Hráč z Brazílie je nespokojen s procesem ověření. Hráč později potvrdil, že úspěšně prošel ověřením, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
The player from Brazil is dissatisfied with the verification process. The player later confirmed that they successfully passed the verification, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráč z Brazílie je nespokojen s procesem ověření. Hráč později potvrdil, že úspěšně prošel ověřením, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Toto CASINO potřebuje čas na ověření účtu a chvíli trvá vybrat 275 $ BRL, představte si, že by to bylo hodně peněz a uvízli byste.
This CASINO takes time to validate the account and it takes time to withdraw 275$BRL imagine if it was a lot of money and get stuck.
Esse CASINO demora para validar a conta e demora para levatamento 275$BRL imagina se fosse muito dinheiro e fica com enrolação.
Vážený sirrogerisem,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Shromáždění a kontrola všech dokumentů může trvat několik pracovních dní.
Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste poskytli a kdy přesně? Můžete prosím potvrdit, že jste poskytli všechny požadované dokumenty?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear sirrogerisem,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. It can take a few business days to collect and review all documents.
Could you please advise which documents you provided and when exactly? Could you please confirm that you provided all the required documents?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Děkuji za odpověď, sirrogerisem. Je mi líto, ale neodpověděl jste na všechny mé předchozí otázky. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.
Thank you for your reply, sirrogerisem. I’m very sorry but you haven’t answered all of my previous questions. Please check my first reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Ahoj Kristino , Ano, předložil jsem všechny dokumenty k ověření podle pravidel KYC. Čekám, až mi aktivují účet. Dík.
Hi Kristina , Yes, I have submitted all documents for verification according to KYC rules. I'm waiting for them to activate my account. Thanks.
Olá Kristina, Sim, Enviei todo os documentos para verificação de acordo com as regras da KYC. Estou esperando eles ativar minha conta. Obrigado.
Ahoj Kristino, 2022-04-19 jsem pořídil screenshot karty a historie bankovní karty. Dík.
Hi Kristina , It was on 2022-04-19 I took the screenshot of the card and the bank card history. Thanks.
Olá, Kristina , Foi no dia 2022-04-19 tirei a captura de tela do cartão e o histórico do cartão do banco. Obrigado.
Děkuji. V tomto případě bych doporučil počkat ještě jeden týden, abychom dali kasinu dostatek času na kontrolu vašich dokumentů. Nastavím časovač na dalších 7 dní a pokud v tomto časovém rámci nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Mezitím nás prosím informujte.
Thank you. In this case, I would recommend that we wait for one more week to give the casino enough time to review your documents. I will set the timer for additional 7 days and if there is no development within this time frame, we will intervene. Please, keep us updated in the meantime.
Ahoj Kristino , tohle se jen zastavuje kvůli nezaplacení, pošlete mi správně dokumenty KYC. Nevím, jak hodnotíte toto kasino jako dobré. Dík.
Hi Kristina , This one is just stalling for not paying send my KYC documents right. I don't know how you rate this casino as good. Thanks.
Olá ,Kristina ,Esse fica só enrolando para não paga envie os meus documentos KYC certos. não sei como vocês classifica esse é casino como bom . Obrigado.
Ahoj Kristino , tohle se jen zastavuje kvůli nezaplacení, pošlete mi správně dokumenty KYC. Nevím, jak hodnotíte toto kasino jako dobré. Dík.
Hi Kristina , This one is just stalling for not paying send my KYC documents right. I don't know how you rate this casino as good. Thanks.
Olá ,Kristina ,Esse fica só enrolando para não paga envie os meus documentos KYC certos. não sei como vocês classifica esse é casino como bom . Obrigado.
Vážený sirrogerisem,
Přišly nějaké novinky? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear sirrogerisem,
Has there been any news? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Ahoj Kristino , poslal jsem ti všechny dokumenty, o které jsi žádala. Čekám na ověření. Tato služba se musí zlepšit. Dík.
Hi Kristina , I sent you all the documents you asked for. I'm waiting for verification. This service needs to improve. Thanks.
Olá ,Kristina , Mandei todos os documentos que pediram. Estou esperando a verificação. O atendimento desse precisa melhorar. Obrigado.
sirrogerisem, vezměte prosím na vědomí, že mluvíte se zaměstnancem Casino.guru a ne s kasinem, a neobdržel jsem od vás žádné dokumenty. Chápu správně, že od našeho posledního rozhovoru nedošlo k žádnému vývoji?
sirrogerisem, please note you are talking to a Casino.guru employee and not the casino, and I haven't received any documents from you. Do I understand correctly that there haven't been any developments since our last conversation?
Opět jsem od vás nic nedostal na svou e-mailovou adresu kristina.s@casino.guru . Uvědomte si prosím, že musíte poskytnout všechny požadované informace, jinak nebudeme moci v tomto případu pokračovat.
Again, I have not received anything from you to my email address kristina.s@casino.guru. Please understand that you need to provide all the required information, otherwise, we will not able to proceed with this case.
Jsem vděčný za vše, co jste udělali a kasino GURU. vše proběhlo v pořádku, ověření účtu a výběr z účtu. Děkuji za všechno.
I am grateful for everything you have done and the GURU casino. everything went well, the account was verified and withdrawal from the account. Thanks for everything.
Estou agradecido por tudo o que você fez e o casino GURU. tudo deu certo, a conta foi verificada e saque na conta. Obrigado por tudo.
Skvělé zprávy, sirrogerisem. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Awesome news, sirrogerisem. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.