Hráč z Rakouska vyhrál v kasinu Mr.Bet €4000, ale čelil mnoha zpožděním v procesu ověřování výběru, musel nahrát další dokumenty a čekat více než 48 hodin na odpovědi. V tu chvíli byly jeho bankovní údaje znovu přezkoumány, což způsobilo frustraci. Tým pro stížnosti prodloužil dobu ověření o 7 dní kvůli další pomoci, ale kvůli nedostatečné odpovědi od hráče byla stížnost zamítnuta.
Vážený týme,
Před několika týdny jsem se zaregistroval v kasinu Mr.Bet a začal hrát automaty.
Předminulý týden jsem vyhrál 4 000 € a chtěl jsem si vybrat.
Nejprve je nutné ověřit účet. Zatím je vše dobré.
Poté jsem začal nahrávat své dokumenty.
Stále dostávám upozornění, že s mými dokumenty není něco v pořádku, nebo jsem požádán o nahrání dalšího dokumentu.
Pokaždé čekám na odpověď více než 48 hodin, i když je uvedeno, že vše bude vyřešeno do 24-48 hodin.
Začínám se cítit podveden a moje bankovní údaje jsou nyní znovu kontrolovány a čeká se na ně.
Nahrál jsem svou kartu a převod (výpis z online bankovnictví) ukazující transakci v hodnotě 50 EUR do kina.
Už mi to fakt leze na nervy; co s tím můžu dělat???
s pozdravem
Ahoj Morphi94,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Mr Bet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku,
Začal jsem nahrávat své dokumenty minulou neděli, což je více než týden.
Nejprve můj pas, účet za elektřinu a oficiální doklad totožnosti. To by mělo být v pořádku. Bohužel automatická kontrola systému obvykle vede k zamítnutí. Poté byl požadován bankovní výpis s převodem 50 EUR a moje debetní karta s mým jménem na přední a zadní straně. Na tuto odpověď čekám už 72 hodin. Celkem to nyní trvá 8 dní. Pokaždé, když něco nahraju, musím 2-3 dny počkat. Pořád říkají, že odpovědné oddělení má tolik práce a já bych měl být trpělivý. Začíná to být otravné...
S pozdravem
Vážený Morphi94,
Doufám, že vás tato zpráva najde dobře. Protože doporučená lhůta pro dokončení procesu ověření již uplynula, chtěl jsem se zeptat, zda došlo k nějakým aktualizacím ohledně vaší situace.
Mohl byste prosím poskytnout nějaké nové informace nebo vývoj? Pomůže nám to určit další kroky a zajistíme, že vám pomůžeme co nejúčinněji.
Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti. Těším se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
