Hráčův účet byl zablokován kvůli multiplicitě účtů. Po shromáždění všech nezbytných informací jsme se rozhodli tuto stížnost uzavřít jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – existují rozumné důvody se domnívat, že jedna osoba používala více účtů a zneužívala kasinové bonusy. Sporné výhry byly získány s bonusem za vklad, na který hráč neměl nárok.
Ahoj, hraji v kasinu již nejméně 2 roky a od vytvoření účtu jsem mnohokrát vložil peníze, nakonec jsem požádal o výběr a zablokoval účet a zrušil svůj výběr, vůbec jsem neporušil 9.1.2. Obviňují mě z podvádění i poté, co jsem byl tak dlouho věrným hráčem, informoval jsem je, že mám pouze 1 účet, který používám pro každé kasino, ve kterém hraji, také jsem jim poslal e-mailem všechny své ověřovací dokumenty, abych dokázal, že jsem já, ale stále ne Věřte, také jsem jim řekl, že můj syn nebo bývalá manželka tam možná měli účty, ale můj syn už více než rok nehazardoval a vím, že ani tam nehrál alespoň tak dlouho. Také jsem jim řekl, že je s největší pravděpodobností mohu přimět, aby se v případě potřeby ověřili, ale oni se jen snažili být záludní a zeptali se, jaké další e-maily jsem použil k vytvoření účtů, znovu jsem informoval, že používám pouze 1. Pak mi přijde e-mail, že Mohl jsem použít svůj druhý účet, ale můj první účet byl trvale uzavřen, opět mám pouze 1 účet, ale všiml jsem si toho prohlášení, že porušili vlastní podmínky, protože říká, že pokud by bylo více účtů, uzavřeli by všechny kromě prvního a prvního aktivní účet. Nemá to žádný vliv, ale vím na 100%, že bych to byl já, protože to bylo první kasino, ve kterém jsem kdy vložil peníze, a můj bývalý a dítě začali hrát jen proto, že mě viděli, jak to dělám. Požadoval jsem vrácení všech mých vkladů, pokud mi nevyplatí výhru, a bylo tam mnoho vkladů, které možná dokonce převyšovaly mou výhru. Nemyslím si, že by měli mít možnost ponechat si prostředky člověka a nechat je ukládat, aby je doslova okrádali, protože nemají šanci na úspěch. Jak jim projde takový otevřený podvod, je moje chyba. Prosím pomozte.
Ahoj jimpritchard1940,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Mr Bet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kolik byl váš skutečný peněžní zůstatek, když se váš účet přiblížil? Poskytlo kasino nějaké důkazy o více účtech? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
ahoj Nicku,
Nejsem si jistý tím ověřením, ale věřím, že ano a bylo by to už dávno, důvod, proč jsem tak rád hrál, byly všechny bonusy, které nabízeli, všechna oznámení a e-maily, které je denně nabízely, se blížily spamu, dokonce mě kontaktovali osobně mi manažeři při několika příležitostech nabízeli osobní bonusy, takže ano, věřím, že jsem bonus za vklad dostal, měl jsem 1 800 $, když jsem požádal o výběr 1 000 $, ale v tomto procesu jsem o to přišel (800 $ utraceno zpět, mysleli byste, že by přesunuli Hory aby hráči zůstali jako já), takže věřím, že to mohlo být jen pár centů. Žádné důkazy. Naposledy jsem měl kontakt 10. ledna a byl jsem to já, když jsem se jim snažil říct, že jsem nikdy neměl 2 účty, a snažil jsem se vysvětlit, že to možná byl člen rodiny, ale všechny odpovědi byly docela přesné, kromě taktiky pokusit se získat hráč, aby se vzdal e-mailů, a ano, znám e-maily své manželky a synů, ale rozhodně jsem jim neříkal, co by to mohlo být, jen by mě víc obviňovali.
ahoj Nicku,
Bylo to trochu a jen by mě zajímalo, co se děje?
Ahoj jimpritchard1940,
Protože od kasina budeme určitě potřebovat další podrobnosti, váš případ bude nyní předán mému kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, jimpritchard1940,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce pana Bet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Mr.Bet Casino,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet a vybral si výhru? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na moji emailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Drazí,
Rádi bychom vyjasnili situaci s multiúčty. Uživatel nemá na našem webu žádné otevřené účty. Všechny uživatelské účty byly zablokovány z důvodu porušení článku 9.1.2
pravidla a podmínky. Zástupce podpůrné služby, který uživatele informoval o porušení pravidel, udělal chybu, za kterou se omlouváme.
Všechny uživatelské účty byly zablokovány z důvodu porušení našich pravidel a on již nemůže využívat služeb našeho kasina.
