DomůStížnostiMr Bet Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Mr Bet Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 13 347 R$

Mr Bet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 13.3.2022 | Stížnost je uzavřena : 2.4.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Brazílie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Žádá to o ověření mého účtu, vyžaduje to fotky dokladů jako je řidičák, ale když pošlu fotky, nepřijmou to, na fotce je kresba červeného odpadkového koše a všechny fotky jsou velmi jasné. Již jsem před časem provedl další výběr na stejný účet. Potřebuji to urychleně vyřešit, potřebuji peníze. čekání na odpověď


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Leonardosouzo,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Zkontroloval jsem všeobecné smluvní podmínky a našel jsem toto:


"1.3. Dokumenty, které od vás požadujeme."

Identifikační dokumenty, které od vás požadujeme, se mohou lišit v závislosti na způsobu platby. Obvykle požadujeme dokumenty, jako jsou, ale nejen:

Doklad totožnosti: kopie platného dokladu totožnosti (například řidičský průkaz, cestovní pas, občanský průkaz nebo povolení k pobytu) a vaše selfie;

doklad o adrese (účet za služby nebo úřední dokument vydaný vládou);

Doklad o způsobu platby (výpis z banky nebo karty, fotografie kreditní/debetní karty atd.).

V žádosti o ověření najdete přesné dokumenty, které je třeba doložit.

1.4. Požadavky na fotografie vašich dokumentů

Ujistěte se, že jsou vaše dokumenty v přijatelném stavu:

Jasně čitelná fotografie originálního dokumentu;

Vaše osobní údaje se musí shodovat s údaji na vašem členském účtu;

Všechny rohy dokumentu musí být viditelné;

Snímky obrazovky, naskenované kopie a černobílé fotokopie nejsou přijatelné.

1.5. Jak předkládat dokumenty

Pokud jsme si od vás vyžádali dokumenty, zašleme vám odkaz na váš členský účet a na vaši e-mailovou adresu. Kliknutím na tento odkaz budete moci nahrát obrázky/fotografie vašich dokumentů.

Neposílejte nám prosím své dokumenty e-mailem."


Dejte nám prosím vědět, zda byla tato rada užitečná nebo zda potřebujeme zasáhnout. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dokumentaci jsem již posílal dvakrát, více, více mi nepřijali, protože jsem poslal celkem čitelné fotky


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

To není fér, proč to tak komplikovat, když vybíráme peníze, které jsou naše.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Byli jste prosím informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Leonardosouzo,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky