Hráčka z Německa měla problémy s výběrem výher. Její žádosti o výběr se stále rušily. Dva dny po odeslání stížnosti nás hráč informoval, že její žádost o stažení byla nakonec úspěšně zpracována a přijata. Problém byl pravděpodobně na straně poskytovatele platebních služeb. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.
milý G,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Můžete prosím uvést, jaký způsob výběru jste použili? Chápu to správně, že to bylo stejné jako předtím?
Nashromáždili jste prosím své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Jak vidíte, nedávno bylo vyplaceno 400 eur a znovu níže, samozřejmě zde zaplatíte 30krát, než budete moci dobře vyplatit, ale o to nejde, vždy jde o věci, jako je zrušení výplat, žádné informace o Stanovit, odložit čas,
mrzutosti a že hraješ znovu, vážně vypadá určitě jinak.
Děkuji moc G za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
ŽÁDNÁ ODPOVĚĎ A PLATBA BYLA OPĚT PŘERUŠENA BEZ UVÁDENÍ DŮVODŮ
Ani nemohu použít jinou platební metodu než tuto jako já
VŽDY BERTE, MAJTE
PENÍZE JSOU NYNÍ ZPĚT NA HRÁČSKÉM ÚČTU
VAŠE ŽÁDOST O VÝBĚR SE NEZDAŘIL Je nám líto, váš požadavek na výběr se nezdařil. Vaše peníze byly vráceny na váš účet Mr Bet. Vytvořte prosím nový požadavek na výběr nebo vyzkoušejte jinou platební metodu.
bohužel můj problém s panem bet stále nebyl vyřešen, mám počkat nebo jinak
Formulář výběru jako vzít krypto, ale peníze mohu vybrat pouze na svůj účet, protože jsem
mají jen jednu věc a b, protože neumožňují žádnou jinou formu platby, ať už bylo možné...
prosím pomozte mi, žádám platby a po 2 dnech opět standardní pošta, platba
nepodařilo se....
ahoj dnes bylo vyplaceno po mém neustálém naléhání, peníze mi přišly na účet tak rychle, jak se to nikdy předtím nedělá, ale panu betovi nic víc neplatím, málokdy máte takové problémy jako já......
ještě jednou díky.
milý G,
omlouvám se za opožděnou odpověď. Zdá se, že došlo k nějakým problémům na straně poskytovatele platebních služeb, ale každopádně jsem rád, že slyším dobré zprávy!
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