Pro tento případ porušení shromažďujeme další důkazy.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Vážený tým Mr.Bet Casino,
Jakmile budete mít potřebná data a podrobnosti, sdílejte je se mnou – můj email je uveden výše. Upozorňujeme však, že na podporu tvrzení a rozhodnutí kasina dáváme přednost snímkům obrazovky.
Těšíme se na vaši zprávu.
Vážený Branislave,
Zkontrolujte prosím náš nedávný e-mail. Předem děkujeme za zvážení!
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Zdravím všechny,
Děkujeme, Mr.Bet Casino Team, za váš e-mail a podrobnosti. Podívejte se prosím na můj poslední e-mail týkající se případu a pokud je to možné, poskytněte mi požadované doplňující informace.
Vážený jimpritchard1940,
Mezitím mi dovolte, abych vám položil několik dalších otázek.
Byly vaše výhry získány z bonusu? Pokud ano, byl na vašem účtu před aktivací bonusu nějaký skutečný zůstatek peněz?
Existuje nějaká možnost, že některý z účtů vašich rodinných příslušníků používal pro vklady stejnou platební metodu?
Můžete prosím nějak racionálně vysvětlit, jak je možné, že všechny připojené účty byly v některých okamžicích přihlášeny krátce po sobě pomocí stejného zařízení/IP?
Mohl bych dostat více času? procházet e-maily a získávat informace od syna? Mohl bych prosím dostat další dotyčné e-maily?
Uplatnil jsem bonus ano, ale na pana bet je to vždy bonus k dispozici, musel jsem se odhlásit, protože bych to mohl nazvat bonusovým spamem. Z žádného účtu, který odpovídá mému účtu, neměly být žádné platby. A možná se moje dítě Damon přihlásilo do mého? obvykle mám na tomto zařízení uložené automatické přihlášení a hesla.
Podařilo se mi od nich získat zajímavé informace. můj syn. Damon však zdá se, že když otevřel svůj účet, zadal při registraci špatný e-mail a zahájil stížnost na lcb.org, také říká, že při chatování s mr.bet odpověděli na chat tím, že mu říkali James a ne Damon, s tímto proč mi ukradli vklady po dobu více než 2 let a přitom věděli, že pokud někdy vyhraji, neměli v úmyslu mi zaplatit? Mám pocit, že to musí být podvod nebo někde v tomto smyslu, a pokud ne moje výhry, vrátím mi všechny vklady za poslední 2 roky.
Děkujeme, tým Mr.Bet Casino, za váš e-mail a další informace.
Vážený jimpritchard1940,
omlouvám se za zpožděnou odpověď. Alespoň jste měli dost času zkontrolovat detaily.
Stále však existuje otázka, která dosud nebyla zodpovězena.
"Můžete prosím nějak racionálně vysvětlit, jak je možné, že všechny propojené účty byly v některých bodech přihlášeny krátce po sobě pomocí stejného zařízení/IP?"
A vyvstaly další otázky.
Proč váš syn podal stížnost na lcb.org a nekontaktoval v této věci přímo Mr.Bet Casino? Nerozumím souvislosti s touto stížností. Mohl byste mi poslat odkaz na zmíněnou stížnost na LCB?
Můžete také vysvětlit tyto skutečnosti:
Pokud jde o vaši otázku, kasino není povinno provést ověření před žádostí o výběr nebo žádostí o výběr vyšší částky. Některá kasina vám dokonce umožňují vybírat malé částky bez ověření. Kasino našlo spojení během důkladné kontroly vašeho účtu – po žádosti o výběr.
zde je odkaz na jeho stížnost, uvádí, že v té době ověřil svůj účet a také informoval mr.bet, že používá můj e-mail, takže jsem si jistý, že to je důkaz, že věděli, že berou mé vklady po dobu 2 let, aniž bych to měl nějakou šanci na jejich návrat. používají tam termíny, aby jim poskytli nespravedlivou výhodu proti tamním hráčům. Jak je to spravedlivé, že tam mohou používat podmínky ke krádeži vašich peněz poté, co věděli, že účet byl označen jako duplicitní. Pokud jsou tak proti zneužívání bonusů, neměli by po porušení podmínek přijímat vklady a okamžitě uzavřeli účet, také jsem zmínil, že zavolali mému synovi Jamesovi, když mluvila s podporou, a on jim řekl své jméno byl ve skutečnosti Damon. Pane vsadím se, že byste mohl poslat všechny záznamy chatu od damona kasinovému guruovi, který ukazuje, že jste udělali chybu, což dokazuje, že jste ve skutečnosti před 2 lety věděli, že ukradnete můj výběr, pokud bych někdy vyhrál, jak to, že používáte své podmínky tak vážně, jak jste uvedl takže kasino by nebylo v nespravedlivé výhodě, dobře jste využili svých podmínek a umožnili vašemu kasinu mít 100% výhodu nade mnou po dobu 2 let. Nenarazili na to jen jako na duplikáty kvůli mému výběru. věděli to před 2 lety a podívám se na každé fórum stížností a zkontroluji, které má mr.bet, které je podobné mému. Používají tam podmínky a nechávají duplicitní účty vkládat, dokud nedojde k pokusu o výběr, než použiji podmínky ke krádeži výběrů kdyby došlo k výhře, ale 100% vědomé krádeži vkladů, které neměly být nikdy přijaty!
Vážený jimpritchard1940,
Bohužel reklamace lcb byla podána a vyřešena krátce po vytvoření účtu. Problém byl vyřešen před 2 lety. Každopádně žádné potvrzení o úspěšném ověření neexistuje. Telefonní číslo bylo potvrzeno, dokumenty byly odeslány do kasina, e-mailová adresa byla opravena a účet byl znovu aktivován. To je vše. Tento účet byl také vytvořen o několik měsíců dříve než některé jiné propojené účty, včetně toho vašeho. I kdyby bylo ověření na tomto účtu provedeno (což není prokázáno), v té době by ještě žádné související účty neexistovaly. Proto je stížnost lcb irelevantní a nesouvisí s tímto případem. Nic to nedokazuje.
Nyní bych chtěl znovu zopakovat všechny nezodpovězené otázky a budu očekávat odpovědi a vysvětlení, protože je to důležité pro další postup v případu.
„Můžete prosím nějak racionálně vysvětlit, jak je možné, že všechny propojené účty byly v některých okamžicích přihlášeny krátce po sobě pomocí stejného zařízení/IP?
Můžete také vysvětlit tyto skutečnosti:
Vezměte prosím na vědomí, že vaše součinnost je nezbytná, a pokud nám požadované údaje nebudete ochotni poskytnout, budu nucen myslet na uzavření reklamace.
Vážený jimpritcharde1940,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
můj počítač má všechna moje hesla a přihlašovací údaje uloženy a myslím, že ať už byl k mému přihlášen kdokoli bez mého vědomí, nemohl to být nárokovaný vkladový bonus, jak bych to věděl, kdyby se někdo dostal k mému bankovnímu účtu.
Pokud jde o uživatelské jméno, jmenoval se můj zesnulý otec Jim Pritchard a celý život byl vášnivým hráčem a hokejovým fanouškem a nosil číslo 6 a jeho oblíbeným hráčem byl Mario Lemieux, který nosil číslo 66, jeho přezdívka byla pritch, stejně jako já všichni moji synové používají jeho jméno a nebo přezdívku v uživatelských jménech, stejně jako v e-mailech a číslo 6 jako poctu nebo vzpomínku na někoho, kdo nám všem velmi chybí.
Myslím, že můj účet tehdy nebyl první, stále jim nedává právo nechat mě vkládat s nulovou šancí na výhru. Požádejte prosím o všechny záznamy chatu z Damonova účtu, protože mě ujistil, že mu říkali James, snaží se získat přístup ke svému e-mailu, aby mohl také získat snímek obrazovky záznamu chatu, což 100% prokáže, že věděli už dávno a stále přijímal vklady.
Vážený jimpritchard1940,
Vezměte prosím na vědomí, že v online kasinech je zakázáno také umožnit přístup k vašemu účtu jiné osobě. Vaše vysvětlení však neobjasňuje výše uvedená fakta a shody.
Po shromáždění všech nezbytných informací a po interní diskusi jsme se rozhodli tuto stížnost uzavřít jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – existují rozumné důvody se domnívat, že jedna osoba používala více účtů a zneužívala kasinové bonusy. Bohužel za takových okolností a uvedených shod by bylo velmi obtížné nebo dokonce nemožné prokázat, že všechny propojené účty (nebo alespoň 3 z nich) nebyly používány jednou osobou. Vzhledem k tomu, že bonusová nabídka byla zneužita na začátku září 2022, nemáte od té doby nárok na žádný další bonus a vaše sporné výhry byly získány s bonusem za vklad. Navíc standardně, a jak je to uplatňováno i v Mr. Bet Casinu, se v případě vkladového bonusu nejprve hraje o skutečné peníze a až po jejich prohře se sázky odečítají z bonusových peněz. Znamená to, že jste hraním přišli o svůj vklad a sporné výhry jsou pouze bonusové prostředky, na které nemáte nárok. Není tedy možné ani vrátit zálohu. Kasino jednalo v souladu se svými smluvními podmínkami a vy jste je při registraci přijali.
Pokud jde o Vaše tvrzení ohledně krádeže Vašich peněz - pokud by na předmětných účtech nebyly použity žádné bonusy nebo byly použity pouze na jednom z těchto účtů, celý případ by byl posuzován jinak. Všechny vaše předchozí vklady však byly jednoduše prolosovány. Nemluvíme o krádeži. Věřím, že ve vlákně bylo vše dostatečně vysvětleno.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
