Hráč z Brazílie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Brazil is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Brazílie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Žádá to o ověření mého účtu, vyžaduje to fotky dokladů jako je řidičák, ale když pošlu fotky, nepřijmou to, na fotce je kresba červeného odpadkového koše a všechny fotky jsou velmi jasné. Již jsem před časem provedl další výběr na stejný účet. Potřebuji to urychleně vyřešit, potřebuji peníze. čekání na odpověď
It's asking to verify my account, it requires photos of documents such as a driver's license, but when I send photos, they don't accept it, there's a drawing of a red trash can on top of the photo, and all the photos are very clear. I already made another withdrawal some time ago, to this same account. I need it resolved urgently, I need the money. waiting for reply
Ta pedindo para verifficar minha conta , exige fotos de documentos como carteira de motorista, mais quando mando fotos, nao aceitam, fica o desenho de uma lixeira vermelha em cima da foto, sendo qui todas as fotos estao bem nitidas. Ja fiz outra retiradas algum tempo atras, para essa mesma conta. Preciso qui resolva com urgencia, preciso do dinheiro. Aguardando resposta
Vážený Leonardosouzo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Zkontroloval jsem všeobecné smluvní podmínky a našel jsem toto:
"1.3. Dokumenty, které od vás požadujeme."
Identifikační dokumenty, které od vás požadujeme, se mohou lišit v závislosti na způsobu platby. Obvykle požadujeme dokumenty, jako jsou, ale nejen:
Doklad totožnosti: kopie platného dokladu totožnosti (například řidičský průkaz, cestovní pas, občanský průkaz nebo povolení k pobytu) a vaše selfie;
doklad o adrese (účet za služby nebo úřední dokument vydaný vládou);
Doklad o způsobu platby (výpis z banky nebo karty, fotografie kreditní/debetní karty atd.).
V žádosti o ověření najdete přesné dokumenty, které je třeba doložit.
1.4. Požadavky na fotografie vašich dokumentů
Ujistěte se, že jsou vaše dokumenty v přijatelném stavu:
Jasně čitelná fotografie originálního dokumentu;
Vaše osobní údaje se musí shodovat s údaji na vašem členském účtu;
Všechny rohy dokumentu musí být viditelné;
Snímky obrazovky, naskenované kopie a černobílé fotokopie nejsou přijatelné.
1.5. Jak předkládat dokumenty
Pokud jsme si od vás vyžádali dokumenty, zašleme vám odkaz na váš členský účet a na vaši e-mailovou adresu. Kliknutím na tento odkaz budete moci nahrát obrázky/fotografie vašich dokumentů.
Neposílejte nám prosím své dokumenty e-mailem."
Dejte nám prosím vědět, zda byla tato rada užitečná nebo zda potřebujeme zasáhnout. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dear Leonardosouza,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I have checked the general terms and conditions, and this is what I found:
"1.3. Documents we require from you
The identification documents we request from you may vary on the basis of the payment method. We typically ask for documents, such as but not limited to:
Proof of identity: a copy of a valid ID document (for example, driver license, passport, national identity card, or residence permit) and your selfie;
Proof of address (utility bill or an official document issued by the government);
Proof of payment method (a bank or card statement, a photo of the credit/debit card, etc.).
You will find the exact documents you need to provide in the verification request.
1.4. Photo requirements of your documents
Please make sure your documents are in acceptable condition:
A clearly legible photo of an original document;
Your personal data must match the details on your Member Account;
All corners of the document must be visible;
Screenshots, scanned copies, and black and white photocopies are not acceptable.
1.5. How to submit documents
If we have requested documents from you, we will have sent a link to you on your Member Account and to your email address. Clicking that link will allow you to upload images/photos of your documents.
Please do not email us with your documents."
Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dokumentaci jsem již posílal dvakrát, více, více mi nepřijali, protože jsem poslal celkem čitelné fotky
I've already sent the documentation twice, more, more they didn't accept, being that I sent quite legible photos
Ja mandei a documentaçao duas vezes, mais, mais nao aceitaram, sendo qui mandei fotos bastante legiveis
Vážený Leonardosouzo,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Dear Leonardosouza,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.