Hráč z Chile požádal o stažení téměř jeden měsíc před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy.
Dobrý den, na výplatu peněz v kasinu čekám od 21. března, jedná se o výběr, který již kasino zkontrolovalo, nicméně je delší než stanovená lhůta, kterou uvádějí a zatím mají mě neuložil.
Vážený Milluz2022,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale více než měsíc je neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
PS: Mohl byste mi prosím poradit, zda bylo doručeno odstoupení od vaší předchozí reklamace ?
Můj výběr byl zpracován 21. března a k dnešnímu dni, kdy byl zpracován, kasino uvádí, že je to server, který vygeneroval převod nebo platbu na můj účet, který platbu neuskutečnil. Můj účet je již ověřený a již provedli Vklady, chápu časovou otázku, 1 týden je prozíravý a na tu dobu jsem čekal, ale teď mi bude měsíc a je to vždy stejná odpověď, počkat pro server..
Dobrý den, rád bych věděl, zda jsou nějaké novinky ohledně mého výběru od 21. března.
Velice vám děkuji, Milluz2022, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Zatím se to neřešilo, 21. května jsem dokončil 1 měsíc neproplacení výběru, požádal jsem, aby mi znovu vygenerovali vrácení vybraných peněz na můj účet, aby se vygeneroval nový výběr a tak jsem, nyní čekám aby se mi výběr vrátil na můj účet a počkejte možná jak dlouho.
Pozdravy
Ahoj,
Děkujeme Milluz2022 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal pana Bet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Kasino mi po celý měsíc naznačovalo, že uvolnili peníze na server a byl to server, kdo nezaplatil a že jsem prostě musel počkat, v pátek mi nabídli, že vrátím peníze a podám novou žádost o peníze, které do Datum nebyly vráceny, aby se vygeneroval nový výběr. Teď možná tím déle mě nechají čekat. Za zmínku stojí, že předtím, než mi server provedl vklady, trvaly maximálně 5 dní, ale tento výběr trval 1 měsíc a nic.
Vážený Milluz2022,
Chápeme vaši frustraci ohledně zpracování vaší žádosti o výběr od 23. března 2023.
Po prošetření záležitosti jsme potvrdili, že naše fakturační oddělení skutečně požádalo poskytovatele plateb o zrušení žádosti o výběr. To by vám mělo umožnit vytvořit nový požadavek na výběr a poskytnout vám příležitost vybrat si vhodnější způsob platby, jako je bankovní převod, jakmile se prostředky vrátí na herní účet.
Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti a děkujeme za trpělivost a pochopení v této záležitosti. procesy.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Dobrý den, skutečně jsem tuto možnost učinil a do dnešního dne mi nic nebylo vráceno a čekám již 5 dní.
Vážený Milluz2022,
Podle informací z interních protokolů byla žádost o výběr zrušena 2023-05-01 a prostředky byly vráceny na herní zůstatek.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet