Hráč z Rakouska měl svůj účet zablokován kvůli údajnému duplicitnímu účtu, přestože měl pouze jeden účet a poskytl přesné osobní údaje. Nedávno vyhráli 10 000 eur a hledali pomoc s odblokováním svého účtu a zpracováním výplaty. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy týmu pro stížnosti, což zabránilo dalšímu vyšetřování problému.
Zde je koncept zprávy, kterou můžete použít:
---
Předmět: Účet uzamčen – potřebujete pomoc
Vážený pane Bet Teame,
Píši vám, protože můj účet byl nedávno zablokován. Byl jsem informován, že se tak stalo kvůli údajnému duplicitnímu účtu. Chci zdůraznit, že mám pouze jeden účet a všechny své osobní údaje jsem uvedl přesně. Porušení pravidel 9.1.2
Nedávno jsem vyhrál 10 000 EUR a chci zajistit, aby tato výherní částka byla řádně vyplacena. Již jsem obdržel potvrzení o mém Paysafe vkladu a zaslal jsem vám jej jako důkaz.
Nejsem si vědom žádného porušení podmínek používání, a proto žádám o kontrolu mého účtu a objasnění této záležitosti. Byl bych velmi vděčný, kdybyste mi pomohli odemknout můj účet a zpracovat výplatu.
Předem děkujeme za vaši podporu a zpětnou vazbu.
s pozdravem
---
Věc
Vážený zokiiboss05,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
