Hráč z Brazílie měl problémy se zpožděnými platbami. Navzdory několika pokusům kontaktovat hráče a požádat o další informace k pochopení problému, hráč na dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli situaci dále prošetřit, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku potřebných podrobností.
Dobré odpoledne, mám potíže s přijímáním výher. Již několik dní řeším zpožděné platby. Měl jsem čtyři čekající výběry a dva dřívější zrušil, aby mi kasino usnadnilo výplatu. Zrušil jsem výběry od 27. dne, ale stále mám dvě zpožděné platby ve výši 20 700 R$, které stále čekají.
Vážený rodrigocwb,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Dobré ráno, od 27. dne mám potíže s přijímáním svých výběrů a hromadí se, že moje ověření je dokončeno, takže výběry jsou zpožděny, kasino tvrdí, že kvůli velkému zatížení zákazníků, kteří musí platit, že výběry čekají na vyřízení, bylo celkem 5 výběrů do V tuto chvíli, dva 27. dne jsem zrušil s tím, že opětovné vytvoření nových výběrů v následujícím týdnu by vyřešilo více bez úspěchu, nyní zatím musím zaplatit 3 výběry, protože mi umožňují vyplácet výhry za týden každý týden vytvářím nové výběry Vždy jsem dodržoval své vklady
Děkuji za odpověď, rodrigocwb. Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Také jste se pokusili kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
