Hráč z Brazílie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Žádá to o ověření mého účtu, vyžaduje to fotky dokladů jako je řidičák, ale když pošlu fotky, nepřijmou to, na fotce je kresba červeného odpadkového koše a všechny fotky jsou velmi jasné. Již jsem před časem provedl další výběr na stejný účet. Potřebuji to urychleně vyřešit, potřebuji peníze. čekání na odpověď
Vážený Leonardosouzo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Zkontroloval jsem všeobecné smluvní podmínky a našel jsem toto:
"1.3. Dokumenty, které od vás požadujeme."
Identifikační dokumenty, které od vás požadujeme, se mohou lišit v závislosti na způsobu platby. Obvykle požadujeme dokumenty, jako jsou, ale nejen:
Doklad totožnosti: kopie platného dokladu totožnosti (například řidičský průkaz, cestovní pas, občanský průkaz nebo povolení k pobytu) a vaše selfie;
doklad o adrese (účet za služby nebo úřední dokument vydaný vládou);
Doklad o způsobu platby (výpis z banky nebo karty, fotografie kreditní/debetní karty atd.).
V žádosti o ověření najdete přesné dokumenty, které je třeba doložit.
1.4. Požadavky na fotografie vašich dokumentů
Ujistěte se, že jsou vaše dokumenty v přijatelném stavu:
Jasně čitelná fotografie originálního dokumentu;
Vaše osobní údaje se musí shodovat s údaji na vašem členském účtu;
Všechny rohy dokumentu musí být viditelné;
Snímky obrazovky, naskenované kopie a černobílé fotokopie nejsou přijatelné.
1.5. Jak předkládat dokumenty
Pokud jsme si od vás vyžádali dokumenty, zašleme vám odkaz na váš členský účet a na vaši e-mailovou adresu. Kliknutím na tento odkaz budete moci nahrát obrázky/fotografie vašich dokumentů.
Neposílejte nám prosím své dokumenty e-mailem."
Dejte nám prosím vědět, zda byla tato rada užitečná nebo zda potřebujeme zasáhnout. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dokumentaci jsem již posílal dvakrát, více, více mi nepřijali, protože jsem poslal celkem čitelné fotky
To není fér, proč to tak komplikovat, když vybíráme peníze, které jsou naše.
Byli jste prosím informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?