvořila pouze jeden účet a kasino Jediné, co mě napadá, je že strana mě přiměla udělat hodně vkladů, pak mě nechala udělat vklady poté, co jsem to věděla, a dala mi k tomu důvod ve správný čas. Pokud ne, proč jste mi to neřekli v době předchozí kontroly stažení? Prosím, udělejte s tím něco.
Je to poprvé, co jsem byl v kasinu a něco takového se stalo. Všechno bylo zabaveno a dokonce i můj účet byl smazán. Mám jen jeden účet a dělám vše, včetně ověření identity. Peníze jsou opravdu peníze, které jsem nakonec vložil. Ani ten příběh neposlouchám s pocitem, že je to jedno. Je to rozhodnutí, takže musím smazat svůj účet, aniž bych poslouchal, co mám říct, a vrátit peníze. Prosím pomozte mi. prosím.
Děkuji moc, kumi1220, za odpověď.
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Děkujeme, kumi1220, že jste se k nám vrátili.
Milý kumi1220,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
