Hráčka z Chile má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Kontaktovali jsme kasino a bylo nám oznámeno, že ověření bylo dokončeno. Hráčka tuto informaci potvrdila a nakonec si mohla své výhry vybrat, proto byla stížnost uzavřena jako vyřešená.
Ahoj! Snažím se projít svým ověřovacím procesem déle než 1 měsíc, abych mohl vybrat své peníze a nežádají mě o ověření platební metody webpay a již jsem poslal stejný certifikát, který mi poskytla banka, a stále chyba pokračuje.
Vážený Zaimar15,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj! Petronela ano, je to tak, jediná chyba, kterou mám v tuto chvíli, je potvrzení o platbě webpay. Všichni ostatní, kteří se mě zeptali, již byli úspěšně ověřeni bezpečnostním týmem pana beata.
Mohu připojit konverzace, které mám s bankou Falabella, kde mi poskytli certifikáty obsahující všechna data, o která mě kasino mr beat žádá: mé jméno, mé identifikační číslo, částku transakce, datum a způsob platby webpay . Stejně tak mohu připojit zachycení své historie v kasinu, kde se objeví den vkladu a částka ve stavu (triumf), což je slovo, které kasino používá, když přijímá platbu. Mohu také poslat snímek obrazovky svého e-mailu, kde mi pan beat pošle potvrzení, kde byla moje transakce v den a datum, které požadují na stránce ověřit, úspěšně přijata. Chyba, kterou mi indikují při nahrávání dokumentu, který mě žádají o ověření (je, že nahraji lepší obrázek) a nevím, co tím myslí, pokud je dobře vidět ten, který nahrávám, doufám, že jsou konkrétnější a mohou můj případ vyřešit co nejdříve, protože bojujeme o 1 000 000 chilských pesos. A není to poprvé, co vybírám, platba už byla, ale tehdy to bylo bez problémů za 16 000 pesos a tentokrát, když chci vybrat více, začínám mít tyto nepříjemnosti, které způsobují nepohodlí. O kasinu není co říci.
Velmi děkuji, Zaimar15, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude nápomocna. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Díky petronella. Doufám, že mě Natalia co nejdříve kontaktuje a doufám, že se to podaří vyřešit bez větších prodlev, než jsem dosud měl.
Ahoj Zaimar15,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že musíte řešit takový problém. Pokusím se vám co nejlépe pomoci tím, že se obrátím na kasino, a uvidíme, co pro vás lze udělat, pokud kasino odpoví.
Vážený pane Bet Casino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Můžete se prosím podělit o další informace týkající se případu hráče? Existují nějaké důvody pro neověření platební metody?
Těším se, až se ozvete!
S přátelským pozdravem,
Natálie
Ahoj! Natalia děkuji. Ano, opravdu bych rád věděl, co má mr bet casino na mysli, když mi říkají, abych nahrál lepší obrázek platební metody. Protože dokument, který jsem nahrál, je dokument vygenerovaný mou bankou, kde obsahuje všechny informace, které požadují.
Moje jméno
moje identifikační číslo
Datum transakce 7/07
Částka platby 12000
Způsob platby: platba přes web.
Potřebuji, aby bylo kasino konkrétnější. Ještě přiložím obrázek potvrzení o platbě, který nahrávám, abyste ho viděli i vy. Děkuji
Děkujeme za poskytnutí těchto informací, Zaimar15. Doufám, že kasino brzy odpoví na vaši stížnost a zjistíme, co se stalo.
Drazí,
Zaimar15 dnes prošel ověřením! Její účet je zcela ověřen a žádost o výběr je nyní ve stavu, zpracovává se. To znamená, že jsme odeslali finanční prostředky poskytovateli plateb k dalšímu zpracování a převodu do banky uživatele.
S pozdravem,
Tým kasina Mr.Bet
Ahoj! Ano, dnes jsem skutečně obdržel e-mail, že můj účet je zcela ověřen. A že mé peníze jsou v procesu převodu díky guru kasinu a díky mr bet budu moci použít své peníze a pokračovat ve hře.
Vážený týme Mr.Bet Casino, mnohokrát děkuji za odpověď.
Vážený Zaimar15, velmi mě těší, že váš proces ověření byl úspěšně dokončen. Vaši stížnost ponechám nějakou dobu otevřenou, abyste mohli později potvrdit, kdy odstoupení od smlouvy obdržíte. Těšíme se na další dobré zprávy od vás.
Pozdravy,
Natálie
Dobrou noc! Celková platba byla přijata bankovním převodem díky guru kasina
Vážený Zaimar15, je skvělá zpráva, že váš problém je vyřešen!
Vaši stížnost uzavřu jako vyřešenou. Děkujeme, že využíváte naše centrum pro řešení stížností, vážíme si vaší důvěry. Prosím, neváhejte nás kontaktovat v případě jakýchkoliv problémů s online kasiny, ale doufám, že se vám podobné problémy již nikdy nebudou opakovat.
Pozdravy,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
